ดำเนินงานของลูกค้าบนบอร์ด

บอร์ดคือหนึ่งไปป์ไลน์การทำงานที่มีสวิตช์เปิดปิดการมองเห็นในทุกส่วน แนวคิดเดียวนี้นี่เองที่ทำให้บอร์ดนี้ใช้งานร่วมกับลูกค้าที่อยู่ตรงหน้าได้ จึงคุ้มค่าที่จะสละเวลาสองนาทีก่อนที่คุณจะเริ่มต้น

สร้างบอร์ด

บอร์ดใหม่ ตั้งชื่อตามชิ้นงานมากกว่าชื่อลูกค้า — "เปิดตัวเว็บไซต์ใหม่" จะดูดีกว่าในลิงก์ที่แชร์เมื่อเทียบกับ "Acme" — และกำหนดไปยังองค์กรของลูกค้าหากงานนั้นเป็นของพวกเขา บอร์ดจะมาพร้อมกับไปป์ไลน์ที่ใช้งานได้ทันที ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนชื่อหรือแทนที่ได้

เว้นช่องลูกค้าว่างไว้สำหรับงานภายใน: การตลาดของคุณเอง การเตรียมความพร้อมพนักงานใหม่ ไปป์ไลน์การจ้างงาน ไม่มีสิ่งใดในบอร์ดที่จำเป็นต้องมีลูกค้า

ตัดสินใจว่าลูกค้าจะเห็นอะไรบ้างเป็นรายรายการ

คอลัมน์ การ์ด และความคิดเห็นต่างก็มีการมองเห็นเป็นของตัวเอง และกฎเกณฑ์คือการเชื่อมด้วย และ: การ์ดจะแสดงให้ลูกค้าเห็นก็ต่อเมื่อทั้งตัวการ์ด และ คอลัมน์ที่การ์ดนั้นอยู่เปิดให้ลูกค้าเห็นพร้อมกันทั้งคู่ นั่นหมายความว่าการย้ายการ์ดที่แชร์ไปยังคอลัมน์ภายในจะนำการ์ดนั้นออกจากบอร์ดของลูกค้า โดยที่คุณไม่ต้องคอยจำว่าต้องแก้ไขการ์ดนั้นด้วยเช่นกัน

รูปแบบเชิงปฏิบัติที่ได้ผลจริง:

• กำหนดขั้นตอนการส่งมอบงานให้ลูกค้ามองเห็นได้ เพื่อให้พวกเขาสามารถติดตามความคืบหน้าได้
• กำหนดคอลัมน์ งานค้าง หรือ คัดกรองงาน ให้เป็นแบบภายใน เพื่อไม่ให้งานที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์ดูเหมือนเป็นคำสัญญา
• ปล่อยให้การ์ดแต่ละใบเป็นแบบภายในไว้โดยค่าเริ่มต้น และค่อยแชร์เมื่อพร้อมจริง

ถามคำถามลูกค้า

ถามคำถามบนการ์ดที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนั้น คำถามจะรอพวกเขาอยู่บนบอร์ดพร้อมกับงานที่เกี่ยวข้อง แทนที่จะกลายเป็นเธรดอีเมลที่ไม่มีใครหาเจอในอีกสามสัปดาห์ถัดมา เมื่อพวกเขาตอบ คำตอบจะคงอยู่คู่กับการ์ดตลอดไป ซึ่งเป็นส่วนที่จะช่วยคุณได้ในภายหลัง

ให้พวกเขาส่งคำขอ

กำหนดให้บอร์ดมี คอลัมน์รับงาน หนึ่งคอลัมน์ และลูกค้าที่มีสิทธิ์เข้าใช้งานจะสามารถสร้างการ์ดในคอลัมน์นี้ได้ — และเฉพาะในคอลัมน์นี้เท่านั้น สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีที่ทางที่ชัดเจนในการใส่คำขออย่างเช่น "ช่วยทำ X เพิ่มด้วยได้ไหม" โดยที่คุณไม่ต้องคอยรับเรื่องจากห้าช่องทาง และไม่ทำให้พวกเขานำงานมาแทรกไว้กลางไปป์ไลน์ของคุณโดยเด็ดขาด

การเก็บถาวร และเหตุใดจึงไม่มีค่าใช้จ่าย

เก็บถาวรบอร์ดเมื่อโครงการสิ้นสุดลง บอร์ด การ์ด คำถาม และทุกคำตอบจะยังคงสามารถอ่านได้ — บันทึกสิ่งที่ได้ส่งมอบไปแล้วมักเป็นสิ่งที่ใครบางคนถามถึงในอีกหนึ่งปีต่อมา

บอร์ดที่ถูกเก็บถาวรจะไม่นับรวมในขีดจำกัดบอร์ดของคุณ การเก็บบันทึกประวัติของคุณไม่มีค่าใช้จ่าย คุณจึงไม่จำเป็นต้องลบประวัติของลูกค้าเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่าง

ใครทำอะไร และเมื่อใด

การ์ดทุกใบจะบันทึกว่าใครเป็นผู้สร้าง ใครแก้ไขล่าสุด และเมื่อใด ในฝั่งของลูกค้า งานจากทีมของคุณจะถูกระบุว่ามาจาก ชื่อเอเจนซีของคุณ แทนที่จะระบุเป็นรายบุคคล — พนักงานของคุณจะไม่ถูกแสดงตัว และลูกค้าจะไม่มีทางทราบว่าใครในทีมของคุณเป็นคนเขียนข้อความใด