Бірдеңе жұмысын тоқтатқан кезде, ең бірінші қойылатын орынды сұрақ — мәселе сіздің сайтыңызда ма, әлде бізде ме, себебі бұл екі жағдайдағы кейінгі қадамдар мүлдем басқаша.
Алдымен күй-жай бетін тексеріңіз
Оған панельден сілтеме берілген және ол платформаға қазіргі уақытта әсер етіп жатқан кез келген жайтты көрсетеді. Егер көріп отырғаныңыз сонда бар болса, демек мәселе бізден, біз бұл туралы білеміз және оны шешу бойынша жұмыс жүргізіліп жатыр — бет жағдайдың барысына қарай жаңартылып отырады, сондықтан жаңартуды сұрап сұраныс жолдаудың орнына оқиғаны сол жерден бақылай аласыз.
Егер бұл сізге нақты әсер етсе, біз хабарлаймыз
Іздеп әуре болудың қажеті жоқ. Егер ашық инцидент сіз нақты пайдаланатын қызметтерге әсер етсе, панель оны көрсетеді, ал сұраныс пішіні сіз оны жазып бітірмей тұрып-ақ ескертеді. Сіз пайдаланбайтын аймаққа немесе өнімге қатысты инцидент сізге сіздің мәселеңіз ретінде көрсетілмейді.
Егер күй-жай беті таза болса
Онда мәселе, шамасы, сіздің сайтыңызда, ал жұмысты сайттың өзінің диагностикасынан бастаған жөн — ол доменіңіздің әлі де бізге бағытталғанын қоса алғанда, ең жиі қате шығатын тұстарды тексереді.
Қай кезде бәрібір сұраныс ашу керек
Егер күй-жай беті таза болып, тексерулер ештеңе анықтамаса, немесе көріп отырғаныңыз инцидентте сипатталғаннан нашаррақ не басқаша болса, сұраныс ашыңыз. Күй-жай бетіндегі «өнімділіктің төмендеуі» жазбасы сайтыңыздың толықтай істемей қалуын қамтымайды, егер осы екеуі сәйкес келмесе, біз мұны білгіміз келеді.
Инциденттің әлі ашық екенін сұрау немесе оның қашан шешілгені туралы хабарландыру алу үшін сұраныс ашудың еш қажеті жоқ. Оны күй-жай бетінен бақылаңыз.