ក្តារមួយគឺជាបំពង់ការងារមួយដែលមានកុងតាក់កំណត់ការមើលឃើញលើគ្រប់ផ្នែកទាំងអស់នៃវា។ គំនិតតែមួយនេះហើយដែលធ្វើឱ្យវាអាចប្រើប្រាស់បានជាមួយអតិថិជននៅក្នុងបន្ទប់ ដូច្នេះវាពិតជាមានតម្លៃចំណាយពេលពីរនាទីមុនពេលអ្នកចាប់ផ្តើម។
បង្កើតក្តារ
ក្តារថ្មី សូមដាក់ឈ្មោះវាផ្អែកលើការងារជាជាងឈ្មោះអតិថិជន — "ការបើកដំណើរការគេហទំព័រឡើងវិញ" មើលទៅប្រសើរជាង "Acme" នៅក្នុងតំណភ្ជាប់ដែលបានចែករំលែក — ហើយកំណត់វាទៅកាន់ស្ថាប័នអតិថិជន ប្រសិនបើការងារនោះជារបស់ពួកគេ។ វានឹងមកដល់ជាមួយបំពង់ការងារដំណើរការស្រាប់មួយ ដែលអ្នកអាចប្តូរឈ្មោះ ឬជំនួសបាន។
ទុកផ្នែកអតិថិជនឱ្យនៅទទេសម្រាប់ការងារផ្ទៃក្នុង៖ ទីផ្សារផ្ទាល់ខ្លួនរបស់អ្នក ការចាប់ផ្តើមការងាររបស់បុគ្គលិកថ្មី បំពង់ការងារជ្រើសរើសបុគ្គលិក។ គ្មានអ្វីទាក់ទងនឹងក្តារដែលទាមទារឱ្យមានអតិថិជននោះទេ។
សម្រេចចិត្តលើអ្វីដែលអតិថិជនមើលឃើញ តាមធាតុនីមួយៗ
ជួរឈរ កាត និងមតិយោបល់នីមួយៗសុទ្ធតែមានការកំណត់ភាពមើលឃើញផ្ទាល់ខ្លួន ហើយវិធាននោះគឺជា និង៖ កាតមួយអាចមើលឃើញដោយអតិថិជនបាន លុះត្រាតែកាតនោះ និង ជួរឈរដែលវានៅ សុទ្ធតែអាចមើលឃើញដោយអតិថិជនទាំងពីរ។ នោះមានន័យថា ការផ្លាស់ទីកាតដែលបានចែករំលែកទៅក្នុងជួរឈរផ្ទៃក្នុង នឹងដកវាចេញពីក្តាររបស់អតិថិជន ដោយអ្នកមិនចាំបាច់ត្រូវចាំប្តូរកាតនោះបន្ថែមទៀតឡើយ។
ទម្រង់អនុវត្តជាក់ស្តែងដែលមានប្រសិទ្ធភាព៖
- កំណត់ដំណាក់កាលប្រគល់ការងាររបស់អ្នកឱ្យអតិថិជនអាចមើលឃើញ ដើម្បីឱ្យពួកគេអាចតាមដានវឌ្ឍនភាពបាន។
- រក្សាទុកជួរឈរ ការងារដែលត្រូវធ្វើ (Backlog) ឬ ការចាត់ថ្នាក់បឋម (Triage) ជាលក្ខណៈផ្ទៃក្នុង ដើម្បីកុំឱ្យការងារដែលមិនទាន់ច្បាស់លាស់លេចឡើងជាការសន្យា។
- ទុកកាតនីមួយៗជាលក្ខណៈផ្ទៃក្នុងតាមលំនាំដើម ហើយចែករំលែកវានៅពេលដែលវាជាការងារជាក់ស្តែង។
សួរសំណួរទៅកាន់អតិថិជន
សួរវា នៅលើកាតដែលវាពាក់ព័ន្ធ។ វានឹងរង់ចាំពួកគេនៅលើក្តាររបស់ពួកគេជាមួយនឹងការងារដែលទាក់ទងនឹងវា ជាជាងការក្លាយជាខ្សែសង្វាក់អ៊ីមែលដែលគ្មាននរណាម្នាក់អាចស្វែងរកឃើញក្នុងរយៈពេលបីសប្តាហ៍។ នៅពេលដែលពួកគេឆ្លើយ ចម្លើយនឹងនៅជាប់ជាមួយកាតជារៀងរហូត ដែលជាចំណុចជួយសង្គ្រោះអ្នកនៅពេលក្រោយ។
អនុញ្ញាតឱ្យពួកគេបង្កើតសំណើ
ផ្តល់ឱ្យក្តារនូវ ជួរឈរទទួលការងារ មួយ ហើយអតិថិជនដែលមានអាសនៈអាចបង្កើតកាតនៅក្នុងនោះបាន — ហើយមានតែនៅក្នុងនោះប៉ុណ្ណោះ។ នោះផ្តល់ឱ្យពួកគេនូវកន្លែងជាក់ស្តែងមួយដើម្បីដាក់ "តើអ្នកអាចធ្វើ X ផងដែរបានទេ" ដោយអ្នកមិនចាំបាច់ត្រូវឆ្លើយតបវានៅក្នុងបណ្តាញទំនាក់ទំនងចំនួនប្រាំឡើយ ហើយវាមិនដែលអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេទម្លាក់ការងារចូលទៅកណ្តាលបំពង់ការងាររបស់អ្នកនោះទេ។
ការរក្សាទុកក្នុងប័ណ្ណសារ និងមូលហេតុដែលវាមិនគិតថ្លៃសម្រាប់អ្នក
រក្សាទុកក្តារក្នុងប័ណ្ណសារនៅពេលគម្រោងបញ្ចប់។ ក្តារ កាត សំណួរ និងរាល់ចម្លើយទាំងអស់នៅតែអាចអានបាន — កំណត់ត្រានៃអ្វីដែលត្រូវបានប្រគល់ជូន ជារឿយៗគឺជាអ្វីដែលនរណាម្នាក់នឹងសួររកនៅមួយឆ្នាំក្រោយ។
ក្តារដែលបានរក្សាទុកក្នុងប័ណ្ណសារមិនរាប់បញ្ចូលក្នុងដែនកំណត់ក្តាររបស់អ្នកទេ។ ការរក្សាកំណត់ត្រារបស់អ្នកគឺឥតគិតថ្លៃ អ្នកមិនចាំបាច់លុបប្រវត្តិនៃអតិថិជនដើម្បីទុកកន្លែងទំនេរនោះឡើយ។
អ្នកណាបានធ្វើអ្វី និងនៅពេលណា
កាតនីមួយៗបង្ហាញពីអ្នកណាបានបង្កើតវា អ្នកណាបានកែប្រែវាចុងក្រោយ និងនៅពេលណា។ នៅខាងអតិថិជន ការងារពីក្រុមរបស់អ្នកត្រូវបានកំណត់គុណលក្ខណៈទៅឱ្យ ឈ្មោះទីភ្នាក់ងាររបស់អ្នក ជាជាងបុគ្គលម្នាក់ៗ — បុគ្គលិករបស់អ្នកមិនត្រូវបានបង្ហាញទេ ហើយអតិថិជនក៏មិនដែលដឹងថានរណាក្នុងចំណោមក្រុមការងាររបស់អ្នកបានសរសេរអ្វីនោះដែរ។