在线聊天：回复您网站的访客

在线聊天会在您的网站上添加一个聊天窗口。访客在其中输入内容，您从这里进行回复，无人接听的任何内容连同整个对话都会通过电子邮件发送给您。这不是我们的支持聊天——另一端的人是您的访客，而不是我们的访客，并且他们没有 Zinn Digital® 账户。

对话到达的位置

在线聊天 → 对话。所有进行中的对话都在列表中，最新活动排在最前面，并带有访客实际发言的预览，以便您无需打开任何内容就能看出谁需要您。等待人工处理的对话会在顶部高亮显示并进行计数。

选择一个对话即可阅读并回复。您回复的瞬间，该对话便属于您——助手会停止回复该访客，因此您绝不会同时与访客对话而产生冲突。

谁先回复

如果您开启了助手，它会根据所了解的您的网站信息立即进行回复。当它无法回答时，或者如果访客要求人工服务，亦或问题涉及订单、资金或投诉，它会立即（无需尝试）将对话转交给您。这些正是您想要处理的。

无人在线时

如果无人回复满五分钟，我们会将对话连同至今为止的所有言论发送至您在在线聊天 → 设置下设置的邮箱地址。访客发送消息的瞬间便会保存该消息，无论是否有人在线，因此绝不会丢失任何内容。

在同一位置设置您的营业时间，小部件就会告诉访客您何时休息，而不会让他们苦苦等待。

开启功能

您的聊天功能默认关闭，在您将其开启之前，您的网站上不会显示任何内容。您需要两项内容：您网站所在的网址（聊天功能仅回答您已列出的页面，这正是防止其他人将其聊天功能用于其网站的原因），以及粘贴到 Zinn® Chat WordPress 插件中的密钥或用于任何其他网站的一行代码片段。这两者都在“设置”标签页中。

对访客的性能消耗

小于 7 KB，且在有人打开之前完全没有请求。从不点击聊天的访客只会下载一个小型缓存文件，没有其他任何内容。