Білім базасы
Қолдау қызметіне өткен өтініштер қалай жұмыс істейді
Қай жерде ашу керек, не қосу керек, жауаптар қалай жұмыс істейді және жұмыс сағатынан тыс уақытта не болатыны.
Қолдау қызметі → Жаңа тикет, немесе кез келген экрандағы көмек түймесін басып, Қолдау қызметіне хабарласу тармағын таңдаңыз.
Не көрсету керек
Сайт немесе домен, не істедіңіз, нені күттіңіз және оның орнына не болды. Толық көшірілген қате туралы хабарлама сипаттаманың үш абзацына тұрады — ол файл мен жол нөмірін көрсетеді және қосымша хат алмасуды болдырмайды.
Жауаптар
Біз панельде және электрондық пошта арқылы жауап береміз. Электрондық хатқа жауап беру әңгімені сол тикетте сақтайды — панельге қайта оралудың қажеті жоқ. Оның орнына жаңа электрондық хат бастау екінші тикетті тудырады, содан кейін екі адам сұрақтың жартысына ғана жауап береді.
Ол сіздің тіркелгіңізге тіркелген
Тикет сіздің ұйымыңызға қатысты деректерді қамтиды, сондықтан біз сізден шот нөмірін сұрамай-ақ сіз айтып отырған сайтты көре аламыз. Егер қолдау инженеріне тексеру үшін тіркелгіңізге кіру қажет болса, бұл кіру әрекеті сіздің Белсенділік журналыңызда ол инженердің атымен көрсетіледі.
Сіздің тіліңіз
Өз тіліңізде жазыңыз. Тикеттер екі бағытта да аударылады, сондықтан түсінікті болу үшін міндетті түрде ағылшын тілінде жазудың қажеті жоқ.
Жұмыс уақытынан тыс уақыт
Істеп тұрған сайтқа әсер ететін кез келген мәселе бойынша тикеттер тәулік бойы қаралады. Төлем сұрақтары, мүмкіндіктер туралы сұраныстар және тіркелгі өзгерістері жұмыс уақытында шешіледі — олар сирек жағдайда шұғыл болып табылады және оларға таңғы сағат 3-те нашар жауап беру ешкімге көмектеспейді.
Нелер кіреді
Қолдау қызметі барлық жоспарларда бар. Ақылы қолдау деңгейі де, тикет лимиті де жоқ; егер бірдеңе дұрыс жұмыс істемесе, бізге хабарлаңыз.
Әлі де қиындық туып жатыр ма?
Барлық жоспарларға қолдау көрсету және өз тіліңізде жауаптар кіреді.
Қолдау қызметіне хабарласу → Барлық мақалалар →