სამსახურის ხელმისაწვდომობის დონის შეთანხმება

ამ ხელშეკრულების შესახებ

ძალაშია 2026 წლის 5 სექტემბრიდან.

მსახურების დონის ეს შეთანხმება წარმოადგენს თქვენსა და Zinn Digital® Ltd-ს (კომპანიის ნომერი 16385785, დღგ-ის ნომერი GB 526 5236 92, მისამართი: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, გაერთიანებული სამეფო) შორის არსებული მომსახურების პირობების ნაწილს. იგი ადგენს იმ ხელმისაწვდომობას, რომლის გარანტიასაც ვძლევთ ჩვენ მიერ ჰოსტირებული საიტებისთვის, მის გაზომვის წესს, იმ კომპენსაციას, რომელიც გეკუთვნით სტანდარტების შეუსრულებლობის შემთხვევაში, და მოთხოვნის წარდგენის წესს. მასში მოცემული არცერთი დებულება არ ზღუდავს კანონით მინიჭებულ თქვენს, როგორც მომხმარებლის, უფლებებს.

1. ვალდებულება

ჩვენ ვიღებთ ვალდებულებას, უზრუნველყოფილი იყოს ჩვენ მიერ თქვენთვის ჰოსტირებული თითოეული საიტის 99.9%-იანი ხელმისაწვდომობა, რომელიც იზომება თითოეული კალენდარული თვის განმავლობაში.

30-დღიან თვეში 99.9% დაახლოებით 43 წუთამდე მიუწვდომლობას უშვებს. ამაზე მეტი ნებისმიერი გადახრა ხარვეზია, ხოლო ხარვეზი მე-3 პუნქტის შესაბამისად სერვისის საკომპენსაციო კრედიტს იძლევა.

2. როგორ ვზომავთ მას

ხელმისაწვდომობა იზომება ჩვენივე მუშაობის დროის (uptime) მონიტორინგით, რომელიც გრაფიკის მიხედვით ატვირთავს თქვენს საიტს ჩვენი ქსელის გარედან და აფიქსირებს, გასცა თუ არა მან პასუხი.

⛔ იგი ემატება მისამართის მიხედვით და ავტომატურად არ ირთვება: თითოეული ანგარიში მოიცავს სამ უფასო მისამართს და თქვენ ირჩევთ, თქვენი რომელი საიტების მონიტორინგს ვახორციელებთ. საიტი, რომელიც არ დაგამატებიათ, არ იზომება, ამიტომ მისთვის არცერთ თვეში არ განხორციელდება შეფასება — დაამატეთ იგი თქვენი სამართავი პანელის განყოფილებიდან „სამუშაო მზადყოფნა და სიჩქარე“ (Uptime & speed), სადაც ასევე შეგიძლიათ იხილოთ თითოეული მონაცემი საათობრივად.

თვისის მაჩვენებელი იმ შემოწმებების წილია, რომლებიც წარმატებით დასრულდა. საათები, რომელთა განმავლობაშიც შემოწმება არ გვიწარმოებია, გამოთვლიდან გამოტოვებულია და წარმატებებად არ ითვლება — ჩვენ თავს იმ საათების მიხედვით არ ვაფასებთ, როდესაც არ ვამოწმებდით.

თუ თვის 95%-ზე ნაკლები გავზომეთ, ამ თვეს საერთოდ გაუზომელად მივიჩნევთ და ჩვენსავე არასრულფასოვან დაფარვას არ გამოვიყენებთ იმის სათქმელად, რომ ვალდებულება შესრულდა. ამ შემთხვევაში თქვენ ირჩევთ, მე-3 განყოფილებაში მოცემული საკრედიტო დონეებიდან რომელი შეესაბამება თქვენს გამოცდილებას, და ჩვენ მას ვაღიარებთ. ჩვენი მონიტორინგის ხარვეზი ჩვენი ასატანია და არა თქვენი დასამტკიცებელი.

3. სერვისის კრედიტები

როდესაც ჩვენ ვარღვევთ კალენდაrული თვის განმავლობაში საიტისთვის აღებულ ვალდებულებას, თქვენ გაქვთ უფლება მიიღოთ მომსახურების საკრედიტო ანაზღაურება, რომელიც გამოითვლება ამ საიტის ყოველმოური საფასურის პროცენტული ოდენობით:

• 99.9%-ზე დაბალი ხელმისაწვდომობის შემთხვევაში — ამ საიტის ყოველთვიური საფასურის 10%.
• 99%-ზე დაბალი ხელმისაწვდომობის შემთხვევაში — აღნიშნული საიტის ყოველთვიური საფასურის 25%.
• 95%-ზე ნაკლები ხელმისაწვდომობის შემთხვევაში — ამ საიტის ყოველთვიური საფასურის 50%.
• 90%-ზე ნაკლები ხელმისაწვდომობის შემთხვევაში — ამ საიტის ყოველთვიური საფასურის 100%.

კრედიტები აისახება თქვენი Zinn Digital® ანგარიშის ბალანსზე და მათი დახარჯვა შესაძლებელია ჩვენს მიერ გაყიდულ ნებისმიერ პროდუქტზე ან სერვისზე. ისინი არ გაიცემა ნაღდი ფულის სახით და არ ექვემდებარება დაბრუნებას. ნებისმიერი ერთი საიტის ჯამური კრედიტი ნებისმიერ ერთ თვეში არასდროს გადააჭარბებს ამ საიტის კონკრეტული თვის ყოველთვიური საფასურის 100%-ს.

იმ შემთხვევაში, როდესაც საიტის გადახდა ხდება წლიურად, ამ მიზნისთვის მისი ყოველთვიური საფასური წარმოადგენს წლიური საფასურის თორმეტზე გაყოფის შედეგს.

4. მოთხოვნის წარდგენის წესი

გautხსენით Uptime & speed თქვენს სამართავ პანელში. თითოეული დასრულებული თვე წარმოდგენილია ჩვენ მიერ გაზომილი ხელმისაწვდომობით და, იმ შემთხვევაში, თუ საკომპენსაციო კრედიტი გეკუთვნით, ღილაკით მის მოსათხოვად. ჩვენ უკვე გამოვთვალეთ ყველაფერი — თქვენ უბრალოდ ღილაკს აჭერთ.

პრეტენზია წარმოდგენილი უნდა იქნას იმ თვის დასრულებიდან 30 დღის განმავლობაში, რომელსაც იგი ეხება. თითოეულ საიტზე შესაძლებელია თვეში ერთხელ კრედიტის მიღება. ვადის ათვლა გამოჩნდება თითოეული თვის გვერდით, რათა არასდროს მოხდეს თქვენი მოთხოვნის უარყოფა ისეთი წესის საფუძველზე, რომლის ნახვაც არ შეგეძლოთ.

5. რა არ ვრცელდება

ამ ხელშეკრულების პირობების მიხედვით, ხელმისაწვდომობის შეწყვეტად არ ითვლება ოთხი შემთხვევა:

• გეგმური ტექნიკური მომსახურება, რომლის შესახებაც წინასწარ, სულ მცირე, 24 საათით ადრე გაცნობეთ.
• მიუწვდომლობა, გამოწვეული თქვენივე კოდით, შიგთავსით, პლაგინებით, კონფიგურაციით ან მესამე მხარის სერვისებით.
• მხარეების გონივრულ კონტროლს მიღმა არსებული მოვლენები — ომი, სტიქიური უბედურება ან ინტერნეტინფრასტრუქტურის საერთოშორისო/საყოველთაო მოშლა.
• დრო, რომლის განმავლობაშიც საიტი ჩვენ მიერ არის შეჩერებული ან კარანტინში მოქცეული — გადაუხდელობის ან მისაღები გამოყენების პოლიტიკის დარღვევის გამო — ვინაიდან ეს შეფერხება არის ჩვენი აღსრულების ზომა და არა სერვისის გაუმართაობა. თუ ფიქრობთ, რომ თვემ უსამართლოდ იზარალა, მოგვმართეთ.

მიზანმიმართულად არ არსებობს გამონაკლისი ჩვენი მომწოდებლების ხარვეზებისთვის. თქვენ ჰოსტინგი შეიძინეთ Zinn Digital®-ისგან და არ აგირჩევიათ ჩვენი ინფრასტრუქტურული პარტნიორები, ამიტომ ვისი აღჭურვილობაც არ უნდა მწყობრიდან გამოსულიყო, ეს ჩვენი პრობლემაა და არა თქვენი. თუ თქვენი საიტი მიუწვდომელი იყო, ის მიუწვდომელი იყო.

6. მოცულობა

ეს შეთანხმება ფარავს Zinn Digital® პლატფორმაზე განთავსებული საიტების ხელმისაწვდომობას. ის არ ფარავს იმ მისამართებს, რომლებსაც თქვენთვის ვაკვირდებით, მაგრამ არ ვათავსებთ — უპთაიმის პროდუქტი სიამოვნებით დააკვირდება საიტს ნებისმიერ ადგილას, ხოლო ჩვენ სხვის ინფრასტრუქტურაზე პასუხს ვერ მოგცემთ.

სერვისის კრედიტები წარმოადგენს ერთადერთ და ექსკლუზიურ კომპენსაციას აქ მოცემული ხელმისაწვდომობის ვალდებულების შეუსრულებლობისთვის.

7. ის 99.99%, რომელსაც ამ საიტის სხვა გვერდებზე ნახავთ

zinndigital.com-ზე თქვენ ნახავთ, რომ 99.99% აღწერილია, როგორც ჩვენი ხელმისაწვდომობის (uptime) გარანტია. ეს არის სტანდარტი, რომლითაც ჩვენ ვპროექტირებთ და ვოპერირებთ პლატფორმას: საიტების მიხედვით იზოლირებული გამოთვლითი რესურსები, ჰორიზონტალურად მასშტაბირებადი უსახელმწიფო სერვისები და ცალკეული მარცხის დომენები.

ეს ხელშეკრულება განსხვავებული და უფრო შეზღუდული ხასიათისაა. 99.9% არის დონე, რომლის დაცვასაც ვკისრულობთ ხელშეკრულებით და რომლის დარღვევის შემთხვევაშიც მომსახურების საკომპენსაციო კრედიტებს გავცემთ. ეს ორი ერთმანეთს არ ეწინააღმდეგება — ჩვენ იმაზე მეტს ვაკეთებთ, ვიდრე ვპირდებით, რაც ზუსტად ის არის, რასაც ნებისმიერი ჰოსტინგ-პროვაიდერისგან ისურვებდით — და იმ შემთხვევებში, როდესაც ისინი ერთმანეთისგან განსხვავდება, ძალაში ეს დოკუმენტი რჩება.

დაკავშირებული

• მომსახურების პირობები →
• სათანადო მუშაობის მონიტორინგი →
• თანხის დაბრუნების პოლიტიკა →
• დაგვიკავშირდით →