Тікелей чат: өзіңіздің веб-сайтыңыздың келушілеріне жауап беру

Тікелей чат сіздің веб-сайтыңызға чат терезесін қояды. Сіздің келушілеріңіз оған жазады, сіз осы жерден жауап бересіз, ал ешкім қабылдамаған кез келген хабарлама бүкіл сөйлесу тарихымен бірге сізге электрондық пошта арқылы жіберіледі. Бұл біздің қолдау көрсету чатымыз емес — желінің екінші басындағы адам біздің емес, сіздің келушіңіз болып табылады және оның Zinn Digital® тіркелгісі жоқ.

Сөйлесулер қайда түседі

Тікелей чат → Сөйлесулер. Барлық ағымдағы сөйлесулер тізімде, ең жаңа әрекеттер басында орналасады және келушінің нақты не айтқанын алдын ала көруге болады, осылайша ештеңені ашпай-ақ сіздің көмегіңізге кім мұқтаж екенін көре аласыз. Адамды күтіп тұрған сөйлесу ерекшеленіп, жоғарғы жағында есептеледі.

Оқу және жауап беру үшін біреуін таңдаңыз. Сіз жауап берген сәтте сөйлесу сіздікі болады — көмекші сол келушіге жауап беруді тоқтатады, сондықтан бір-біріңізге кедергі жасамайсыздар.

Бірінші болып кім жауап береді

Егер сізде көмекші қосулы болса, ол сайтыңыз туралы білетініне сүйене отырып, бірден жауап береді. Жауап бере алмаған кезде сөйлесуді сізге береді, ал егер келуші адамның жауап беруін сұраса немесе сұрақ тапсырысқа, ақшаға не шағымға қатысты болса, тіпті тырыспастан бірден табыстайды. Бұл нақ сізге қажет сөйлесулер.

Сөйлесу сізді күтіп тұрған кезде, көмекші келушіге жауап беруді жалғастыра береді, сондықтан сілтеме немесе баға сұраған ешкім жауапсыз қалмайды. Сіз жауап берген немесе сөйлесуді қабылдаған сәтте ол тоқтайды.

Ешкім болмаған кезде

Ешбір келуші жауапсыз қалмайды: егер хабарламаға екі минут бойы жауап берілмесе, оған көмекші жауап береді (оны қосқан болсаңыз және осы айда қалған жауаптары болса) немесе чат келушіге бос ешкімнің жоқ екенін хабарлап, электрондық пошта мекенжайын қалдыруды сұрайды.

Ешкім жауап бермеген бес минуттан кейін, біз әңгімені осы уақытқа дейін айтылған барлық мәліметпен бірге Тікелей чат → Параметрлер бөлімінде көрсетілген мекенжайға электрондық поштамен жібереміз. Келушінің хабарламасы желіде біреудің бар-жоғына қарамастан, жіберілген сәтте сақталады, сондықтан ештеңе жоғалмайды.

Жұмыс істемейтін уақытта немесе сөйлесу маманды күтіп тұрған кезде, чат келушіден электрондық пошта мекенжайын сұрайды, осылайша сіз алатын электрондық хат жауап беруге болатын әлеуетті өтінім болып табылады. Жұмыс уақытыңызды дәл сол жерде көрсетіңіз.

Оны қосу

Чатыңыз басында өшірулі болады және оны қоспағанша сайтыңызда ештеңе көрсетілмейді. Сізге екі нәрсе қажет: сайтыңыз орналасқан веб-мекенжай (чат тек сіз тізімдеген беттерге жауап береді, бұл басқа біреудің сіздің чатыңызды өз сайтында пайдалануына жол бермейді) және Zinn® Chat WordPress плагиніне қойылған кілт немесе кез келген басқа сайтқа арналған бір жолдық фрагмент. Екеуі де «Параметрлер» қойындысында орналасқан.

⚠️ WordPress жүйесінде екі қосқыш бар — сайттағы Параметрлер → Zinn® Chat бөліміндегі белгі және осындағы Чатты менің сайтымда көрсету. Чат екеуі де қосулы болғанда ғана пайда болады және егер ол көрсетілмесе, ең алдымен осыны тексеру қажет.

Сыртқы түрі және жұмыс уақытыңыз

Сондай-ақ «Баптаулар» қойындысында чаттың түсін, оның қай бұрышта орналасатынын, логотипіңізді және жұмыс уақытын орнатуға болады: алдымен уақыт белдеуін, содан кейін әр күннің сағаттарын таңдаңыз. Бұл уақыттан тыс кезде чат келушілерді күттірмей, олардан электрондық пошта мекенжайын сұрайды. Жұмыс уақытын өшірулі қалдырсаңыз, ол әрқашан сөйлесуді ұсынады, ал бұл әдетте жеке кәсіпкерлерге қажет шешім болып табылады. Логотипіңіз бен жұмыс уақыты — Premium баптаулары: олар тегін чатта сақталады және сайт Premium деңгейіне өткен сәтте іске қосылады.

Әр сайттың чаты, тікелей сайтта бапталған

Әр сайттың өз чаты болады. Сайттар бөлімін ашып, сайтты таңдаңыз, содан кейін Тікелей чат тармағын таңдаңыз: тек сол сайтқа арналған дәл осындай баптаулар ашылады. Әлі чаты жоқ сайтта Осы сайттың чатын жасау түймесі болады; жаңа чат өшірулі күйде іске қосылады.

Дәл осы баптауларды басқа сайттарыңызда пайдалану

Бұл баптауларды басқа сайттарыңызда пайдалану бөлімінде келесі әрекеттерді орындай аласыз:

1. Басқа сайттарға көшіру — сайттарды белгілеп, олардың әрқайсысында ненің өзгеретінін дәл көру үшін Өзгерістерді алдын ала қарау түймесін басыңыз, содан кейін Баптауларды көшіру түймесін басыңыз. Чаты жоқ сайтқа өшірулі күйдегі чат қосылады.
2. Баптауларды экспорттау — осы чаттың баптаулары мен логотипі бар файлды жүктеп алыңыз.
3. Файлдан импорттау — экспортталған файлды таңдап, алдын ала қарауды тексеріңіз, содан кейін оны қолданыңыз. Файл осы немесе басқа тіркелгідегі кез келген чатта жұмыс істейді.

Көшірілетін элементтер: түсі, бұрышы, келушілерге көрсетілетін атауы, амандасу мәтіні, логотип, жұмыс уақыты, «Powered by Zinn® Chat» жазуының жасырылған-жасырылмағаны және чаттың сақталған жауаптары. Сақталған жауаптар сәйкестендіріледі, сондықтан басқа чатта бар, бірақ мұнда жоқ жауап жойылады — алдын ала қарау оны бірінші болып көрсетеді.

Әр сайтқа тиесілі болғандықтан ешқашан көшірілмейтін элементтер: чат кілті, чат жұмыс істейтін веб-мекенжайлар, қосу/өшіру қосқышы, чаттың атауы, жауапсыз қалған чаттар жіберілетін электрондық пошта мекенжайы және көмекшінің жауап беретін-бермейтіні.

Құны қанша

Негізгі чат барлық тарифтік жоспарда тегін және біз орналастыратын әрбір WordPress сайтына тегін Zinn® Chat плагині алдын ала орнатылған. Premium — бұл жаңарту, әр сайт үшін: жауап беретін адамдардың шексіз саны, транскрипттердің мәңгі сақталуы, сақталған жауаптар, әріптестер арасында қайта бағыттау, жұмыс уақыты және жеке брендинг. Бұл бір сайт үшін айына 19 АҚШ долларын құрайды, дәл сол экраннан қолжетімді.

Келушілеріңіз үшін бұл қаншалықты тиімді

Көлемі 7 КБ-тан аз және біреу оны ашқанға дейін ешқандай сұрау жіберілмейді. Чатты ешқашан баспайтын келуші кэштелген бір шағын файлды ғана жүктеп алады және одан басқа ештеңе жүктелмейді.