Құқықтық ақпарат
Үздіксіз жұмыс уақыты бойынша қызмет көрсету деңгейі туралы келісім
Біз сіз үшін орналастыратын сайттардың әр күнтізбелік айдың 99,9%-ында қолжетімді болатынына кепілдік береміз. Бұл талап орындалмаған жағдайда, есептік жазбаңызға қызмет кредиті беріледі — ол біз тарапымыздан есептеледі, басқару тақтаңызда көрінеді және бір рет басу арқылы талап етіледі. Сұраныс жолдаудың да, дауласудың да қажеті жоқ.
Бұл келісім туралы
2026 жылғы 5 қыркүйектен бастап қолданысқа енгізіледі.
Бұл Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім сіз бен Zinn Digital® Ltd (Компания № 16385785, ҚҚС № GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom арасындағы Қызмет көрсету шарттарының бөлігі болып табылады. Ол біз орналастыратын сайттар үшін біз міндеттенетін қолжетімділікті, оны қалай өлшейтінімізді, міндеттемелерді орындамаған жағдайда сізге не тиесілі екенін және талап қою жолын белгілейді. Мұндағы ешбір ереже сіздің тұтынушы ретіндегі заңды құқықтарыңызға әсер етпейді.
1. Міндеттеме
Біз сіз үшін орналастыратын әрбір сайт үшін әр күнтізбелік ай бойынша өлшенетін 99.9% қолжетімділікке кепілдік береміз.
30 күндік айда 99,9% қолжетімсіздіктің шамамен 43 минутына рұқсат береді. Одан асатын кез келген уақыт міндеттемені орындамау болып саналады, ал орындамау 3-бөлімге сәйкес қызметтік несие алу құқығын береді.
2. Біз оны қалай өлшейміз
Қолжетімділік желімізден тыс жерден кесте бойынша сайтыңызды сұратып, оның жауап берген-бермегенін тіркейтін жеке жұмыс уақыты мониторингі арқылы өлшенеді.
⛔ Ол әр мекенжай бойынша қосылады және автоматты түрде қосылмайды: әрбір тіркелгі үш мекенжайды тегін қамтиды, және біз сіздің қай сайттарыңызды бақылайтынымызды өзіңіз таңдайсыз. Сіз қоспаған сайт өлшенбейді, сондықтан ол үшін ешбір ай бойынша шешім қабылданбайды — оны басқару тақтасындағы «Uptime & speed» бөлімінен қосыңыз, онда сіз сағат сайынғы әрбір көрсеткішті көре аласыз.
Айлық көрсеткіш — біз жүргізген тексерулердің сәтті аяқталған үлесі. Тексеру жүргізілмеген сағаттар сәтті деп есептелмей, осы есептеуден шығарылып тасталады — біз бақылау жүргізбеген сағаттарымыз бойынша өзімізді бағаламаймыз.
Егер біз бір айдың 95%-дан азын өлшеген болсақ, онда біз бұл айды мүлдем өлшенбеген деп есептейміз және міндеттеме орындалды деп айту үшін өзіміздің жеткіліксіз өлшеу деректерімізді пайдаланбаймыз. Мұндай жағдайда сіз 3-бөлімдегі несие деңгейлерінің қайсысы басыңыздан өткен жағдайға сәйкес келетінін таңдайсыз және біз оны қабылдаймыз. Біздің бақылауымыздағы олқылықтар — сіздің дәлелдейтін мәселеңіз емес, біз көтеретін жауапкершілік.
3. Қызметтік кредиттер
Күнтізбелік ай ішінде белгілі бір сайт бойынша міндеттемені орындамаған жағдайда, Сіз сол сайттың ай сайынғы ақысының пайызы ретінде есептелетін қызметтік несиені алуға құқылысыз:
- 99,9%-дан төмен қолжетімділік — сол сайттың айлық ақысының 10%-ы.
- Қолжетімділік 99%-дан төмен — сол сайттың айлық ақысының 25%-ы.
- 95%-дан төмен қолжетімділік — сол сайттың айлық ақысының 50%-ы.
- Қолжетімділік 90%-дан төмен болса — сол сайттың ай сайынғы төлемінің 100%-ы.
Кредиттер Zinn Digital® тіркелгіңіздің балансына есептеледі және біз сататын кез келген нәрсеге жұмсалуы мүмкін. Олар қолма-қол ақша түрінде төленбейді және қайтарылмайды. Кез келген бір айда кез келген бір сайт үшін жалпы кредит ешқашан сол ай үшін сол сайттың ай сайынғы төлемінің 100%-ынан аспайды.
Сайт үшін төлем жыл сайын алынатын болса, осы мақсаттағы оның ай сайынғы төлемі он екіге бөлінген жылдық төлемді құрайды.
4. Шағымды қалай беруге болады
Басқару тақтасындағы Uptime & speed бөлімін ашыңыз. Әрбір аяқталған ай біз өлшеген қолжетімділік деңгейімен және тиесілі несие болған жағдайда, оны талап ету батырмасымен бірге көрсетіледі. Біз есептеулерді жүргізіп қойдық; сізге тек батырманы басу қажет.
Шағымдар қатысты ай аяқталғаннан кейін 30 күн ішінде берілуі керек. Әрбір ай үшін бір сайтқа тек бір рет несие берілуі мүмкін. Соңғы мерзімді әр айдың қасында көресіз, сондықтан өзіңіз көре алмаған ережеге байланысты өтінішіңіз ешқашан қабылданбай қалмайды.
5. Қамтылмайтын жағдайлар
Осы келісім бойынша төрт жағдай қолжетімсіздік ретінде есептелмейді:
- Кемінде 24 сағат бұрын хабарланған жоспарлы техникалық қызмет көрсету.
- Өзіңіздің кодыңыз, мазмұныңыз, плагиндеріңіз, конфигурацияңыз немесе үшінші тарап қызметтері себеп болған қолжетімсіздік.
- Кез келген тараптың бақылауынан тыс оқиғалар — соғыс, табиғи апат немесе интернет инфрақұрылымының жалпыұлттық істен шығуы.
- Төлемнің жасалмауы немесе Қолайлы пайдалану саясатын бұзу себепті сайт біздің тарапымыздан тоқтатылған немесе карантинге қойылған уақыт — өйткені бұл тоқтап қалу қызметтің істен шығуы емес, біздің орындату шарамыз болып табылады. Егер белгілі бір айға қате әсер етті деп есептесеңіз, бізге хабарласыңыз.
Жеткізушілеріміздің іркілістері үшін әдейі ешқандай алып тастау қарастырылмаған. Сіз хостингті Zinn Digital® компаниясынан сатып алдыңыз және біздің инфрақұрылымдық серіктестерімізді таңдаған жоқсыз, сондықтан кімнің жабдығы істен шыққаны сіздің емес, біздің мәселеміз. Егер сайтыңыз қолжетімсіз болса, ол қолжетімсіз болды.
6. Қолданылу аясы
Бұл келісім Zinn Digital® платформасында орналастырылған сайттардың қолжетімділігін қамтиды. Ол біз сіз үшін мониторинг жасайтын, бірақ хостингін ұсынбайтын мекенжайларды қамтымайды — жұмыс уақытын бақылау (uptime) өнімі кез келген жердегі сайтты бақылауға дайын, бірақ біз басқа біреудің инфрақұрылымына кепілдік бере алмаймыз.
Қызметтік кредиттер осы құжатта көрсетілген қолжетімділік міндеттемесін орындамаған жағдайдағы жалғыз және айрықша өтемақы құралы болып табылады.
7. Осы сайттың басқа бөліктерінде көретін 99,99%
zinndigital.com сайтының барлық бөлімінде 99.99% көрсеткіші біздің үздіксіз жұмыс кепілдігіміз ретінде сипатталғанын көресіз. Бұл — платформаны жобалау және пайдалану стандартымыз: әрбір сайт үшін оқшауланған есептеу ресурстары, көлденеңінен масштабталатын күйсіз қызметтер және оқшауланған ақаулық аймақтары.
Бұл келісім өзгеше әрі анағұрлым тар аядағы мәселе болып табылады. 99.9% — біз шарт бойынша міндеттенетін және соған сәйкес қызметтік кредиттер төлейтін деңгей. Бұл екеуі бір-біріне қайшы келмейді — біз уәде еткенімізден де артық жағдай жасаймыз, бұл кез келген хостинг провайдерінен сіз күтетін нәрсе — ал олардың арасында алшақтық болған жағдайда, міндеттеуші күші бар құжат осы болып табылады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Кредит алу үшін сұраныс ашуым керек пе?
Жоқ. Біз сіз үшін хостинг ұсынатын және бақылайтын әрбір сайт үшін әр ай сайын өлшеу жүргіземіз, ал несие басқару тақтаңыздағы түйме болып табылады. Көптеген провайдерлер үзілісті өзіңіз байқауыңызды және кейін қолдау қызметімен дауласуыңызды талап етеді; біз оны әлдеқашан есептеп қойғанбыз.
Егер сіз менің сайтымды бір ай бойы бақыламаған болсаңыз не болады?
Ондай жағдайда біз бұл айды өлшенген деп есептемейміз. Егер біз оның 95%-нан азын ғана қамтыған болсақ, Сіз өзіңіз тап болған жағдайға сәйкес келетін несие деңгейін таңдайсыз және біз оны өтейміз. Біз өз мониторингіміздегі кемшілікті міндеттеменің орындалғанын мәлімдеуге себеп ретінде пайдаланбаймыз.
Кредит қолма-қол ақша ма?
Жоқ — бұл сіздің Zinn Digital® есептік жазбаңыздағы несие, оны хостингке, домендерге, қондырмаларға немесе біз сататын кез келген басқа өнімдерге жұмсай аласыз. Ол қолма-қол ақша ретінде қайтарылмайды.
Егер менің хостингім өзімнің плагинімнің кесірінен істен шыққан болса ше?
Өз кодыңызға, мазмұныңызға, плагиндеріңізге немесе конфигурацияңызға байланысты болған қолжетімсіздік өтелмейді. Егер қызмет үзілісіне не себеп болғанына сенімді болмасаңыз, бәрібір шағым түсіріп, бізге хабарлаңыз — сұрамай қалғаныңыздан гөрі, мәселені тексергеніміз жөн.
Бұл мен үшін тек бақылау жүргізетін сайттарға да қатысты ма?
Жоқ. Біз әлемдегі кез келген мекенжайды, соның ішінде өзіміз хостинг жасамайтын мекенжайларды да қуана қадағалаймыз, бірақ кепілдік тек бізде орналасқан сайттарға ғана қолданылады.
Неліктен сайтта 99.99%, ал бұл бетте 99.9% деп көрсетілген?
99.99% — бұл платформаны құру және басқару кезінде біз басшылыққа алатын стандарт; 99.9% — бұл келісімшарт бойынша өзімізге міндеттеме алатын және тиісті өтемақы төлейтін деңгей. Біз уәде еткенімізден әдейі жоғары деңгейде жобалаймыз. Егер сізге тиесілі өтемақы бойынша осы екеуінің арасында сәйкессіздік туындаса, осы келісім шешуші мәнге ие болады.