Құқықтық
Жұмыс уақытының қызмет көрсету деңгейі туралы келісім
Біз сіз үшін орналастырған сайттардың әр күнті Айдың 99,9%-ында қолжетімді болатынына кепілдік береміз. Егер бұл көрсеткішке қол жеткізілмесе, сіздің шотыңызға қызмет көрсету кредиті беріледі — ол бізбен есептеледі, бақылау тақтаңызда көрінеді және бір рет басу арқылы талап етіледі. Ешқандай өтінім, ешқандай талас жоқ.
Осы келісім туралы
2026 жылғы 5 қыркүйектen бастап күшіне енеді.
Осы Қызмет көрсету деңгейінің келісімі сіз бен Zinn Digital® Ltd (Компанияның № 16385785, ҚҚС № GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom арасындағы Қызмет көрсету шарттарының бөлігі болып табылады. Онда біз хостинг жасайтын сайттар үшін міндеттеме алатын қолжетімділік, оны қалай өлшейтініміз, көрсеткішке жетпей қалған жағдайда сізге не төленетіні және қалай талап ету керектігі көрсетілген. Ондағы ешбір нәрсе сіздің тұтынушы ретіндегі заңды құқықтарыңызға әсер етпейді.
1. Міндеттеме
Біз сіз үшін орналастырған әрбір сайт үшін әр күнтійнелік ай бойы есептелген 99,9% қолжетімділікті қамтамасыз етуге міндеттенеміз.
30 күндік айда 99.9% шамамен 43 минут қолжетімсіздікке жол береді. Одан артық кез келген жағдай — талаптың орындалмауы, ал талаптың орындалмауы 3-бөлімге сәйкес қызмет көрсету несиесін береді.
2. Біз оны қалай өлшейміз
Қолжетімділік желіміздің сыртынан сіздің сайтыңызға белгілі бір кесте бойынша сұраныс жіберіп, оның жауап берген-бермегенін тіркейтін өзіміздің жұмыс уақытын бақылау жүйеміз арқылы өлшенеді.
⛔ Бұл әр мекенжайға бөлек қосылады және автоматты түрде қосылмайды: әр тіркелгіге үш мекенжай тегін кіреді және біз бақылауға тиіс сайттарыңызды өзіңіз таңдайсыз. Сіз қоспаған сайт өлшенбейді, сондықтан ол үшін ешбір ай есептелмейді — оны бақылау көрсеткіштерін сағат сайын көре алатын басқару панеліңіздегі «Uptime & speed» бөлімінен қосыңыз.
Бір айлық көрсеткіш – бұл біз жүргізген тексерулердің сәтті өткен үлесі. Тексеру жүргізілмеген сағаттар сәттілік ретінде есептелмей, есептеуден тыс қалдырылады – біз тексермеген сағаттарымыз үшін өзімізге өзміз баға қоймаймыз.
Егер біз бір айдың 95%-дан азын өлшесек, біз ол айды мүлде өлшенбеді деп есептейміз және міндеттеме орындалды деп айту үшін өзіміздің толық емес деректерімізді пайдаланбаймыз. Бұл жағдайда сіз 3-бөлімдегі несие деңгейлерінің қайсысы өз тәжірибеңізге сәйкес келетінін таңдайсыз, ал біз оны құрметтейміз. Бақылаудағы олқылықты дәлелдеу сіздің емес, біздің міндетіміз.
3. Қызмет көрсету несиелері
Календарлық ай ішінде сайт үшін міндеттеме орындалмаған жағдайда, сіз сол сайттың ай сайынғы төлемінің пайызы ретінде есептелетін қызметтік кредит алуға құқылысыз:
- 99,9%-ден төмен қолжетімділік — сол сайттың ай сайынғы төлемінің 10%-ы.
- 99% қолжетімділіктен төмен — сол сайттың ай сайынғы төлемінің 25%-ы.
- 95%-тен төмөн қолжетімділік — осы сайттың ай сайынғы төлемінің 50%-ы.
- 90%-дан төмен қолжетімділік — сол сайттың айлық ақысының 100%.
Кредиттер Zinn Digital® тіркелгіңіздің балансына түседі және біз сататын кез келген өнімге жұмсалуы мүмкін. Олар қолма-қол ақша ретінде төленбейді және қайтарылмайды. Кез келген бір сайт үшін кез келген бір айдағы жалпы кредит сол сайттың сол айдағы ай сайынғы төлемінің 100%-нан ешқашан аспайды.
Егер сайт үшін төлем жыл сайын алынатын болса, бұл мақсат үшін ай сайынғы төлем жылдық төлемді он екіге бөлгенге тең болады.
4. Шағымдану тәртібі
Басқару панеліңіздегі «Жұмыс істеу уақыты және жылдамдық» (Uptime & speed) бөлімін ашыңыз. Аяқталған әрбір ай біз өлшеген қолжетімділік көрсеткішімен және өтемақы тиесілі болған жағдайда, оны талап етуге арналған түймемен бірге көрсетіледі. Біз есептеу жұмыстарын өзіміз жасадық, сізге тек түймені басу қажет.
Шағымдар тиесілі ай аяқталғаннан кейін 30 күн ішінде берілуі тиіс. Әрбір ай үшін әр сайтқа бір рет қана кредит берілуі мүмкін. Сіз әр айдың жанында соңғы мерзімін көресіз, сондықтан сізге көрінбеген ереженің кесірінен ешқашан бас тартылмайды.
5. Не қамтылмаған
Осы келісімшарт бойынша қызметтің көрсетілмеуіне мына төрт жағдай жатпайды:
- Кем дегенде 24 сағат бұрын хабарлаған жоспарлы техникалық қызмет көрсету.
- Сіздің кодыңыздың, контентіңіздің, плагиндеріңіздің, конфигурацияңыздың немесе үшінші тарап қызметтерінің кесірінен туындаған қолжетімсіздік.
- Кез келген тараптың ақылға қонымды бақылауынан тыс оқиғалар — соғыс, табиғи апат немесе интернет инфрақұрылымының жалпыұлттық істен шығуы.
- Біздің төлем жасамағаныңыз немесе Қолдану ережелерін бұзғаныңыз үшін сайтты уақытша тоқтатқан немесе карантинге қойған уақытыңыз, өйткені бұл жұмыстың тоқтап тұруы қызметтің ақауы емес, біздің қолданып жатқан шарамыз болып табылады. Егер бір айлық кезеңге қате әсер етті деп ойласаңыз, бізге хабарласыңыз.
Жеткізушілеріміздің кінәраттары үшін ерекше жағдайлар әдейі қарастырылмаған. Сіз хостингті Zinn Digital® компаниясынан сатып алдыңыз және біздің инфрақұрылымдық серіктестерімізді өзіңіз таңдаған жоқсыз, сондықтан қандай жабдықтың істен шыққаны біздің мәселеміз, сіздікі емес. Егер сіздің сайтыңыз қолжетімсіз болса, демек, ол қолжетімсіз болды.
6. Қолданылу аясы
Бұл келісімшарт Zinn Digital® платформасында орналасқан сайттардың қолжетімділігін қамтиды. Ол біз сіз үшін бақылайтын, бірақ хостингін өзіміз ұсынбайтын мекенжайларды қамтымайды — жұмыс уақытының өнімділігі кез келген жердегі сайтты бақылауға қуанышты, бірақ біз басқа біреудің инфрақұрылымына кепілдік бере алмаймыз.
Қызмет көрсету кредиттері осы жерде көрсетілген қолжетімділік міндеттемесін орындамағаны үшін бірден-бір және айрықша өтемақы болып табылады.
7. Осы сайттың басқа жерлерінде көретін 99.99% көрсеткіші
zinndigital.com сайтында біздің жұмыс істеу уақытының кепілдігі ретінде 99,99% көрсетілген. Бұл — платформаны жобалайтын және басқаратын стандарт: сайт бойынша оқшауланған есептеулер, көлденеңінен масштабын өзгертуге болатын күйсіз қызметтер және бөлек істен шығу аймақтары.
Бұл келісім – басқа әрі тар мағынадағы құжат. 99,9% – бұл біз шарт бойынша міндеттеме алатын және оның орындалмауы үшін қызмет көрсету кредиттерін төлейтін деңгей. Екеуі бір-біріне қайшы келмейді — біз уәде еткеннен жоғары деңгейде жұмыс істейміз, бұл кез келген хостинг провайдерінен күтетін жағдай, және олар өзара ерекшеленген жағдайда, осы құжат заңды күшке ие болады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Кредит алу үшін тикет ашуым керек пе?
Жоқ. Біз орналастырған және сіз үшін бақылайтын әрбір сайт үшін көрсеткіштерді ай сайын өлшейміз, ал несие басқару панеліңізде түйме түрінде қолжетімді. Провайдерлердің көпшілігі жүйенің істен шыққанын өзіңізге анықтап алып, содан кейін қолдау көрсету қызметімен таласуға мәжбүр етеді; біз бұл мәселені өзіміз шешіп қойдық.
Менің сайтыңызды бір ай бойы бақыламасаңыз не болады?
Содан кейін біз бұл айды өлшенді деп есептемейміз. Егер біз оның 95%-дан азын қамтыған болсақ, сіз өз басыңыздан өткен жағдайға сәйкес келетін кредит деңгейін таңдайсыз және біз оны орындаймыз. Біз өз бақылауымыздағы олқылықты міндеттеме орындалды деп айту үшін сылтау ретінде пайдаланбаймыз.
Кредит қолма-қол ақша ма?
Жоқ — бұл хостингке, домендерге, қосымшаларға немесе біз сататын басқа да өнімдерге жұмсауға болатын Zinn Digital® тіркелгіңіздегі несие. Оны қолма-қол ақша түрінде қайтару мүмкін емес.
Егер менің хостингим өз плагинімнің кесірінен істен шықса не болады?
Сіздің кодыңыз, контентіңіз, плагиндеріңіз немесе конфигурацияңыз туындатқан қолжетімсіздік қамтылмайды. Ақаудың не себеп болғанына сенімді болмасаңыз да, өтініш беріп, бізге хабарлаңыз — сұрамай қалғаныңыздан гөрі, оны өзіміз тексергенді жөн көреміз.
Бұл тек мен үшін бақылайтын сайттарды қамти ма?
Жоқ. Біз хостингімізде жоқ мекенжайды қоса алғанда, әлемдегі кез келген мекенжайды бақылауға қуаныштымыз, бірақ кепілдік тек бізде орналасқан сайттарға ғана қолданылады.
Неліктен сайтта 99,99%, ал бұл бетте 99,9% деп көрсетілген?
99.99% – бұл платформаны жобалайтын және іске қосатын стандарт; 99.9% – біз шарт бойынша міндеттеме алатын және оған сәйкес өтемақы төлейтін көрсеткіш. Біз уәде етілгеннен жоғары деңгейді қасақана жобалаймыз. Егер бұл екеуінің арасында сізге тиесілі сомаға қатысты қандай да бір қайшылық туындаса, осы келісімнің шарттары негізге алынады.