Политика за възстановяване на суми

Относно тази политика

Последна актуализация: 22 юли 2026 г.

Настоящата политика за възстановяване на суми е част от Условията за ползване между вас и Zinn Digital® Ltd (Регистрационен номер на компанията 16385785, ДДС номер GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom, и разширява условията за възстановяване на суми, посочени в тях. Тя обяснява как работи възстановяването на суми за нашите хостинг планове, домейни, допълнителни услуги и други такси. Нищо в нея не засяга законовите права, които имате като потребител.

30-дневната гаранция за възстановяване на сумата

Новите платени хостинг планове се предлагат с 30-дневна гаранция за възстановяване на сумата. Ако услугата не е подходяща за вас, свържете се с нас в рамките на 30 дни от първото си плащане за този план и ние ще възстановим това първо плащане в пълен размер.

Гаранцията покрива първото плащане за нов план във вашия акаунт. Тя е предназначена за реална оценка на услугата, а не за повтарящи се цикли на регистрация и възстановяване на сумата по едни и същи или свързани акаунти, които можем да откажем. Много планове предлагат и пробен период без карта, така че можете да оцените платформата, преди изобщо да платите – там, където има наличен пробен период, това е най-безопасният начин да я изпробвате, преди да я купите.

2. Какво покрива гаранцията

В рамките на 30-дневния срок гаранцията за възстановяване на сумата важи за първото плащане за:

• Нови хостинг планове Footprint-Free (PBN).
• Нови основни хостинг планове — управляем WordPress, WooCommerce, PHP, статичен и приложения хостинг.
• Нови планове за хостинг за риселъри и агенции.

3. Какво не се покрива

Някои такси се прехвърлят или се базират на потреблението, поради което те не могат да попадат под гаранцията за възстановяване на сумата. Следното не подлежи на възстановяване, освен ако законът не изисква друго:

• Регистрациите, подновяванията и прехвърлянията на домейн се таксуват от и се превеждат директно към регистъра в момента на тяхното обработване, като разходите не подлежат на възстановяване от нас.
• Други междинни такси на трети страни, като например премиум TLS сертификати или платени услуги, активирани в акаунт на трета страна по ваша инструкция.
• Такси на базата на употреба или консумация, които вече са начислени (например отчитано използване на добавки или ресурси, които вече са консумирани).
• Такsи за подновяване след първоначалния 30-дневен период (вижте раздел 5).
• Такси по сметка, спрена или прекратена поради нарушение на Условията за ползване или Политиката за допустима употреба.

4. Допълнения, екстри и услуги

Еднократните услуги и допълнителни екстри — като управлявана миграция, премахване на малуер или задача за професионални услуги — подлежат на възстановяване на сумата преди започването на работата. След като сме започнали или доставили работата, таксата отразява извършената работа и не подлежи на възстановяване, освен ако законът не предвижда друго или доставената работа съществено не отговаря на описанието.

Повтарящите се доп. услуги към абонамент следват същата процедура като плана, към който са прикрепени: анулирането спира следващото подновяване, а доп. услуга е активна до края на вече платѐния период.

5. Подновявания и анулиране

Изпращаме ви имейл преди всяко подновяване, така че таксуването никога да не бъде изненада, и можете да се откажете по всяко време от контролния си панел. Отказът спира следващото подновяване; Вашият план продължава до края на периода, за който вече сте платили, и не се прекратява преждевременно.

Такsитe за подновяване след първоначалния 30-дневен период не подлежат на автоматично възстановяване, тъй като вече сте се възползвали от предходния период и сте били уведомени преди подновяването. Въпреки това разглеждаме индивидуалните обстоятелства добросъвестно – например неизползвано подновяване, докладвано своевременно, или очевидна грешка при фактурирането – и винаги ще коригираме грешка от наша страна.

6. Как да поискате възстановяване на сумата

Свържете се с нас — възстановяванията на суми се обработват от нашия екип, а не чрез бутон за самообслужване, за да можем да потвърдим правоимащите и да го направим правилно. Отворете билет за поддръжка от вашето табло за управление или изпратете имейл на office@zinndigital.com, като посочите акаунта, плана или таксата и причината. За гаранцията за възстановяване на сумата се свържете с нас в рамките на 30 дни от първото плащане.

Стремим се да разглеждаме заявките за възстановяване на суми своевременно. Възможно е да зададем въпрос или два, за да разберем проблема, а когато заявката попада извън тази политика, ще обясним защо и ще потърсим справедливо решение.

7. Как се изплащат възстановяванията на суми

О одобрените възстановявания на суми се възстановяват по оригиналния начин на плащане, когато това е възможно. Когато това не е възможно – например при изтекла карта или затворен портфейл – ние се договаряме с вас за алтернатива, която може да включва кредитиране на портфейла на вашия акаунт, който можете да използвате за бъдещи фактури.

Възстановяванията на суми се извършват във валутата на първоначалното плащане. След като издадем възстановяване, то обикновено се урежда в рамките на няколко работни дни, въпреки че точното време зависи от вашата банка или доставчик на платежни услуги. Всякакви разлики, причинени от движението на валутните курсове между плащането и възстановяването на сумата, са отговорност на вашия доставчик, а не нещо, което контролираме.

8. Спорове и възражения срещу плащане

Ако нещо изглежда грешно във вашата фактура, моля, свържете се с нас първо – почти всеки проблем с фактурирането се отстранява по-бързо директно, отколкото чрез оспорване на плащане с карта, и ние винаги предпочитаме да го поправим. Инициирането на процедура за възстановяване на сумата (chargeback) без връзка с нас може да доведе до спиране на свързаните услуги, докато спорът бъде разрешен.

Нищо в настоящата политика не засяга правото ви да оспорите таксуване пред вашата банка или картодържач, когато имате законно право на това.

9. Вашите законни права

Ако сте потребител, може да имате допълнителни права съгласно законодателството за защита на потребителите във вашата страна, включително права за анулиране и възстановяване на сумата при определени обстоятелства. Настоящата политика не ограничава и не заменя тези права; тя съществува наред с тях. Когато вашите законоустановени права ви дават повече от тази политика, се прилагат вашите законоустановени права.

10. Как да се свържете с нас

Възстановяванията на суми съгласно тази политика се осигуряват от Zinn Digital® Ltd (Регистрационен номер на компанията: 16385785, ДДС номер: GB 526 5236 92), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Лондон, WC2H 9JQ, Обединено кралство.

За да поискате възстановяване на сума или да зададете въпрос относно такова, отворете билет от таблото си за управление, използвайте страницата за контакти на zinndigital.com/contact или изпратете имейл на office@zinndigital.com.

Свързани

• Общи условия →
• Ценообразуване →
• Доверие и сигурност →
• Свържете се с нас →