Проверка дали проблемът е в нашата система

Когато нещо спре да работи, първият полезен въпрос е дали проблемът е във вашия сайт или в нашия, тъй като за двете ситуации последващите стъпки са напълно различни.

Проверете първо страницата за състоянието

Тя има връзка от панела и посочва всичко, което към момента засяга платформата. Ако това, което виждате, е там, то е наше, вече знаем за него и се работи по отстраняването му — страницата се актуализира с напредването на работата, така че можете да я следите там, вместо да отваряте билет, за да питате за актуална информация.

Казваме ви, ако това засява конкретно вас

Не е нужно да търсите. Ако даден активен инцидент засяга услуги, които реално притежавате, панелът го показва, а формулярът за билет ви уведомява, преди да сте приключили с писането. Инцидент, който засяга регион или продукт, който не използвате, не ви се показва така, сякаш е ваш проблем.

Ако страницата за състоянието е чиста

Тогава проблемът вероятно е във вашия сайт и мястото, от което да започнете, е собствената диагностика на сайта — тя проверява нещата, които се развалят най-често, включително дали вашият домейн все още сочи към нас.

Кога все пак да отворите билет

Отворете билет, ако страницата за състоянието е чиста и проверките не открият нищо, или ако това, което виждате, е по-лошо или различно от описаното в даден инцидент. Страница за състоянието, която посочва „влошена производителност“, не обхваща пълното спиране на вашия сайт и ако тези две неща се разминават, искаме да знаем.

Никога не е нужно да отваряте билет, за да питате дали даден инцидент е все още активен, или за да ви бъде казано кога е разрешен. Следете го на страницата за състоянието.