Έλεγχος για το αν το πρόβλημα οφείλεται σε εμάς

Όταν κάτι σταματά να λειτουργεί, η πρώτη χρήσιμη ερώτηση είναι αν φταίει ο ιστότοπός σας ή ο δικός μας, διότι τα επόμενα βήματα είναι εντελώς διαφορετικά.

Ελέγξτε πρώτα τη σελίδα κατάστασης

Υπάρχει σύνδεσμος προς αυτήν από τον πίνακα διαχείρισης και παραθέτει ό,τι επηρεάζει την πλατφόρμα αυτή τη στιγμή. Αν αυτό που βλέπετε αναφέρεται εκεί, είναι δικό μας ζήτημα, το γνωρίζουμε ήδη και το αντιμετωπίζουμε — η σελίδα ενημερώνεται καθώς σημειώνεται πρόοδος, οπότε μπορείτε να το παρακολουθείτε από εκεί αντί να ανοίγετε αίτημα υποστήριξης για να ζητήσετε ενημέρωση.

Σας ενημερώνουμε αν σας επηρεάζει συγκεκριμένα

Δεν χρειάζεται να ψάχνετε. Εάν ένα ανοιχτό συμβάν επηρεάζει υπηρεσίες που διαθέτετε όντως, ο πίνακας διαχείρισης το επισημαίνει και η φόρμα αιτήματος σάς το λέει προτού τελειώσετε τη γραφή. Ένα συμβάν που επηρεάζει μια περιοχή ή ένα προϊόν στο οποίο δεν συμμετέχετε δεν σας εμφανίζεται σαν να ήταν δικό σας πρόβλημα.

Αν η σελίδα κατάστασης είναι καθαρή

Τότε πρόκειται πιθανότατα για τον ιστότοπό σας και το κατάλληλο σημείο εκκίνησης είναι η διάγνωση του ίδιου του ιστότοπου — ελέγχει τα ζήτηματα που παρουσιάζονται συχνότερα, συμπεριλαμβανομένου του αν ο τομέας σας εξακολουθεί να δείχνει προς εμάς.

Πότε να ανοίξετε ούτως ή άλλως ένα αίτημα υποστήριξης

Ανοίξτε ένα αν η σελίδα κατάστασης είναι καθαρή και οι έλεγχοι δεν εντοπίσουν τίποτα, ή αν αυτό που βλέπετε είναι χειρότερο ή διαφορετικό από αυτό που περιγράφει ένα συμβάν. Μια σελίδα κατάστασης που αναφέρει «περιορισμένη απόδοση» δεν καλύπτει την περίπτωση να είναι ο ιστότοπός σας εντελώς εκτός λειτουργίας, και εάν αυτά τα δύο διαφωνούν, θέλουμε να το μάθουμε.

Δεν χρειάζεται ποτέ να ανοίξετε αίτημα για να ρωτήσετε αν ένα συμβάν είναι ακόμα ανοιχτό ή για να ενημερωθείτε πότε επιλύθηκε. Παρακολουθήστε το στη σελίδα κατάστασης.