როგორ მუშაობს მხარდაჭერის ბილეთები

მხარდაჭერა → დახმარების მოთხოვნა, ან დააჭირეთ დახმარების ღილაკს ნებისმიერ ეკრანზე და აირჩიეთ მხარდაჭერასთან დაკავშირება. ჩვენი ერთ-ერთი WordPress-ის პლაგინისთვის გამოიყენეთ მხარდაჭერის ფორმა პლაგინის გვერდზე ან ვარიანტი ბილეთის გაგზავნა ჩვენს ვებსაიტზე არსებულ ჩატში.

პასუხი დაუყოვნებლივ

აღწერეთ პრობლემა და თქვენ პირველ რიგში მიიღებთ პასუხს ჩვენი ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტისგან, რომელიც შედგენილია ჩვენი დახმარების ცენტრისა და თქვენი ანგარიშის საფუძველზე. თუ ეს პრობლემას მოაგვარებს, დააჭირეთ ამან მოაგვარა პრობლემა და პროცესი დასრულებულია. თუ არა, კვლავ გჭირდებათ დახმარება? ბილეთის გაგზავნა აგზავნის თქვენს ბილეთს ერთი დაწკაპუნებით — თქვენ მიერ აკრეფილი არაფერი იკარგება და პირი, რომელიც მას განიხილავს, ხედავს იმას, რაც ასისტენტმა უკვე შემოგთავაზათ.

როდესაც თქვენი საიტი ითიშება, Zinn® ჯერ თვითონ ასწორებს მას

შეუძლია Zinn®-ს თავად გამოასწოროს ჩემი საიტი? დიახ, როდესაც შეცდომა ჩვენია. თუ თქვენი ბილეთი ეხება საიტს, რომელიც არ იტვირთება, ჩვენი 24/7 მხარდაჭერის აგენტი Zinn® მას დაუყოვნებლივ ამოწმებს: საიტის სტატუსსა და ისტორიას, სად შეჩერდა მისი გამართვა და რატომ, აღწევს თუ არა მისი დომენი ჩვენს სახელთა სერვერებამდე და არსებობს თუ არა DNS ზონა, მის SSL სერტიფიკატს და პასუხობს თუ არა იგი გარედან. როდესაც შეცდომა ჩვენს მხარესაა, Zinn® თავად ასწორებს მას, სანამ გიპასუხებთ — ის თავიდან უშვებს ჩაშლილ გამართვას, ქმნის ან ასწორებს DNS ზონას, ხელახლა გასცემს სერტიფიკატს, თავიდან ცდის ჩაშლილ აგებას ან ხსნის შეჩერებას მას შემდეგ, რაც თქვენი ტარიფი გადახდილია. შემდეგ ის ამოწმებს, რომ საიტი კვლავ იტვირთება და თქვენსავე ენაზე გატყობინებთ, რა იყო არასწორად და რა გააკეთა მან.

Zinn® ამას აკეთებს მხოლოდ თქვენს პირად ანგარიშში არსებული საიტებისთვის, მხოლოდ მაშინ, როდესაც მოთხოვნა შემოდის თქვენი ავტორიზებული პროფილიდან და მხოლოდ იმის ფარგლებში, რისი უფლებაც გაქვთ თქვენი როლით ანგარიშში. არაფერი იშლება, თქვენი დომენის სახელთა სერვერები არასოდეს გადაიტანება და თქვენი ელფოსტის ჩანაწერები უცვლელი რჩება. ყოველი შეკეთება აღირიცხება თქვენს აქტივობების ჟურნალში.

მხარდაჭერის გუნდის დაშვება თქვენს საიტზე

როდესაც მოთხოვნა ეხება საიტს, შეგიძლიათ მონიშნოთ მხარდაჭერის ჯგუფისთვის ამ საიტზე წვდომის დაშვება. ეს საშუალებას აძლევს ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს შევიდეს საიტის ადმინისტრაციულ პანელში 7 დღის განმავლობაში, თქვენ მიერ პაროლის გაზიარების გარეშე. ყოველ ჯერზე, როდესაც ისინი გამოიყენებენ მას, ეს აღინიშნება თქვენს მოთხოვნაში. თქვენ შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს გააუქმოთ წვდომა მოთხოვნიდან, ხოლო მოთხოვნის დახურვისას ის ავტომატურად წყდება.

რა უნდა მიუთითოთ

საიტი ან დომენი, რა გააკეთეთ, რას ელოდით და რა მოხდა ამის ნაცვლად. სრულად ჩასმული შეცდომის შეტყობინება უდრის სამაბზაციან აღწერას — ის უთითებს ფაილსა და სტრიქონს და გამორიცხავს ზედმეტ მიმოწერას.

პასუხები

ჩვენ გიპასუხებთ პანელში და ელფოსტით. ელფოსტაზე პასუხის გაცემა საუბარს იმავე მოთხოვნაში ინარჩუნებს — პანელში დაბრუნება არ გჭირდებათ. ახალი ელფოსტის დაწყება კი ქმნის მეორე მოთხოვნას და შემდეგ ორ სხვადასხვა ადამიანს უწევს შეკითხვის ცალ-ცალკე ნაწილებზე პასუხის გაცემა.

ის დაკავშირებულია თქვენს ანგარიშთან

მოთხოვნა შეიცავს თქვენს ორგანიზაციას, ამიტომ ჩვენ შეგვიძლია დავინახოთ ის საიტი, რომელზეც საუბრობთ, ანგარიშის ნომრის მოთხოვნის გარეშე. თუ მხარდაჭერის ინჟინერს დასჭირდება თქვენს ანგარიშზე წვდომა გადასამოწმებლად, ეს წვდომა გამოჩნდება თქვენს აქტივობების ჟურნალში მისი სახელით.

თქვენი ენა

დაწერეთ თქვენს ენაზე. ბილეთები ითარგმნება ორივე მიმართულებით, ასე რომ არ ხართ ვალდებული დაწეროთ ინგლისურად გასაგებად ყოფნისთვის.

როდესაც ეს გამოსწორებულია და უპასუხო ბილეთები

თუ თქვენი ბილეთის მიზეზი მოგვარდება ჩვენს მხარეს (თქვენ მიერ თანდართულმა ფაილმა დაასრულა უსაფრთხოების შემოწმება, ან შევიდა შესწორება), ჩვენ გაცნობებთ ამას ბილეთში. როდესაც ჩვენ გაგცემთ პასუხს და არ გვექნება უკუკავშირი 4 დღის განმავლობაში, ჩვენ ვაგზავნით ერთ შეხსენებას, რომ ბილეთს დავხურავთ 7 დღეში; უპასუხეთ ნებისმიერ დროს მის ღიად შესანარჩუნებლად. დახურული ბილეთი ხელახლა იხსნება, როგორც კი მას უპასუხებთ.

არასამუშაო საათებში

ბილეთებზე პასუხი გაიცემა მთელი დღე-ღამის განმავლობაში ყველაფერზე, რაც გავლენას ახდენს მოქმედ საიტზე. ანგარიშსწორების კითხვები, ფუნქციების მოთხოვნები და ანგარიშის ცვლილებები მუშავდება სამუშაო საათებში — ისინი იშვიათად არის გადაუდებელი და მათზე დილის 3 საათზე ცუდად პასუხის გაცემა არავის ეხმარება.

რა შედის

მხარდაჭერა გათვალისწინებულია ყველა გეგმაში. არ არსებობს ფასიანი მხარდაჭერის დონე და ბილეთების ლიმიტი; თუ რაიმე რიგზე არ არის, შეგვატყობინეთ.