رقم کی واپسی کی پالیسی

اس پالیسی کے بارے میں

آخری بار اپ ڈیٹ کیا گیا: 22 جولائی 2026۔

یہ ریفنڈ پالیسی آپ اور Zinn Digital® Ltd (کمپنی نمبر 16385785، وی اے ٹی نمبر GB 526 5236 92)، 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom کے درمیان سروس کی شرائط کا حصہ ہے، اور وہاں موجود ریفنڈ کی شرائط کو وسعت دیتی ہے۔ یہ ہماری ہوسٹنگ پلینز، ڈومینز، ایڈ آنز اور دیگر چارجز پر ریفنڈ کے طریقہ کار کی وضاحت کرتی ہے۔ اس میں موجود کوئی بھی بات بطور صارف آپ کے قانونی حقوق کو متاثر نہیں کرتی ہے۔

30 دن کیپیسی کی واپسی کی گارنٹی

نئے پیڈ ہوسٹنگ پلانز کے ساتھ 30 دن کی منی بیک گرانٹی دی جاتی ہے۔ اگر یہ سروس آپ کے لیے موزوں نہیں ہے، تو اس پلان کے لیے اپنی پہلی ادائیگی کے 30 دنوں کے اندر ہم سے رابطہ کریں اور ہم وہ پہلی ادائیگی مکمل طور پر واپس کر دیں گے۔

یہ ضمانت آپ کے اکاؤنٹ پر کسی نئے پلان کی پہلی ادائیگی کا احاطہ کرتی ہے۔ اس کا مقصد سروس کا حقیقی جائزہ لینا ہے، نہ کہ ایک ہی یا آپس میں جڑے ہوئے اکاؤنٹس پر بار بار سائن اپ کرنے اور ریفنڈ لینے کے چکر چلانا، جنہیں ہم مسترد کر سکتے ہیں۔ بہت سے پلانز کارڈ کے بغیر ٹرائل کی سہولت بھی فراہم کرتے ہیں، تاکہ آپ ادائیگی کرنے سے پہلے پلیٹ فارم کا جائزہ لے سکیں — جہاں ٹرائل دستیاب ہو، یہ خریدنے سے پہلے آزمانے کا سب سے کم خطرے والا طریقہ ہے۔

2. اس بات کی کیا ضمانت ہے

30 دن کی مدت کے اندر، مندرجہ ذیل کے لیے پہلی ادائیگی پر پیسے کی واپسی کی ضمانت لاگو ہوتی ہے:

• نئے Footprint-Free (PBN) ہوسٹنگ پلانز۔
• پلانز — مینیجڈ WordPress، WooCommerce، PHP، اسٹیٹک اور ایپلیکیشن ہوسٹنگ۔
• نئے ریسلر اور ایجنسی ہوسٹنگ پلانز۔

3. جس کا احاطه نہیں کیا گیا ہے

کچھ چارجز پاس تھرو یا کھپت پر مبنی ہوتے ہیں، اس لیے وہ منی بیک گارنٹی کے زمرے میں نہیں آ سکتے۔ قانون کی طرف سے دوسری صورت میں بتائے جانے کے علاوہ درج ذیل فیس قابلِ واپسی نہیں ہے:

• ڈومین رجسٹریشنز، تجدیدات اور ٹرانسفرز — ان کی بلنگ فوری طور پر رجسٹرار کی طرف سے کی جاتی ہے اور کارروائی مکمل ہوتے ہی فیس اسے منتقل کر دی جاتی ہے، اور ہم اس لاگت کو واپس نہیں لے سکتے۔
• دیگر تیسرے فریق کے پاس تھرو چارجز، جیسے کہ پریمیم TLS سرٹیفکیٹس یا آپ کی ہدایت پر کسی تیسرے فریق کے اکاؤنٹ پر فعال کی جانے والی پیڈ سروسز۔
• استعمال یا کھپت پر مبنی چارجز جو پہلے ہی برداشت کیے جا चुके ہوں (مثلاً، میٹرڈ ایڈ آن کا استعمال یا وسائل جو پہلے ہی استعمال ہو چکے ہوں)۔
• پہلے 30 دن کی مدت کے بعد تجدید کےچارجز (دیکھیے سیکشن 5)۔
• سروس کی شرائط یا قابل قبول استعمال کی پالیسی کی خلاف ورزی کی وجہ سے معطل یا ختم کیے گئے اکاؤنٹ پر عائد ہونے والے چارجز۔

4. ایڈ آنز، اضافی چیزیں اور خدمات

ایک دفعہ کی خدمات اور اضافی سہولیات—جیسے کہ مینیجڈ مائیگریشن، میلویئر کلین اپ، یا پروفیشنل سروسز کا کوئی کام—کام شروع ہونے سے پہلے ناقابلِ واپسی ہیں (قابلِ واپسی ہیں)۔ ایک بار جب ہم نے کام شروع کر دیا یا اسے مکمل کر لیا، تو چارج کیے گئے اخراجات انجام دیے گئے کام کی عکاسی کرتے ہیں اور قابلِ واپسی نہیں ہیں، سوائے اس صورت کے جہاں قانون اس کی اجازت دیتا ہو یا فراہم کردہ کام بیان کردہ تفصیلات کے مطابق نہ ہو۔

سبسکرپشن کے ساتھ منسلک بار بار لگنے والے ایڈ آنز بھی اسی اصول کی پیروی کرتے ہیں جو اس پلان کا ہے جس کے ساتھ وہ جڑے ہوئے ہیں: منسوخ کرنے سے اگلی تجدید رک جاتی ہے، اور ایڈ آن اس مدت کے اختتام تک چلتا ہے جس کی ادائیگی پہلے ہی کی جا چکی ہو۔

5. تجدید اور منسوخی

ہم ہر تجدید سے پہلے آپ کو ای میل کرتے ہیں، لہٰذا چارج کبھی بھی اچانک نہیں ہوتا، اور آپ اپنے ڈیش بورڈ سے کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں۔ منسوخی اگلی تجدید کو روک دیتی ہے؛ پھر آپ کا پلان اس مدت کے اختتام تک چلتا ہے جس کی آپ پہلے ہی ادائیگی کر چکے ہیں، اور اسے قبل از وقت ختم نہیں کیا جاتا۔

پہلے 30 دن کی مدت گزرنے کے بعد تجدید کےCharges خود بخود قابلِ واپسی نہیں ہوتے، کیونکہ آپ کو پہلے کی مدت کا فائدہ مل چکا ہوتا ہے اور تجدید سے پہلے آپ کو یاد دہانی بھی کرا دی جاتی ہے۔ تاہم، ہم حسنِ ظن کے ساتھ انفرادی حالات کا جائزہ لیتے ہیں — مثلاً، تجدید کا غیر استعمال شدہ ہونا جس کی اطلاع فوراً دی گئی ہو، یا بلنگ کی واضح غلطی — اور ہم اپنی طرف سے ہونے والی کسی بھی غلطی کو ہمیشہ درست کریں گے۔

6. ریفنڈ کی درخواست کیسے کریں

ہم سے پوچھیں — ریفنڈز خودکار بٹن کی بجائے ہماری ٹیم کے ذریعے ہینڈل کیے جاتے ہیں، تاکہ ہم اہلیت کی تصدیق کر سکیں اور اسے درست طریقے سے انجام دے سکیں۔ اپنے ڈیش بورڈ سے ایک سپورٹ ٹکٹ کھولیں، یا office@zinndigital.com پر ای میل کریں، جس میں اکاؤنٹ، پلان یا چارج، اور وجہ بتائیں۔ منی بیک گارنٹی کے لیے، پہلی ادائیگی کے 30 دنوں کے اندر ہم سے رابطہ کریں۔

ہم رقم کی واپسی کی درخواستوں کا فوری جائزہ لینے کا مقصد رکھتے ہیں۔ ہم مسئلے کو سمجھنے کے لیے ایک یا دو سوال پوچھ سکتے ہیں، اور جہاں کوئی درخواست اس پالیسی کے دائرہ کار سے باہر ہو گی تو ہم اس کی وجہ بیان کریں گے اور منصفانہ حل تلاش کریں گے۔

7. رقم کی واپسی کی ادائیگی کیسے کی جاتی ہے

منظور شدہ رقم کی واپسی ممکنہ حد تک اصل ادائیگی کے طریقے پر کی جاتی ہے۔ جہاں ایسا ممکن نہ ہو — مثال کے طور پر، کارڈ کی میعاد ختم ہو جانے یا والیٹ بند ہونے کی صورت میں — ہم آپ کے ساتھ کسی متبادل پر اتفاق کرتے ہیں، جس میں آپ کے اکاؤنٹ والیٹ میں کریڈٹ شامل ہو سکتا ہے جسے آپ مستقبل کے انوائسز کے خلاف خرچ کر سکتے ہیں۔

رقم کی واپسی اصل ادائیگی کی کرنسی میں جاری کی جاتی ہے۔ ایک بار جب ہم ریفنڈ جاری کرتے ہیں تو عام طور پر چند کاروباری دنوں میں اس کی ادائیگی ہو جاتی ہے، حالانکہ اصل وقت آپ کے بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ پر منحصر ہوتا ہے۔ ادائیگی اور ریفنڈ کے درمیان شرح مبادلہ میں اتار چڑھاؤ کی وجہ سے پیدا ہونے والا کوئی بھی فرق آپ کے فراہم کنندہ کا معاملہ ہے، نہ کہ کوئی ایسی چیز جسے ہم کنٹرول کرتے ہیں۔

8. تنازعات اور چارج بیکز

اگر آپ کے بل میں کوئی گڑبڑ محسوس ہو، تو براہ کرم سب سے پہلے ہم سے رابطہ کریں — بلنگ کا تقریباً ہر مسئلہ کارڈ کے تنازع کے مقابلے میں براہِ راست حل کرنا زیادہ تیز ہوتا ہے، اور ہم اسے ہمیشہ خود درست کرنا پسند کریں گے۔ ہم سے رابطہ کیے بغیر چارج بیک کرنے کے نتیجے میں تنازع حل ہونے تک متعلقہ سروسز معطل کی جا سکتی ہیں۔

اس پالیسی میں موجود کوئی بھی شے آپ کے بینک یا کارڈ فراہم کنندہ کے ساتھ چارجز کے تنازع کے حق کو متاثر نہیں کرتی جہاں آپ اس کے حقیقی حقدار ہوں۔

9. آپ کے قانونی حقوق

اگر آپ صارف ہیں، تو آپ کو اپنے ملک کے صارف کے تحفظ کے قانون کے تحت اضافی حقوق حاصل ہو سکتے ہیں، بشمول بعض حالات میں منسوخی اور رقم کی واپسی کے حقوق۔ یہ پالیسی ان حقوق کو محدود یا تبدیل نہیں کرتی؛ یہ ان کے ساتھ موجود ہے۔ جہاں آپ کے قانونی حقوق آپ کو اس پالیسی سے زیادہ دیتے ہیں، وہاں آپ کے قانونی حقوق لاگو ہوتے ہیں۔

10. ہم سے رابطہ کرنے کا طریقہ

اس پالیسی کے تحت ریفنڈز Zinn Digital® Ltd (کمپنی نمبر 16385785، وی اے ٹی نمبر GB 526 5236 92)، 71-75 شیلٹن اسٹریٹ، کووینٹ گارڈن، لندن، WC2H 9JQ، متحدہ مملکت کی طرف سے فراہم کیے جاتے ہیں۔

ریفنڈ کی درخواست کرنے یا اس کے بارے میں کوئی سوال پوچھنے کے لیے، اپنے ڈیش بورڈ سے ایک ٹکٹ کھولیں، zinndigital.com/contact پر موجود رابطہ کا صفحہ استعمال کریں، یا office@zinndigital.com پر ای میل کریں۔

متلقہ

• سروس کی شرائط →
• قیمتیں →
• اعتماد اور سیکیورٹی →
• ہم سے رابطہ کریں →