អ៊ីមែលរបស់ខ្ញុំមិនទាន់មកដល់ទេ

បញ្ហាអ៊ីមែលត្រូវបានបែងចែកជាពីរយ៉ាងច្បាស់លាស់ ហើយដំណោះស្រាយគឺខុសគ្នាសំរាប់បញ្ហានីមួយៗ។ ស្វែងយល់ថាអ្នកកំពុងជួបប្រទះបញ្ហាមួយណា មុននឹងធ្វើការផ្លាស់ប្តូរអ្វីមួយ។

តើផ្នែកណាមួយដែលខូច?

• អ្នកមិនទទួលបានអ៊ីមែល - មានគេផ្ញើមកអ្នក ប៉ុន្តែមិនមានអ្វីមកដល់ឡើយ។
• អ្នកមិនបានផ្ញើអ៊ីមែល - អ្វីដែលអ្នកផ្ញើមិនបានទៅដល់គេ ឬធ្លាក់ចូលក្នុងសារឥតបានការ (spam)។

ប្រសិនបើអ្នកមិនទទួលបានអ៊ីមែល

ភាគច្រើនជាញឹកញាប់គឺបណ្តាលមកពី DNS។ ការទទួលអ៊ីមែលតម្រូវឱ្យមាន កំណត់ត្រា MX (MX record) ដែលចង្អុលទៅកាន់ម៉ាស៊ីនបម្រើអ៊ីមែល (mail server) ត្រឹមត្រូវ។

មូលហេតុទូទៅបំផុតគឺការផ្លាស់ប្តូរ nameserver៖ នៅពេលដែលដែន (domain) មួយត្រូវបានផ្លាស់ប្តូរ កំណត់ត្រា DNS របស់វាត្រូវបានបង្កើតឡើងវិញនៅឯអ្នកផ្តល់សេវាកម្មថ្មី ហើយប្រសិនបើសិនជាកំណត់ត្រា MX មិនត្រូវបានផ្ទេរមកជាមួយទេ អ៊ីមែលនឹងឈប់មកដល់ចាប់ពីពេលនោះតទៅ។ វាគ្រាន់តែបាត់ទៅកន្លែងផ្សេងទៀតដោយស្ងាត់ៗ ដោយមិនមានការជូនដំណឹងបដិសេធ (bounce) ច្បាស់លាស់នោះទេ។

ពិនិត្យមើល DNS នៃដែននៅក្នុងផ្ទាំងគ្រប់គ្រង (dashboard) របស់អ្នកសម្រាប់កំណត់ត្រា MX។ ប្រសិនបើមិនមានទេ នោះហើយជាចម្លើយរបស់អ្នក។

ប្រសិនបើអ្នកមិនបានផ្ញើអ៊ីមែល

មានមូលហេតុដែលអាចកើតមានពីរ តាមលំដាប់លំដោយ៖

SPF និង DKIM។ ទាំងនេះគឺជាកំណត់ត្រា DNS ដែលប្រាប់ទៅម៉ាស៊ីនបម្រើទទួលថា អ៊ីមែលរបស់អ្នកគឺពិតប្រាកដ។ ប្រសិនបើគ្មានពួកវាទេ អ្នកផ្តល់សេវាកម្មជាច្រើននឹងបដិសេធសារ ឬចាត់ទុកវាជាសារឥតបានការ។ ជាក់ស្តែង ទាំងពីរនេះគឺមិនអាចខ្វះបានឡើយនាពេលបច្ចុប្បន្ន។

ការផ្ញើចេញពីទីតាំងខុស។ ទម្រង់ទំនាក់ទំនង (contact form) ដែលផ្ញើចេញពី you@yourdomain.com ក្នុងពេលដែលម៉ាស៊ីនបម្រើមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យផ្ញើសម្រាប់ដែននោះ នឹងបរាជ័យក្នុងការផ្ទៀងផ្ទាត់រាល់ពេល ទោះបីជាអាសយដ្ឋាននោះជារបស់អ្នកពិតប្រាកដក៏ដោយ។

ការពិនិត្យមើលថាតើវាបណ្តាលមកពីអ្នក ឬខាងគេ

ផ្ញើសារទៅកាន់អាសយដ្ឋានមួយនៅលើអ្នកផ្តល់សេវាកម្មផ្សេងទៀត - ដូចជាអាសយដ្ឋាន Gmail ប្រសិនបើបញ្ហារបស់អ្នកកើតឡើងជាមួយ Outlook ឬផ្ទុយមកវិញ។ ប្រសិនបើសារនោះទៅដល់ នោះបញ្ហាគឺជាក់លាក់ចំពោះអ្នកផ្តល់សេវាកម្មរបស់អ្នកទទួលម្នាក់ប៉ុណ្ណោះ មិនមែនមកពីដែនរបស់អ្នកទេ ហើយដំណោះស្រាយជាទូទៅគឺ SPF ឬ DKIM។

អ្វីដែលត្រូវរាប់បញ្ចូលនៅក្នុងសំបុត្រស្នើសុំជំនួយ (ticket)

សារបដិសេធពិតប្រាកដ (exact bounce message) ប្រសិនបើអ្នកមាន។ អត្ថបទបដិសេធគឺមានភាពច្បាស់លាស់ និងបញ្ជាក់ពីមូលហេតុពិតប្រាកដ ខណៈដែលពាក្យថា "អ៊ីមែលរបស់ខ្ញុំមិនដំណើរការ" មិនបានបញ្ជាក់អ្វីឡើយ។ ព្រមទាំងប្រាប់យើងផងដែរថា តើអាសយដ្ឋានដែលអ្នកកំពុងផ្ញើ ទៅ នោះ ស្ថិតនៅក្នុង ឬក្រៅដែនផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក - ព្រោះការបរាជ័យតែក្នុងប្រព័ន្ធផ្ទៃក្នុង គឺចង្អុលបង្ហាញទៅកាន់បញ្ហាផ្សេងស្រឡះ។