อีเมลของฉันไม่มาถึง

ปัญหาเกี่ยวกับอีเมลแบ่งออกเป็นสองกรณีอย่างชัดเจน และวิธีการแก้ไขของแต่ละกรณีก็แตกต่างกัน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังพบปัญหาประเภทใดก่อนเริ่มเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าใดๆ

ปัญหาเกิดขึ้นที่ส่วนใด

• คุณไม่ได้รับอีเมล - มีคนส่งอีเมลถึงคุณ แต่ไม่มีข้อความใดๆ เข้ามา
• คุณไม่สามารถส่งอีเมลได้ - อีเมลที่คุณส่งไปไม่ถึงผู้รับ หรือตกไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม

หากคุณไม่ได้รับอีเมล

เกือบจะเกิดจาก DNS เสมอ การรับอีเมลต้องอาศัย ระเบียน MX ที่ชี้ไปยังเมลเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกต้อง

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือการเปลี่ยนแปลงเนมเซิร์ฟเวอร์: เมื่อมีการย้ายโดเมน ระเบียน DNS จะถูกสร้างขึ้นใหม่ที่ผู้ให้บริการรายใหม่ และหากไม่มีการคัดลอกระเบียน MX มาด้วย อีเมลก็จะหยุดเข้ามาตั้งแต่ตอนนั้นเป็นต้นไป อีกทั้งยังไม่มีข้อความตีกลับแจ้งเตือนอย่างชัดเจน แต่โดยปกติแล้วอีเมลจะถูกส่งไปยังที่อื่นอย่างเงียบๆ

โปรดตรวจสอบ DNS ของโดเมนในแดชบอร์ดของคุณเพื่อหาระเบียน MX หากไม่พบ นั่นคือคำตอบของปัญหาของคุณ

หากคุณไม่สามารถส่งอีเมลได้

สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด 2 ประการ ตามลำดับความสำคัญ:

SPF และ DKIM สิ่งเหล่านี้คือระเบียน DNS ที่คอยแจ้งให้เซิร์ฟเวอร์ผู้รับทราบว่าอีเมลของคุณเป็นของจริง หากไม่มีระเบียนเหล่านี้ ผู้ให้บริการหลายรายจะปฏิเสธข้อความหรือจัดประเภทเป็นสแปม ในทางปฏิบัติแล้ว ทั้งสองสิ่งนี้ไม่ได้เป็นเพียงตัวเลือกอีกต่อไป

การส่งจากตำแหน่งที่ไม่ถูกต้อง แบบฟอร์มติดต่อที่ส่งจาก you@yourdomain.com ในขณะที่เซิร์ฟเวอร์ไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งสำหรับโดเมนดังกล่าว จะไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ทุกครั้ง แม้ว่าที่อยู่นั้นจะเป็นของคุณจริงๆ ก็ตาม

การตรวจสอบว่าเป็นปัญหาจากคุณหรือจากผู้รับ

โปรดส่งข้อความไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ให้บริการรายอื่น เช่น ส่งไปยังที่อยู่ Gmail หากปัญหาของคุณเกิดขึ้นกับ Outlook หรือทำในทางกลับกัน หากข้อความนั้นส่งถึง ปัญหาก็จะเจาะจงเฉพาะกับผู้ให้บริการของผู้รับรายนั้นมากกว่าที่จะเป็นปัญหาที่โดเมนของคุณ และการแก้ไขมักจะเป็นเรื่องของ SPF หรือ DKIM

ข้อมูลที่ควรระบุในตั๋วแจ้งปัญหา

ข้อความตีกลับที่ถูกต้องและครบถ้วน หากคุณมี ข้อความตีกลับจะมีความแม่นยำและระบุสาเหตุที่แท้จริง ในขณะที่ข้อความอย่าง "อีเมลของฉันใช้งานไม่ได้" ไม่สามารถช่วยระบุได้ โปรดแจ้งให้เราทราบด้วยว่าที่อยู่ที่คุณกำลังส่ง ถึง นั้นอยู่ภายในหรือภายนอกโดเมนของคุณเอง เนื่องจากความล้มเหลวที่เกิดขึ้นเฉพาะภายในมักจะชี้ไปยังสาเหตุที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง