Білім базасы
Тақтада клиенттің жұмысын орындау
Бағандар, карточкалар, көріну, сұрақтар және қабылдау бағанды — тақтаның қалай қолданылуы тиіс екендігі және оның жұмыс істеуін қамтамасыз ететін бір шешім.
Тақта — бұл әр бөлігінде көрінуді басқару қосқышы бар жұмыс құбыры. Дәл осы бір идея оны клиенттің көзінше пайдалануға мүмкіндік береді, сондықтан бастамас бұрын екі минут уақыт бөлуге тұрарлық.
Тақтаны жасау
Жаңа тақта, оны клиенттің атымен емес, атқарылатын жұмыс түрімен атаңыз («Acme» дегеннен гөрі «Веб-сайтты қайта іске қосу» ортақ сілтемеде әлдеқайда жақсы көрінеді) және егер бұл жұмыс клиенттікі болса, оны тиісті клиент ұйымына бағыттаңыз. Ол өзгертуге немесе ауыстыруға болатын жұмыс құбырымен бірге келеді.
Ішкі жұмыстар үшін клиент өрісін бос қалдырыңыз: өз маркетингіңіз, қабылдау процесі, жұмысқа қабылдау құбыры. Тақтаның жұмыс істеуі үшін міндетті түрде клиент болуы шарт емес.
Клиент не көретінін әр элемент бойынша шешу
Бағандар, карточкалар және пікірлердің әрқайсысының өз көріну параметрлері бар, мұндағы ереже «және» шағына негізделген: карточка клиентке тек ол орналасқан баған және карточканың өзі бірдей клиент үшін көрінетін болған жағдайда ғана көрінеді. Бұл ортақ карточканы ішкі бағанға жылжытқан кезде, карточканы өзгертуді ұмытып кетсеңіз де, ол автомат түрде клиент тақтасынан өшетінін білдіреді.
Тиімді жұмыс істейтін тәжірибелік әдіс:
- Клиенттер прогресті бақылай алуы үшін жеткізу кезеңдерін оларға көрінетін етіп жасаңыз.
- Шикі жұмыстар уәде ретінде көрінбеуі үшін «Кезек» (Backlog) немесе «Сұрыптау» (Triage) бағанын ішкі күйде ұстаңыз.
- Жеке карточкаларды әдепкі бойынша ішкі күйде қалдырыңыз және олар дайын болғанда ғана бөлісіңіз.
Клиентке сұрақ қою
Сұрақты ол қатысты болатын карточканың астына қойыңыз. Ол үш аптадан кейін ешкім таба алмайтын электрондық пошта хат алмасуының орнына, сол жұмыспен бірге клиенттің тақтасында күтіп тұрады. Олар жауап бергенде, бұл жауап кейін сізді құтқаратын маңызды элемент ретінде карточкамен бірге мәңгі қалады.
Оларға сұраныс жіберуге мүмкіндік беру
Тақтаға бір қабылдау бағанын беріңіз және жүйеге кірген клиент сол бағанда ғана (және тек сонда) карточка жасай алады. Бұл оларға «X ісін де жасай аласыз ба» деген сұрақты бес түрлі арна арқылы жібермей, нақты бір жерге қоюға мүмкіндік береді және жұмыстың құбырыңыздың ортасына түсіп кетуіне жол бермейді.
Архивтеу және оның неліктен тегін екендігі
Жоба аяқталған кезде тақтаны архивтеңіз. Тақта, оның карточкалары, сұрақтары және әрбір жауап оқылатын күйде қалады — не жеткізілгені туралы жазба көбінесе бір жылдан кейін біреу сұрайтын нәрсе болып табылады.
Архивтелген тақта сіздің тақталар лимитіңізге әсер етпейді. Жазбаларыңызды сақтау тегін; орын босату үшін клиенттің тарихын ешқашан жоюдың қажеті жоқ.
Кім, қашан және не істеді
Әрбір карточкада оны кім жасағаны, соңғы рет кім өзгерткіні және қашан жасалғаны көрсетіледі. Клиент тарапынан сіздің командаңыздың жұмысы жеке адамға емес, агенттігіңіздің атауына тіркеледі — қызметкерлеріңіз көрсетілмейді және клиент сіздің қай адамыңыз не жазғанын ешқашан білмейді.
Әлі де қиындық туып жатыр ма?
Барлық жоспарларға қолдау көрсету және өз тіліңізде жауаптар кіреді.
Қолдау қызметіне хабарласу → Барлық мақалалар →