support
POST /v1/tickets/deflect
Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.
ការផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវ
បញ្ជូនសោ API ជា bearer token។ សោនេះត្រូវតែមានសិទ្ធិ tickets.reply។ សោដែលគ្មានសិទ្ធិនេះនឹងត្រូវបដិសេធដោយកូដ 403 មិនមែន 404 ទេ។
កន្លែងដែលលេខសម្គាល់អង្គការរបស់អ្នកត្រូវដាក់
ចំនុចបញ្ចប់នេះទទួលយក org_id ជាវាលមួយនៅក្នុងតួ JSON។
លេខសម្គាល់អង្គការរបស់អ្នកស្ថិតនៅលើអេក្រង់គ្រាប់ចុច API ក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក នៅជាប់នឹងគ្រាប់ចុចផ្ទាល់តែម្ដង។ វាគឺជាលេខសម្គាល់ដូចគ្នានៅក្នុងការហៅទូរសព្ទនីមួយៗដែលអ្នកធ្វើ។
សាកល្បង
ជំនួសអ្វីមួយនៅក្នុងសញ្ញាពងក្រពើ < > ដោយប្រើតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ហើយជំនួសកន្លែងរក្សាទុកសោដោយប្រើសោចេញពីផ្ទាំងគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក។
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ }'បានចូលគណនីរួចហើយមែនទេ? កុងសូល API ក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក បំពេញលេខសម្គាល់ស្ថាប័នពិតប្រាកដរបស់អ្នក និងសោផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ហើយដំណើរការសំណើទល់នឹង API ផ្ទាល់ ដូច្នេះអ្នកអាចមើលឃើញការឆ្លើយតបពិតប្រាកដ។ បើកចំណុចបញ្ចប់នេះក្នុងកុងសូល API
ព័ត៌មានលម្អិត
The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.
សំណើរបស់រាងកាយ
| ឈ្មោះ | ប្រភេទ | តម្រូវការ | តើវាជាអ្វី |
|---|---|---|---|
subject | string | ទេ | — |
body | string | ទេ | — |
site_id | object | ទេ | The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us. |
org_id | object | ទេ | — |
ផ្អាកដំណើរការ
| ឈ្មោះ | ប្រភេទ | តម្រូវការ | តើវាជាអ្វី |
|---|---|---|---|
articles | object[] | បាទ/ចាស | — |
findings | TicketDeflectionFinding[] | បាទ/ចាស | — |
applied | string[] | បាទ/ចាស | Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human. |
checks_incomplete | boolean | បាទ/ចាស | ⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently. |
incidents | TicketDeflectionIncident[] | បាទ/ចាស | Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was *warn prominently, still let them submit*. A customer with a genuinel… |
status_url | string | បាទ/ចាស | The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot… |
កំហុសដែលចំណុចបញ្ចប់នេះអាចបង្វិលត្រឡប់មកវិញ
401 · 403 · 422 · 429