የገንዘብ ተመላሽ ፖሊሲ

ስለዚህ ፖሊሲ

ለመጨረሻ ጊዜ የተሻሻለው፡ 22 ኦክቶበር 2026።

ይህ የተመላሽ ገንዘብ ፖሊሲ በእርስዎ እና በ Zinn Digital® Ltd (የኩባንያ ቁጥር 16385785፣ የተጨማሪ እሴት ታክስ ቁጥር GB 526 5236 92)፣ 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom መካከል ያለው የአገልግሎት ውል አካል ሲሆን በዚያ ውስጥ የተካተቱትን የተመላሽ ገንዘብ ውሎች ያብራራል። የተመላሽ ገንዘብ ክፍያዎች በእኛ የማስተናገጃ ዕቅዶች፣ የጎራ ስሞች፣ ተጨማሪ አገልግሎቶች እና ሌሎች ክፍያዎች ላይ እንዴት እንደሚሰሩ ያብራራል። በዚህ ውስጥ የተካተተ ምንም ነገር እንደ ሸማች ያለዎትን ህጋዊ መብቶች አይነካም።

1. የ30 ቀናት የገንዘብ ተመላሽ ዋስትና

አዳዲስ የሚከፈልባቸው የሆስቲንግ እቅዶች የ30 ቀናት ገንዘብ ተመላሽ ዋስትና አላቸው። አገልግሎቱ ለእርስዎ ተስማሚ ካልሆነ፣ ለእቅዱ የመጀመሪያ ክፍያ ከፈጸሙበት ቀን ጀምሮ ባሉት 30 ቀናት ውስጥ ያግኙን እና ያንን የመጀመሪያ ክፍያ ሙሉ በሙሉ እንመልሳለን።

ዋስትናው በመለያዎ ላይ ለአዲስ ዕቅድ የሚደረገውን የመጀመሪያ ክፍያ ይሸፍናል። ይህ ለአገልግሎቱ ትክክለኛ ግምገማ የታሰበ እንጂ በተመሳሳይ ወይም በተያያዙ መለያዎች ላይ ለሚደረጉ ተደጋጋሚ የምዝገባ እና የተመላሽ ገንዘብ ዑደቶች አይደለም፣ ይህም በእኛ ውድቅ ሊደረግ ይችላል። ብዙ ዕቅዶች ያለ ካርድ የሙከራ ጊዜን ያቀርባሉ፣ ስለዚህ ምንም ከመክፈልዎ በፊት መድረኩን መገምገም ይችላሉ — የሙከራ ጊዜ ባለበት ሁኔታ፣ ከመግዛትዎ በፊት ለመሞከር አነስተኛ ስጋት ያለው መንገድ ያ ነው።

2. ዋስትናው የሚሸፍነው ነገር

በ30 ቀናት ጊዜ ውስጥ፣ ገንዘብ የመመለስ ዋስትናው በሚከተሉት የመጀመሪያ ክፍያ ላይ ተፈጻሚ ይሆናል፦

• አዳዲስ Footprint-Free (PBN) የሆስቲንግ እቅዶች።
• አዲስ ዋና ዋና የማስተናገጃ እቅዶች — የሚተዳደር WordPress፣ WooCommerce፣ PHP፣ የማይንቀሳቀስ (static) እና የመተግበሪያ ማስተናገጃ።
• አዲስ የገንቢ ማስተናገጃ ዕቅዶች — የNode.js፣ Python እና Ruby መተግበሪያዎች።
• አዲስ የዳግም ሻጭ እና የኤጀንሲ ማስተናገጃ ዕቅዶች።

3. ያልተካተቱ ነገሮች

አንዳንድ ክፍያዎች በቀጥታ የሚተላለፉ ወይም በፍጆታ ላይ የተመሰረቱ በመሆናቸው በገንዘብ ተመላሽ ዋስትና ውስጥ ሊካተቱ አይችሉም። ህጉ በሌላ መንገድ ካልደነገገ በስተቀር የሚከተሉት ተመላሽ የማይደረጉ ናቸው፡

• ለአቅራቢው አቅም በሰዓት ክፍያ የሚሰላባቸው የቪፒኤስ (VPS) እና የደመና አገልጋዮች።
• የዶሜይን ምዝገባዎች፣ እድሳቶች እና ዝውውሮች — እነዚህ በተከናወኑበት ቅጽበት በቀጥታ ክፍያቸው በሬጅስትሪው የሚጠየቅና የሚተላለፍ ሲሆን ወጪውን ማስመለስ አንችልም።
• ሌሎች የሦስተኛ ወገን ማስተላለፊያ ክፍያዎች፣ ለምሳሌ ፕሪሚየም የTLS ሰርተፊኬቶች ወይም በእርስዎ መመሪያ መሠረት በሦስተኛ ወገን መለያ ላይ የነቁ የሚከፈልባቸው አገልግሎቶች።
• ቀደም ሲል የተከሰቱ የአጠቃቀም ወይም የፍጆታ ክፍያዎች (ለምሳሌ፣ የተሰላ የተጨማሪ አገልግሎት አጠቃቀም ወይም ቀደም ሲል አገልግሎት ላይ የዋሉ ግብዓቶች)።
• ከመጀመሪያው የ30 ቀናት ጊዜ በኋላ የሚደረጉ የእድሳት ክፍያዎች (ክፍል 5ን ይመልከቱ)።
• የአገልግሎት ውሎችን ወይም ተቀባይነት ያለው የአጠቃቀም መመሪያን በመጣስ ምክንያት የታገደ ወይም የተቋረጠ መለያ ክፍያዎች።

4. ተጨማሪዎች፣ ተጨማሪ አገልግሎቶች እና አገልግሎቶች

የአንድ ጊዜ አገልግሎቶች እና ተጨማሪዎች — እንደ የሚተዳደር ፍልሰት፣ ተንኮል አዘል ዌር ጽዳት ወይም የሙያ አገልግሎት ተግባር የመሳሰሉት — ሥራው ከመጀመሩ በፊት ተመላሽ ሊደረጉ ይችላሉ። ሥራውን አንዴ ከጀመርን ወይም ካስረከብን በኋላ፣ ክፍያው የተከናወነውን ሥራ የሚያንፀባርቅ በመሆኑ ተመላሽ አይሆንም፣ ይህም ሕጉ በሌላ መንገድ ካልደነገገ ወይም የቀረበው ሥራ በከፍተኛ ሁኔታ ከተገለጸው ውጭ ካልሆነ በስተቀር ነው።

ከደንበኝነት ምዝገባ ጋር የተያያዙ ተደጋጋሚ ተጨማሪዎች ከተያያዙበት ዕቅድ ጋር ተመሳሳይ አያያዝ ይከተላሉ፡ መሰረዝ የሚቀጥለውን እድሳት ያስቆማል፣ እና ተጨማሪው አስቀድሞ ክፍያ እስከተፈጸመበት ጊዜ ማብቂያ ድረስ መስራቱን ይቀጥላል።

5. እድሳት እና ስረዛ

ክፍያ ፈጽሞ ያልተጠበቀ እንዳይሆን ከእያንዳንዱ እድሳት በፊት ኢሜይል እንልክልዎታለን፤ እንዲሁም ከመቆጣጠሪያ ሰሌዳዎ በማንኛውም ጊዜ መሰረዝ ይችላሉ። መሰረዝ የሚቀጥለውን እድሳት ያስቆማል፤ ከዚያም ዕቅድዎ አስቀድመው እስከከፈሉበት ጊዜ ማብቂያ ድረስ የሚቀጥል ሲሆን ያለጊዜው አይቋረጥም።

የመጀመሪያው የ30 ቀናት ጊዜ ካለፈ በኋላ የተፈጸሙ የእድሳት ክፍያዎች በቀጥታ ተመላሽ አይደረጉም፤ ምክንያቱም ቀደም ሲል የነበረውን ጊዜ ጥቅም ስላገኙ እና ከእድሳቱ በፊት ማስታወሻ ስለተላከልዎት ነው። ሆኖም፣ እኛ በቅን ልቦና የግል ሁኔታዎችን እንመረምራለን — ለምሳሌ፣ ጥቅም ላይ ያልዋለ እና ወዲያውኑ ሪፖርት የተደረገ እድሳት፣ ወይም ግልጽ የሆነ የክፍያ መጠየቂያ ስህተት — እንዲሁም በእኛ በኩል የተፈጠረን ስህተት ሁልጊዜ እናስተካክላለን።

6. የተመላሽ ገንዘብ እንዴት እንደሚጠየቅ

ይጠይቁን — ተመላሽ ክፍያዎች በራስ-አገዝ አዝራር ሳይሆን በቡድናችን የሚስተናገዱት ብቁነትን ማረጋገጥ እና በትክክል መፈጸም እንድንችል ነው። ከመቆጣጠሪያ ሰሌዳዎ የድጋፍ ትኬት ይክፈቱ ወይም ወደ office@zinndigital.com ኢሜይል ይላኩ፤ መለያውን፣ ዕቅዱን ወይም ክፍያውን እና ምክንያቱን ይግለጹልን። ለገንዘብ ተመላሽ ዋስትና፣ ከመጀመሪያው ክፍያ በኋላ ባሉት 30 ቀናት ውስጥ ያነጋግሩን።

የተመላሽ ገንዘብ ጥያቄዎችን በፍጥነት ለመገምገም ዓላማ እናደርጋለን። ጉዳዩን ለመረዳት አንድ ወይም ሁለት ጥያቄዎችን ልንጠይቅ እንችላለን፣ እና ጥያቄው ከዚህ መመሪያ ውጭ በሚሆንበት ጊዜ ምክንያቱን እናስረዳለን እንዲሁም ፍትሃዊ መፍትሔ እንፈልጋለን።

7. ተመላሽ ገንዘቦች እንዴት እንደሚከፈሉ

የተፈቀዱ የተመላሽ ገንዘቦች በተቻለ መጠን በመጀመሪያው የክፍያ ዘዴ ይመለሳሉ። ይህ የማይቻል ከሆነ—ለምሳሌ፣ ጊዜው ያለፈበት ካርድ ወይም የተዘጋ የኤሌክትሮኒክ ቦርሳ—ከእርስዎ ጋር አማራጭ እንስማማለን፣ ይህም ለወደፊት ደረሰኞች ሊጠቀሙበት የሚችሉትን ወደ እርስዎ የመለያ ቦርሳ የሚደረግ ክሬዲት ሊያካትት ይችላል።

ተመላሽ ገንዘቦች በመጀመሪያው ክፍያ ምንዛሪ ይሰጣሉ። አንዴ ተመላሽ ገንዘብ ከሰጠን በኋላ አብዛኛውን ጊዜ በጥቂት የስራ ቀናት ውስጥ የሚስተካከል ቢሆንም፣ ትክክለኛው ጊዜ እንደ ባንክዎ ወይም የክፍያ አቅራቢዎ ይወሰናል። በክፍያ እና በተመላሽ ገንዘብ መካከል ባለው የምንዛሪ ዋጋ መለዋወጥ ምክንያት የሚከሰት ማንኛውም ልዩነት በአቅራቢዎ የሚወሰን እንጂ በእኛ ቁጥጥር ስር ያለ አይደለም።

8. ክርክሮች እና የክፍያ ተመላሾች

በሂሳብ መጠየቂያዎ ላይ የሆነ ስህተት ካዩ እባክዎ መጀመሪያ እኛን ያነጋግሩን — ከሞላ ጎደል እያንዳንዱ የሂሳብ አከፋፈል ችግር በካርድ ክርክር ከመፍታት ይልቅ በቀጥታ ማስተካከል ፈጣን ነው፣ እና እኛ ሁልጊዜም ማስተካከልን እንመርጣለን። እኛን ሳያነጋግሩ የክፍያ ተመላሽ ጥያቄ (chargeback) ማንሳት ክርክሩ እልባት እስኪያገኝ ድረስ ተዛማጅ አገልግሎቶች እንዲታገዱ ሊያደርግ ይችላል።

በዚህ ፖሊሲ ውስጥ የተካተተ ምንም ነገር በእውነተኛ ሁኔታ መብት ባሎት ጊዜ ከባንክዎ ወይም ከካርድ አቅራቢዎ ጋር ክፍያን የመቃወም መብትዎን አይነካም።

9. ሕጋዊ መብቶችዎ

እርስዎ ሸማች ከሆኑ፣ በተወሰኑ ሁኔታዎች የመሰረዝ እና ገንዘብ ተመላሽ የማግኘት መብቶችን ጨምሮ በአገርዎ የሸማቾች ጥበቃ ህግ መሰረት ተጨማሪ መብቶች ሊኖሩዎት ይችላሉ። ይህ ፖሊሲ እነዚያን መብቶች አይገድብም ወይም አይተካም፤ ከእነሱ ጎን ለጎን የሚተገበር ነው። በህግ የተደነገጉ መብቶችዎ ከዚህ ፖሊሲ የበለጠ የሚሰጡዎት ከሆነ፣ በህግ የተደነገጉ መብቶችዎ ተፈፃሚ ይሆናሉ።

10. እኛን እንዴት ማነጋገር እንደሚቻል

በዚህ ፖሊሲ መሰረት ተመላሽ ገንዘቦች የሚቀርቡት በZinn Digital® Ltd (የኩባንያ ቁጥር 16385785፣ የተጨማሪ እሴት ታክስ ቁጥር GB 526 5236 92)፣ 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom ነው።

ገንዘብ ተመላሽ እንዲደረግልዎ ለመጠየቅ ወይም ስለ ገንዘብ ተመላሽ ጥያቄ ለመጠየቅ ከዳሽቦርድዎ ላይ ቲኬት ይክፈቱ፣ በzinndigital.com/contact የሚገኘውን የመገናኛ ገጽ ይጠቀሙ ወይም ወደ office@zinndigital.com ኢሜይል ይላኩ።

ተዛማጅ

• የአገልግሎት ውሎች →
• ዋጋ አወጣጥ →
• መተማመን እና ደህንነት →
• እኛን ያነጋግሩን →