توثيقِ شناخت
ایک بیرر ٹوکن کے طور پر ایک API کی بھیجیں۔ کی کے پاس tickets.reply اجازت ہونی چاہیے؛ اس کے بغیر کی کو 404 کے بجائے 403 کے ساتھ مسترد کر دیا جاتا ہے۔
یہ اینڈ پوائنٹ کوئی آرگنائزیشن آئی ڈی نہیں لیتا۔ آپ کی کلید پہلے ہی اس آرگنائزیشن کی شناخت کرتی ہے جس سے یہ تعلق رکھتی ہے، اور اس کا جواب اسی کے مطابق محدود ہوتا ہے۔
آزمائیں
کوئی بھی چیز جو زاویہ دار قوسین میں ہو اسے اپنی اقدار سے بدلیں، اور کلیدی پلیس ہولڈر کو اپنے ڈیش بورڈ کی کسی کلید سے بدلیں۔
curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId}/messages \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{ "body": <string> }'لاگ ان ہیں؟ آپ کے ڈیش بورڈ میں موجود API کنسول آپ کی حقیقی تنظیم کی آئی ڈی اور آپ کی اپنی کلید خود بخود پُر کر دیتا ہے، اور لائیو API پر درخواست چلاتا ہے تاکہ آپ اصل ردعمل دیکھ سکیں۔ اس اینڈ پوائنٹ کو API کنسول میں کھولیں
تفصیلات
Appends a customer message and returns the thread to `open`. Replying to a `solved` ticket reopens it. A **closed** ticket is rejected with a `422` whose error code is the stable `TICKET_CLOSED`, so a client can offer "reopen" without string-matching a translated message. Requires `tickets.reply`.
پیرامیٹرز
| نام | قسم | لازمی | یہ کیا ہے |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | ہاں | The ticket's id. |
درخواست کا باڈی
| نام | قسم | لازمی | یہ کیا ہے |
|---|---|---|---|
body | string | ہاں | — |
جواب
| نام | قسم | لازمی | یہ کیا ہے |
|---|---|---|---|
id | Uuid | ہاں | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | ہاں | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | ہاں | — |
status | TicketStatus | ہاں | Where a ticket sits in its lifecycle. `open` = waiting on us; `pending` = waiting on the customer; `solved` = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; `closed`… |
priority | TicketPriority | ہاں | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | ہاں | How the ticket reached us — `dashboard`, `api` or `staff`. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | نہیں | — |
invoice_id | object | نہیں | — |
on_behalf_of_org_id | object | نہیں | The **client org** a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and `404`d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | ہاں | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a **name** so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are staff-… |
first_response_at | object | نہیں | — |
resolved_at | object | نہیں | — |
closed_at | object | نہیں | — |
last_message_at | object | نہیں | — |
reopened_count | integer | ہاں | — |
message_count | integer | ہاں | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | ہاں | — |
updated_at | string | ہاں | — |
messages | TicketMessage[] | ہاں | The customer-visible thread in chronological order. |
وہ خرابیان جو یہ اینڈ پوائنٹ واپس کر سکتا ہے
401 · 403 · 404 · 422 · 429