support

POST `/v1/tickets/deflect`

Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.

Упълномощаване

Изпратете API ключ като токен за носене. Ключът трябва да притежава разрешението tickets.reply; ключ без него се отхвърля с 403, а не с 404.

Където отива идентификаторът на вашата организация

Този краен пункт приема org_id като поле в JSON тялото.

ИД на вашата организация се намира на екрана с API ключове във вашето табло за управление, до самия ключ. Това е същият ИД във всяко заявка, която правите.

Опитайте

Заменете всичко в квадратни скоби със собствени стойности, а ключовия заместващ символ – с ключ от вашето табло за управление.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{  }'

Влязохте ли в профила си? API конзолата във вашето табло за управление попълва действителното идентификационно число на вашата организация и вашия собствен ключ и изпълнява заявката спрямо реалното API, за да можете да видите действителния отговор. Отворете този крайpoint в API конзолата

Детайли

The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.

Тяло на заявката

Име	Тип	Задължително	Какво представлява
`subject`	`string`	Не	—
`body`	`string`	Не	—
`site_id`	`object`	Не	The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us.
`org_id`	`object`	Не	—

Отговор

Име	Тип	Задължително	Какво представлява
`articles`	`object[]`	Да	—
`findings`	`TicketDeflectionFinding[]`	Да	—
`applied`	`string[]`	Да	Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human.
`checks_incomplete`	`boolean`	Да	⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently.
`incidents`	`TicketDeflectionIncident[]`	Да	Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was warn prominently, still let them submit. A customer with a genuinel…
`status_url`	`string`	Да	The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot…

Грешки, които този крайpoint може да върне

401 · 403 · 422 · 429