როგორ მუშაობს მხარდაჭერის თიქეთები

მხარდაჭერა → ახალი თიქეთი, ან დააჭირეთ დახმარების ღილაკს ნებისმიერ ეკრანზე და აირჩიეთ Support-თან დაკავშირება.

რა უნდა მიუთითოთ

საიტი ან დომენი, რა გააკეთეთ, რას მოელოდით და რა მოხდა რეალურად. სრულად ჩაკოპირებული შეცდომის შეტყობინება სამი აბზაცის აღწერის ტოლია — ის აფიქსირებს ფაილსა და ხაზს და ამცირებს საჭირო კომუნიკაციის რაოდენობას.

პასუხები

პასუხებს ვწერთ პანელში და ელფოსტით. ელფოსტაზე პასუხის გაცემა საუბარს ერთსა და იმავე თიქეთში ინარჩუნებს — პანელში დაბრუნება არ გჭირდებათ. ახალი ელფოსტის გაგზავნა კი ქმნის მეორე თიქეთს, რის შემდეგაც ორი ადამიანი კითხვის ნახევარ-ნახევარს პასუხობს.

ის დაკავშირებულია თქვენს ანგარიშთან

თიქეთი შეიცავს ინფორმაციას თქვენი ორგანიზაციის შესახებ, ამიტომ ჩვენ ვხედავთ იმ საიტს, რომელზეც საუბრობთ, ისე, რომ არ გთხოვთ ანგარიშის ნომერს. თუ მხარდაჭერის ინჟინერს სჭირდება თქვენს ანგარიშზე წვდომა შესამოწმებლად, ეს წვდომა გამოჩნდება თქვენს აქტივობების ჟურნალში მისი სახელით.

თქვენი ენა

მოგვწერეთ თქვენს მშობლიურ ენაზე. თიქეთები ითარგმნება ორივე მიმართულებით, ასე რომ, გასაგებად რომ აგხსნათ, ინგლისურად წერა სავალდებულო არ არის.

სამუშაო საათების გარეთ

თიქეთებს 24 საათის განმავლობაში ვპასუხობთ ნებისმიერ საკითხზე, რომელიც პირდაპირ ეხება მოქმედ საიტს. ბილინგის კითხვები, ფუნქციების მოთხოვნები და ანგარიშის ცვლილებები მუშავდება სამუშაო საათებში — ისინი იშვიათია გადაუდებელი და მათზე ღამის 3 საათზე ცუდი პასუხის გაცემა არავისთვის არის სასარგებლო.

რა შედის პაკეტში

მხარდაჭერა მოიცავს ყველა გეგმას. არ არსებობს ფასიანი მხარდაჭერის დონე ან თიქეთების ლიმიტი; თუ რამე არ არის წესრიგში, შეგვატყობინეთ.