support

POST `/v1/webhooks/inbound-email`

Ingest a customer's support reply from the mail edge.

ავტორიზაცია

ეს ენდპოინტი საჯაროა. ის არ მოითხოვს არც რამედას და არც ორგანიზაციას — ეს არის ის, რასაც ჩვენი მარკეტინგული საიტი და AI პასუხების ძრავები კითხულობენ.

ეს ბოლო წერტილი არ იღებს ორგანიზაციის იდენტიფიკატორს. თქვენი გასაღები უკვე აიდენტიფიცირებს იმ ორგანიზაციას, რომელსაც ის ეკუთვნის, და პასუხი შემოფარგლულია მისით.

სცადეთ

შეSubstituted any value inside angle brackets with your own and the key placeholder with a key from your dashboard.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/webhooks/inbound-email \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{ "from": <string>, "message_id": <string> }'

შესული ხართ? თქვენი სამართავ პანელში არსებული API კონსოლი ავტომატურად ამატებს თქვენი რეალური ორგანიზაციის ID-სა და საკუთარ გასაღებს და ატარებს მოთხოვნას ცოცხალ API-ს წინააღმდეგ, რათა იხილოთ რეალური პასუხი. გაAღით ეს ენდპოინტი API კონსოლში

დეტალები

**Unauthenticated by design** — the caller is a Cloudflare Email Routing Worker with no Zinn® credential, so an HMAC over `"<timestamp>\n<body>"` in `X-Zinn-Signature` *is* the authentication. The timestamp is inside the signed material and its skew is bounded, so a captured request cannot be replayed later. This is the inbound half of support email. Before it existed the platform sent notifications from an address that accepted mail and discarded it: a customer replied, nothing happened, and neither they nor the waiting staff member was told. The ticket is resolved from a **signed token inside the `Message-ID`** we set on the outbound notification — nothing in the body, the `From` address or any other header selects a tenant, because all of those are chosen by whoever sent the mail. Redelivery is the normal case, not the exception: email is at-least-once and a lost response guarantees a retry, so a message already filed answers `200` with `duplicate: true` rather than appending a second copy. ⛔ Unlike the gateway webhooks, a message that **cannot be routed is answered `422`**, not `200`. A 2xx tells the Worker to accept the mail, and an accepted message that reaches no ticket is the exact defect this endpoint exists to remove; `422` makes the Worker reject it so the sender's own mail server bounces it back to the customer.

პარამეტრები

სახელი	ტიპი	სავალდებულო	რა არის ეს
`X-Zinn-Timestamp (header)`	`string`	დიახ	Unix seconds. Inside the signed material; skew-bounded to five minutes.
`X-Zinn-Signature (header)`	`string`	დიახ	`sha256=<hex>` HMAC over `"<timestamp>\n<body>"`.

მოთხოვნის სხეული

სახელი	ტიპი	სავალდებულო	რა არის ეს
`from`	`string`	დიახ	The envelope sender. Forgeable, and treated as such — it is checked against the ticket's org and the answer becomes a flag, never a permission.
`to`	`string`	არა	—
`message_id`	`string`	დიახ	The message's own `Message-ID`. Stored, and unique, so a redelivery cannot append twice.
`in_reply_to`	`string`	არა	Carries the signed ticket token when the customer replied to one of our notifications.
`references`	`string`	არა	The full thread chain. Searched as well as `in_reply_to`, because a reply to the third message in a thread puts our id here and not there.
`subject`	`string`	არა	—
`text`	`string`	არა	The message body. Quoted history is trimmed engine-side and the result is length-bounded.

პასუხი

სახელი	ტიპი	სავალდებულო	რა არის ეს
`ticket_id`	`string`	დიახ	—
`duplicate`	`boolean`	დიახ	This exact message had already been filed — a success, not an error.
`sender_verified`	`boolean`	დიახ	Whether the sender is a known address on the ticket's org. `false` still files the message, flagged for staff.
`reopened`	`boolean`	დიახ	Whether filing it moved a `solved` ticket back to `open`.

შეცდომები, რომლებიც ამ ენდპოინტს შეუძლია დააბრუნოს

400 · 422 · 503

POST /v1/webhooks/inbound-email