ការផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវ
បញ្ជូនសោ API ជា bearer token។ សោនេះត្រូវតែមានសិទ្ធិ tickets.reply។ សោដែលគ្មានសិទ្ធិនេះនឹងត្រូវបដិសេធដោយកូដ 403 មិនមែន 404 ទេ។
ចំនុចបញ្ចប់នេះមិនត្រូវការលេខសម្គាល់ស្ថាប័នទេ។ ពស័្ដកូនរបស់អ្នករួចហើយកំណត់អត្តសញ្ញាណស្ថាប័នដែលវាជាកម្មសិទ្ធិ ហើយការឆ្លើយតបគឺត្រូវបានកំណត់វិសាលភាពទៅតាមនោះ។
សាកល្បង
ជំនួសអ្វីមួយនៅក្នុងសញ្ញាពងក្រពើ < > ដោយប្រើតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ហើយជំនួសកន្លែងរក្សាទុកសោដោយប្រើសោចេញពីផ្ទាំងគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក។
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'បានចូលគណនីរួចហើយមែនទេ? កុងសូល API ក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រងរបស់អ្នក បំពេញលេខសម្គាល់ស្ថាប័នពិតប្រាកដរបស់អ្នក និងសោផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ហើយដំណើរការសំណើទល់នឹង API ផ្ទាល់ ដូច្នេះអ្នកអាចមើលឃើញការឆ្លើយតបពិតប្រាកដ។ បើកចំណុចបញ្ចប់នេះក្នុងកុងសូល API
ព័ត៌មានលម្អិត
Appends a customer message and returns the thread to `open`. Replying to a `solved` ticket reopens it. A **closed** ticket is rejected with a `422` whose error code is the stable `TICKET_CLOSED`, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires `tickets.reply`.
ប៉ារ៉ាម៉ែត្រ
| ឈ្មោះ | ប្រភេទ | តម្រូវការ | តើវាជាអ្វី |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | បាទ/ចាស | The ticket's id. |
សំណើរបស់រាងកាយ
| ឈ្មោះ | ប្រភេទ | តម្រូវការ | តើវាជាអ្វី |
|---|---|---|---|
body | string | បាទ/ចាស | — |
ផ្អាកដំណើរការ
| ឈ្មោះ | ប្រភេទ | តម្រូវការ | តើវាជាអ្វី |
|---|---|---|---|
id | Uuid | បាទ/ចាស | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | បាទ/ចាស | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | បាទ/ចាស | — |
status | TicketStatus | បាទ/ចាស | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | បាទ/ចាស | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | បាទ/ចាស | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | ទេ | — |
invoice_id | object | ទេ | — |
on_behalf_of_org_id | object | ទេ | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | បាទ/ចាស | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | ទេ | — |
resolved_at | object | ទេ | — |
closed_at | object | ទេ | — |
last_message_at | object | ទេ | — |
reopened_count | integer | បាទ/ចាស | — |
message_count | integer | បាទ/ចាស | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | បាទ/ចាស | — |
updated_at | string | បាទ/ចាស | — |
messages | TicketMessage[] | បាទ/ចាស | The customer-visible thread in chronological order. |
កំហុសដែលចំណុចបញ្ចប់នេះអាចបង្វិលត្រឡប់មកវិញ
401 · 403 · 404 · 422 · 429