የኢሜይል ችግሮች በሁለት ግልጽ ክፍሎች ይከፈላሉ፣ እና ለእያንዳንዳቸው መፍትሄው የተለያየ ነው። ማንኛውንም ነገር ከመቀየርዎ በፊት የትኛው እንዳጋጠመዎት ይወቁ።
የትኛው ግማሽ ነው የተበላሸው?
- ደብዳቤ እየተቀበሉ አይደሉም - ሰዎች ይልኩልዎታል ነገር ግን ምንም አይደርስም።
- ደብዳቤ እየላኩ አይደሉም - የሚልኩት ለሰዎች አይደርስም፣ ወይም አይፈለጌ መልዕክት (spam) ውስጥ ይገባል።
የማይቀበሉ ከሆነ
ሁልጊዜ ማለት ይቻላል DNS ነው። ደብዳቤ መቀበል ወደ ትክክለኛ የደብዳቤ አገልጋዮች የሚያመለክት MX record ይፈልጋል።
በጣም የተለመደው ምክንያት የnameserver ለውጥ ነው፦ አንድ ዶሜይን ሲዘዋወር፣ የDNS መዝገቦቹ በአዲሱ አቅራቢ ላይ እንደገና ይፈጠራሉ፣ እና የMX መዝገቦቹ ካልተላለፉ፣ ደብዳቤ ከዚያ ቅጽበት ጀምሮ መድረሱን ያቆማል። ያለምንም ማስጠንቀቂያ አይመለስም - ብዙውን ጊዜ በቀላሉ በዝምታ ወደ ሌላ ቦታ ይሄዳል።
በዳሽቦርድዎ ውስጥ ለዶሜይኑ DNS የMX መዝገብ መኖሩን ያረጋግጡ። ምንም ከሌለ፣ መልስዎ ያ ነው።
የማይልኩ ከሆነ
በቅደም ተከተል ሁለት ሊሆኑ የሚችሉ ምክንያቶች፦
SPF እና DKIM። እነዚህ ተቀባዩ አገልጋይ ደብዳቤዎ ትክክለኛ መሆኑን የሚነግሩ የDNS መዝገቦች ናቸው። ያለእነሱ በርካታ አቅራቢዎች መልዕክቱን አይቀበሉም ወይም እንደ አይፈለጌ መልዕክት ይመድቡታል። በተግባር አሁን ሁለቱም አማራጭ አይደሉም።
ከተሳሳተ ቦታ መላክ። አገልጋዩ ለዚያ ዶሜይን እንዲልክ ፈቃድ ሳይሰጠው ከyou@yourdomain.com የሚልክ የእውቂያ ቅጽ አድራሻው በእርግጥ የእርስዎ ቢሆንም እንኳ በእያንዳንዱ ጊዜ የማረጋገጫ ሂደቱ አይሳካም።
እርስዎ ወይም እነሱ መሆናቸውን ማረጋገጥ
ችግርዎ ከOutlook ጋር ከሆነ ወደ Gmail አድራሻ፣ ወይም በተቃራኒው ወደተለየ አቅራቢ አድራሻ መልዕክት ይላኩ። ያ የሚደርስ ከሆነ፣ ችግሩ ከዶሜይንዎ ይልቅ ለአንድ ተቀባይ አቅራቢ የተወሰነ ነው፣ እና መፍትሄው ብዙውን ጊዜ SPF ወይም DKIM ነው።
በቲኬት ውስጥ ምን ማካተት እንዳለበት
ካለዎት ትክክለኛውን የተመላሽ መልዕክት (bounce message) ያካትቱ። የተመላሽ ጽሑፍ ትክክለኛ ነው እና ትክክለኛውን ምክንያት ይጠቅሳል፤ "ኢሜይሌ እየሰራ አይደለም" የሚለው ግን አይጠቅስም። እንዲሁም የሚልኩለት አድራሻ ከእርስዎ ዶሜይን ውስጥ ወይም ውጭ መሆኑን ይንገሩን - የውስጥ-ብቻ ውድቀቶች ወደ ፈጽሞ የተለየ አቅጣጫ ይጠቁማሉ።