POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate

Πισtoποίηση

Στείλτε ένα κλειδί API ως διακριτικό φορέα (bearer token). Το κλειδί πρέπει να διαθέτει το δικαίωμα tickets.reply· ένα κλειδί που δεν το διαθέτει απορρίπτεται με 403, όχι 404.

Αυτό το τελικό σημείο δεν δέχεται αναγνωριστικό οργανισμού. Το κλειδί σας προσδιορίζει ήδη τον οργανισμό στον οποίο ανήκει, και η απάντηση περιορίζεται σε αυτόν.

Δοκιμάστε το

Ατικatastήstε ό,τι βρίskεtai μέσα σe γώniaδeς μe τis δikές sas timές, kai to placeholder klεidioύ μe éna klεidi apó ton pinaka ελέgchou sas.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…"

Συνδεθήκατε; Η κονσόλα API στον πίνακα ελέγχου σας συμπληρώνει το πραγματικό αναγνωριστικό του οργανισμού σας και το δικό σας κλειδί, και εκτελεί το αίτημα στο ζωντανό API, ώστε να μπορείτε να δείτε την πραγματική απόκριση. Ανοίξτε αυτό το τελικό σημείο στην κονσόλα API

Λεπτομέρειες

⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.

Παράμετροι

Απάντηση

Σφάλματα που μπορεί να επιστρέψει αυτό το τελικό σημείο

401 · 403 · 404 · 422 · 429