ჩaმოვიდა ჩემი ელფოსტა

ელფოსტის პრობლემები მკაფიოდ იყოფა ორ ნაწილად და თითოეულს სხვანაირი მოგვარება სჭირდება. სანამ რამეს შეცვლით, გაარკვიეთ, რომელი პრობლემა გაქვთ.

რომელი ნახევარია მწყობრიდან გამოსული?

• თქვენ არ იღებთ ფოსტას - ადამიანები გიგზავნით და არაფერი მოდის.
• თქვენ არ გზავნით ფოსტას - თქვენი გაგზავნილი არ მიდის ადრესატამდე ან სპამში ხვდება.

თუ ფოსტას არ იღებთ

თითქმის ყოველთვის საქმე DNS-ს ეხება. ფოსტის მისაღებად საჭიროა MX ჩანაწერი, რომელიც სწორ ფოსტის სერვერებზე მიუთითებს.

ყველაზე გავრცელებული მიზეზი სახელების სერვერის (nameserver) შეცვლაა: როდესაც დომენი ინაცვლებს, მისი DNS ჩანაწერები ახალ პროვაიდერთან თავიდან იქმნება და თუ MX ჩანაწერები არ გადატანილა, ფოსტის მოსვლა ზუსტად იმ მომენტიდან წყდება. ის არც ხმაურიანად ბრუნდება უკან — უბრალოდ, ჩუმად სხვაგან იკარგება.

შეამოწმეთ დომენის DNS თქვენს სამართავ პანელში MX ჩანაწერის არსებობაზე. თუ ის არ არის, პასუხი სახეზეა.

თუ ფოსტას არ გზავნით

ორი სავარაუდო მიზეზი, თანმიმდევრობით:

SPF და DKIM. ეს არის DNS ჩანაწერები, რომლებიც მიმღებ სერვერს ეუბნება, რომ თქვენი წერილი ავთენტურია. მათ გარეშე ბევრი პროვაიდერი უარს იტყვის შეტყობინებაზე ან სპამში გადაიტანს. პრაქტიკაში უკვე არცერთი მათგანი არ არის არასავალდებულო.

არასწორი ადგილიდან გაგზავნა. საკონტაქტო ფორმა, რომელიც აგზავნის მისამართიდან you@yourdomain.com, მაშინ როცა სერვერს არ აქვს ამ დომენის სახელით გაგზავნის უფლება, ავთენტიკაციას ყოველ ჯერზე ჩააგდებს, მიუხედავად იმისა, რომ ეს მისამართი რეალურად თქვენია.

იმის შემოწმება, პრობლემა თქვენია თუ მათ მხარეს

გააგზავნეთ შეტყობინება სხვა პროვაიდერის მისამართზე — Gmail-ის მისამართზე, თუ პრობლემა Outlook-თან გაქვთ, ან პირიქით. თუ ის მივა, პრობლემა კონკრეტული ადრესატის პროვაიდერს უკავშირდება და არა თქვენს დომენს, ხოლო მისი გამოსწორება ჩვეულებრივ SPF-ს ან DKIM-ს ეხება.

რა უნდა მიუთითოთ თიშებში (ტიკეტში)

ზუსტი შეტყობინება დაბრუნების შესახებ (bounce message), თუ ასეთი გაქვთ. შეტყობინების ტექსტი ზუსტია და ნამდვილ მიზეზს ასახელებს; ფრაზა „ჩემი ელფოსტა არ მუშაობს“ ამას არ აკეთებს. ასევე გვითხარით, არის თუ არა მისამართი, რომელსაც უგზავნით, თქვენი დომენის შიგნით თუ გარეთ — მხოლოდ შიდა წარუმატებლობები სულ სხვა მიმართულებაზე მიუთითებს.