የድጋፍ መጠየቂያዎች እንዴት እንደሚሰሩ

ድጋፍ → እርዳታ ይጠይቁ፣ ወይም በማናቸውም ማያ ገጽ ላይ የእርዳታ አዝራሩን ይጫኑና የድጋፍ አገልግሎትን ያነጋግሩ የሚለውን ይምረጡ። ለአንዱ የእኛ WordPress ፕለጊኖች፣ በፕለጊኑ ገጽ ላይ ያለውን የድጋፍ ቅጽ ወይም በድረ-ገጻችን ውይይት ውስጥ ያለውን ቲኬት ያስገቡ የሚለውን አማራጭ ይጠቀሙ።

ወዲያውኑ የሚሰጥ መልስ

ችግሩን ይግለጹ እና መጀመሪያ ከእኛ የእርዳታ ማዕከል እና ከእርስዎ የራስ መለያ ተዘጋጅቶ በ AI ረዳታችን የተጻፈ መልስ ያገኛሉ። ችግሩን ከፈታው ይህ ፈትቶታል የሚለውን ይጫኑ እና ጨርሰዋል። ካልሆነ፣ አሁንም እርዳታ ይፈልጋሉ? ቲኬት ያስገቡ የሚለው በአንድ ጠቅታ ቲኬትዎን ይልካል — የጻፉት ምንም ነገር አይጠፋም፣ እና ጉዳዩን የሚያየው ሰው ረዳቱ ቀደም ሲል የጠቆመውን ማየት ይችላል።

የእርስዎ ድረ-ገጽ ሲቋረጥ Zinn® መጀመሪያ ራሱ ያስተካክለዋል

Zinn® ድረ-ገጼን ራሱ ሊያስተካክለው ይችላል? አዎ፣ ጥፋቱ የእኛ ሲሆን። የእርስዎ ቲኬት የማይከፈት ድረ-ገጽን የሚመለከት ከሆነ፣ የእኛ የ 24/7 ድጋፍ ወኪል Zinn® ወዲያውኑ ይመረምረዋል፡ የድረ-ገጹን ሁኔታ እና ታሪክ፣ ማዋቀሩ የት እንደቆመ እና ለምን እንደሆነ፣ ጎራው ወደ እኛ ኔምሰርቨሮች መድረሱን እና የ DNS ዞኑ መኖሩን፣ የ SSL ሰርተፊኬቱን፣ እና ከውጭ ምላሽ የሚሰጥ መሆኑን። ጥፋቱ በእኛ በኩል ሲሆን Zinn® ምላሽ ከመስጠቱ በፊት ራሱ ይጠግነዋል — ያልተሳካ ማዋቀርን እንደገና ያስኬዳል፣ የ DNS ዞኑን ይፈጥራል ወይም ይጠግናል፣ ሰርተፊኬቱን እንደገና ያወጣል፣ ያልተሳካ ግንባታን እንደገና ይሞክራል፣ ወይም አንዴ እቅድዎ ከተከፈለ እገዳውን ያነሳል። ከዚያም ድረ-ገጹ እንደገና መከፈቱን ያረጋግጣል እና በራስዎ ቋንቋ ምን ችግር እንደነበረ እና ምን እንዳደረገ ይነግርዎታል።

Zinn® ይህንን የሚያደርገው በእርስዎ መለያ ውስጥ ላሉት ድረ-ገጾች ብቻ፣ ትኬቱ እርስዎ በመለያ ገብተው ሲልኩት ብቻ እና በመለያው ውስጥ የእርስዎ ሚና ሊያደርገው በሚችለው ወሰን ውስጥ ብቻ ነው። ምንም ነገር አይሰረዝም፣ የጎራዎ የስም አገልጋዮች (nameservers) በፍጹም አይዛወሩም እንዲሁም የኢሜይል መዝገቦችዎ በፍጹም አይነኩም። እያንዳንዱ ጥገና በየእንቅስቃሴ ምዝግብ ማስታወሻዎ ውስጥ ተዘርዝሯል።

ድጋፍ ሰጪ ቡድን ወደ እርስዎ ድረ-ገጽ እንዲገባ መፍቀድ

ትኬቱ ስለ አንድ ድረ-ገጽ በሚሆንበት ጊዜ፣ ድጋፍ ሰጪ ቡድን ይህንን ድረ-ገጽ እንዲደርስ ፍቀድ የሚለውን መምረጥ ይችላሉ። ይህም የይለፍ ቃል ሳያጋሩ የድጋፍ ሰጪ ቡድናችን ለ7 ቀናት ወደ ድረ-ገጹ አስተዳዳሪ (admin) እንዲገባ ያስችለዋል። በተጠቀሙበት ቁጥር በእርስዎ ትኬት ላይ ይመዘገባል። ፈቃዱን በማንኛውም ጊዜ ከትኬቱ ላይ መሰረዝ ይችላሉ፣ እና ትኬቱ ሲዘጋ በራሱ ጊዜ ያበቃል።

ምን ማካተት እንዳለበት

ድረ-ገጹን ወይም ጎራውን፣ ምን እንዳደረጉ፣ ምን እንደጠበቁ እና በምትኩ ምን እንደተከሰተ። ሙሉ በሙሉ የተቀዳ የስህተት መልእክት ከሦስት አንቀጽ ማብራሪያ እኩል ዋጋ አለው — ፋይሉን እና መስመሩን ይጠቅሳል፣ እንዲሁም ተጨማሪ ምልልስን ያስቀራል።

ምላሾች

በፓነሉ ውስጥ እና በኢሜይል ምላሽ እንሰጣለን። ለኢሜይሉ ምላሽ መስጠት ውይይቱን በአንድ ትኬት ላይ ያቆየዋል — ወደ ፓነሉ መመለስ አያስፈልግዎትም። በምትኩ አዲስ ኢሜይል መጀመር ሁለተኛ ትኬት ይፈጥራል፣ ከዚያም ሁለት ሰዎች ለእያንዳንዱ ጥያቄ ግማሽ ምላሽ ይሰጣሉ።

ከመለያዎ ጋር የተያያዘ ነው

ትኬት የድርጅትዎን መረጃ ይይዛል፣ ስለዚህ የመለያ ቁጥር ሳንጠይቅዎት የሚናገሩትን ድረ-ገጽ ማየት እንችላለን። የድጋፍ መሃንዲስ ለማየት ወደ መለያዎ መግባት ካስፈለገው፣ ያ መዳረሻ በስሙ በእርስዎ የእንቅስቃሴ ምዝግብ ማስታወሻ ውስጥ ይታያል።

የእርስዎ ቋንቋ

በራስዎ ቋንቋ ይጻፉ። ትኬቶች በሁለቱም አቅጣጫዎች ስለሚተረጎሙ፣ ለመረዳት በእንግሊዝኛ የመጻፍ ግዴታ የለብዎትም።

ችግሩ ሲፈታ እና ምላሽ ያልተሰጠባቸው ትኬቶች

የትኬትዎ መነሻ ምክንያት በእኛ በኩል ከተፈታ (ያያያዙት ፋይል የደህንነት ፍተሻውን ሲያጠናቅቅ፣ ወይም ማስተካከያ ሲደረግ)፣ በትኬቱ ላይ እናሳውቅዎታለን። ምላሽ ከሰጠን በኋላ ለ4 ቀናት ምንም ምላሽ ካላገኘን፣ ትኬቱን በ7 ቀናት ውስጥ እንደምንዘጋው የሚገልጽ አንድ ማስታወሻ እንልካለን፤ ክፍት ሆኖ እንዲቆይ በማንኛውም ጊዜ ምላሽ ይስጡ። የተዘጋ ትኬት ምላሽ እንደሰጡበት ወዲያውኑ እንደገና ይከፈታል።

ከስራ ሰዓት ውጭ

በቀጥታ ስርጭት ላይ ያለን ድረ-ገጽ ለሚነካ ለማንኛውም ነገር ትኬቶች ሌት ተቀን ምላሽ ይሰጥባቸዋል። የክፍያ ጥያቄዎች፣ የባህሪ ጥያቄዎች እና የመለያ ለውጦች በስራ ሰዓታት ውስጥ የሚስተናገዱ ናቸው — እነሱ እምብዛም አጣዳፊ አይደሉም እና ከሌሊቱ 9 ሰዓት ላይ ደካማ ምላሽ መስጠት ማንንም አይጠቅምም።

ምን ይካተታል

ድጋፍ በእያንዳንዱ እቅድ ላይ ይገኛል። ምንም የሚከፈልበት የድጋፍ ደረጃ እና የትኬት ገደብ የለም፤ የሆነ ችግር ካለ፣ ይንገሩን።