support

POST `/v1/tickets/deflect`

Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.

Πισtoποίηση

Στείλτε ένα κλειδί API ως διακριτικό φορέα (bearer token). Το κλειδί πρέπει να διαθέτει το δικαίωμα tickets.reply· ένα κλειδί που δεν το διαθέτει απορρίπτεται με 403, όχι 404.

Πού μπαίνει το αναγνωριστικό του οργανισμού σας

Αυτό το endpoint δέχεται το πεδίο org_id στο σώμα JSON.

Το αναγνωριστικό του οργανισμού σας βρίσκεται στην οθόνη των κλειδιών API στον πίνακα ελέγχου σας, δίπλα στο ίδιο το κλειδί. Είναι το ίδιο αναγνωριστικό σε κάθε κλήση που πραγματοποιείτε.

Δοκιμάστε το

Ατικatastήstε ό,τι βρίskεtai μέσα σe γώniaδeς μe τis δikές sas timές, kai to placeholder klεidioύ μe éna klεidi apó ton pinaka ελέgchou sas.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{  }'

Συνδεθήκατε; Η κονσόλα API στον πίνακα ελέγχου σας συμπληρώνει το πραγματικό αναγνωριστικό του οργανισμού σας και το δικό σας κλειδί, και εκτελεί το αίτημα στο ζωντανό API, ώστε να μπορείτε να δείτε την πραγματική απόκριση. Ανοίξτε αυτό το τελικό σημείο στην κονσόλα API

Λεπτομέρειες

The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.

Σώμα αίτησης

Όνομα	Τύpος	Υποχρεωτικό	Τι είναι
`subject`	`string`	Όχι	—
`body`	`string`	Όχι	—
`site_id`	`object`	Όχι	The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us.
`org_id`	`object`	Όχι	—

Απάντηση

Όνομα	Τύpος	Υποχρεωτικό	Τι είναι
`articles`	`object[]`	Ναι	—
`findings`	`TicketDeflectionFinding[]`	Ναι	—
`applied`	`string[]`	Ναι	Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human.
`checks_incomplete`	`boolean`	Ναι	⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently.
`incidents`	`TicketDeflectionIncident[]`	Ναι	Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was warn prominently, still let them submit. A customer with a genuinel…
`status_url`	`string`	Ναι	The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot…

Σφάλματα που μπορεί να επιστρέψει αυτό το τελικό σημείο

401 · 403 · 422 · 429

POST /v1/tickets/deflect