შევამოწმოთ, პრობლემა ჩვენს მხარესაა თუ არა

როდესაც რაიმე წყვეტს მუშაობას, პირველი სასარგებლო კითხვა არის ის, პრობლემა თქვენს საიტზეა თუ ჩვენს მხარეს, რადგან ამ ორ შემთხვევას სრულიად განსხვავებული შემდგომი ნაბიჯები აქვს.

ჯერ შეამოწმეთ სტატუსის გვერდი

მასზე გადასასვლელი ბმული მართვის პანელშია მითითებული და მასზე ჩამოთვლილია ყველაფერი, რაც ამჟამად მოქმედებს პლატფორმაზე. თუ ის, რასაც აკვირდებით, იქ არის მითითებული, პრობლემა ჩვენს მხარესაა, ჩვენ უკვე ვიცით მის შესახებ და მასზე მუშაობა მიმდინარეობს — გვერდი ახლდება პროცესის პარალელურად, ასე რომ შეგიძლიათ თვალი ადევნოთ მას იქვე, სიტუაციის გასარკვევად განაცხადის (ticket) გახსნის გარეშე.

ჩვენ შეგატყობინებთ, თუ ეს კონკრეტულად თქვენ გეხებათ

ძებნა არ გჭირდებათ. თუ მიმდინარე ინციდენტი ეხება სერვისებს, რომლებიც რეალურად გაქვთ, მართვის პანელი შეგატყობინებთ ამის შესახებ, ხოლო განაცხადის ფორმა მოგაწვდით ინფორმაციას მის შევსებამდე. ინციდენტი, რომელიც ეხება იმ რეგიონს ან პროდუქტს, რომლითაც არ სარგებლობთ, არ აისახება თქვენთან, თითქოს ის თქვენი პრობლემა იყოს.

თუ სტატუსის გვერდზე ხარვეზი არ ფიქსირდება

ასეთ შემთხვევაში, პრობლემა სავარაუდოდ თქვენს საიტზეა და პროცესი უნდა დაიწყოთ თავად საიტის დიაგნოსტიკით — ის ამოწმებს იმ საკითხებს, რომლებიც ყველაზე ხშირად ფუჭდება, მათ შორის იმასაც, მიმართავს თუ არა თქვენი დომენი კვლავ ჩვენკენ.

როდის უნდა გახსნათ მაინც განაცხადი (ticket)

გახსენით განაცხადი, თუ სტატუსის გვერდი სუფთაა და შემოწმებამ ვერაფერი აღმოაჩინა, ან თუ ის, რასაც ხედავთ, უფრო სერიოზულია ან განსხვავდება ინციდენტში აღწერილი ვითარებისგან. სტატუსის გვერდზე მითითებული "წარმადობის შემცირება" (degraded performance) არ გულისხმობს თქვენი საიტის სრულ გათიშვას, და თუ ეს ორი ერთმანეთს არ ემთხვევა, ჩვენ გვსურს ვიცოდეთ ამის შესახებ.

არასდროს გჭირდებათ განაცხადის გახსნა იმის შესაკითხად, არის თუ არა ინციდენტი კვლავ აქტიური, ან შეტყობინების მისაღებად მისი გადაჭრის შესახებ. თვალი ადევნეთ მას სტატუსის გვერდზე.