Білім базасы
Электрондық поштам келмей жатыр
Поштаның екі бөлек бөлігі бар — қабылдау және жіберу — және олар әртүрлі себептермен жұмыс істемей қалады. Алдымен қай бөлігі істен шыққанын анықтаңыз.
Электрон пошта мәселелері екіге бөлінеді және олардың әрқайсысының шешімі әр түрлі. Ештеңені өзгертпе бұрын, өзіңізде қайсысы бар екенін анықтаңыз.
Қай жартысы бұзылған?
- Сіз хат қабылдамай жатырсыз - адамдар сізге хат жібереді, бірақ ештеңе келмейді.
- Сіз хат жібермей жатырсыз - жібергеніңіз адамдарға жетпейді немесе спамға түседі.
Егер қабылдамасаңыз
Дәл бұл DNS-ке қатысты. Хат қабылдау үшін дұрыс пошта серверлерін көрсететін MX жазбасы қажет.
Ең жиі кездесетін себеп — атаулар серверінің (nameserver) өзгеруі: домен ауысқан кезде оның DNS жазбалары жаңа провайдерде қайта жасалады, ал егер MX жазбалары бірге көшірілмесе, сол сәттен бастап пошта келуін тоқтатады. Ол қатты қайталанып та қате қайтармайды — әдетте ол жай ғана басқа жаққа тыныш кетеді.
Бақылау тақтаңыздағы доменнің DNS жүйесінен MX жазбасын тексеріңіз. Егер ол болмаса, жауабыңыз сол.
Егер жібермесеңіз
Екі ықтимал себеп, ретімен:
SPF және DKIM. Бұл қабылдаушы серверге поштаңыздың шынайы екенін көрсететін DNS жазбалары. Оларсыз көптеген провайдерлер хабарламаны қабылдаудан бас тартады немесе оны спам ретінде белгілейді. Іс жүзінде бұлардың екеуі де міндетті болып табылады.
Қате жерден жіберу. Сервер сол домен атынан жіберуге рұқсат етілмеген кезде you@yourdomain.com мекенжайынан хат жіберетін кері байланыс формасы, мекенжай шынымен сіздікі болса да, әр жолы аутентификациядан өтпей қалады.
Бұл сіз бе әлде олар ма екенін тексеру
Басқа провайдердегі мекенжайға хат жіберіңіз — егер сіздің мәселеңіз Outlook-пен болса, Gmail мекенжайына немесе керісінше. Егер ол келсе, мәселе сіздің доменіңізге емес, бір алушының провайдеріне ғана қатысты және түзету әдетте SPF немесе DKIM болып табылады.
Тикетке не қосу керек
Егер бар болса, дәл қайтару хабарын (bounce message) жіберіңіз. Қайтару мәтіні дәл және нақты себебін көрсетеді; «электрондық постам жұмыс істемей тұр» деген көмектеспейді. Сондай-ақ бізге жіберіп жатқан мекенжайыңыз кімдікі — өз доменіңіздің ішінде ме, әлде сыртында ма, соны айтыңыз — тек ішкі қателіктер басқа нәрсеге меңзейді.
Әлі де қиындық туып жатыр ма?
Барлық жоспарларға қолдау көрсету және өз тіліңізде жауаптар кіреді.
Қолдау қызметіне хабарласу → Барлық мақалалар →