ปลั๊กอิน Zinn® Chat

Zinn® Chat ดำเนินการศูนย์บริการช่วยเหลือภายใน WordPress ของท่าน ผู้ช่วย AI จะตอบคำถามผู้เข้าชมโดยใช้อ้อมูลจากหน้าเว็บของท่านเองพร้อมแนบลิงก์ของหน้าที่ใช้ เจ้าหน้าที่สามารถเข้ามาดูแลต่อผ่านไลฟ์แชทได้ และรายการใดที่ต้องใช้เวลาดำเนินการเพิ่มเติมจะถูกเปลี่ยนเป็นตั๋วสนับสนุน (support ticket) ให้ท่านตอบกลับจาก wp-admin บทสนทนาและตั๋วสนับสนุนทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูลของเว็บไซต์ท่านเอง และ AI จะใช้คีย์ของท่านเอง

ไม่มีสิ่งใดปรากฏบนเว็บไซต์ของท่านจนกว่าท่านจะเปิดใช้งาน: ไม่มีสคริปต์บนหน้าเว็บของท่าน ไม่มีคุกกี้ และไม่มีการส่งคำขอใดๆ ปลั๊กอินนี้ได้รับการติดตั้งล่วงหน้าบนทุกเว็บไซต์ WordPress ที่โฮสต์โดย Zinn® และจะทำงานในโหมดเงียบจนกว่าเจ้าของเว็บไซต์จะเปิดใช้งาน

การติดตั้ง

ใน WordPress ให้เปิดไปที่ ปลั๊กอิน → เพิ่มปลั๊กอินใหม่ ค้นหา Zinn® Chat จากนั้นเลือก ติดตั้งทันที และ เปิดใช้งาน สำหรับเว็บไซต์ที่โฮสต์โดย Zinn® ปลั๊กอินนี้จะได้รับการติดตั้งเรียบร้อยแล้ว

การเปิดใช้งาน

1. เปิดไปที่ Zinn® Chat → ตั้งค่า รายการตรวจสอบจะแสดงสิ่งที่ดำเนินการแล้วและสิ่งที่เหลืออยู่
2. เลือก ผู้ให้บริการ AI และโมเดล แล้ววางคีย์จาก Google Gemini, OpenAI, Anthropic, Mistral, OpenRouter หรือ DeepSeek โมเดลที่เหมาะสมและใหม่ที่สุดจะถูกเลือกให้ท่านโดยอัตโนมัติ
3. ใน การตั้งค่า → แชท ให้ทำเครื่องหมายเลือก แสดงแชทบนเว็บไซต์ กำหนดชื่อข้อความ หัวข้อ ข้อความทักทาย และสี แล้วทำการบันทึก
4. ปล่อยให้รายการตรวจสอบการตั้งค่าสร้างหน้า บริการช่วยเหลือ ของท่าน แล้วเพิ่มหน้านั้นลงในเมนูของท่าน

หน้าจอต่างๆ

• กล่องข้อความเข้า — ไลฟ์แชท ผู้เข้าชมที่กำลังรอจะปรากฏขึ้นเป็นอันดับแรก สามารถเปิดแชทหลายรายการเคียงข้างกันได้ โดยแต่ละแชทจะมีร่างข้อความของตนเอง บนโทรศัพท์มือถือจะแสดงผลทีละหนึ่งแชท
• ตั๋วสนับสนุน — ทุกคำขอ พร้อมการตอบกลับ สถานะ ลำดับความสำคัญ และผู้ที่ได้รับมอบหมาย การตอบกลับจะถูกส่งทางอีเมลทั้งสองฝั่ง และลูกค้าสามารถติดตามคำขอของตนผ่านลิงก์ส่วนตัว
• ผู้ช่วย — ถามคำถามและดูคำตอบข้างๆ ทุกหน้าเว็บที่ค้นพบ พร้อมระดับความสอดคล้องของข้อมูลและเวลาที่มีการอัปเดตล่าสุด หน้าเว็บที่ไม่เป็นปัจจุบันจะถูกติดธงแจ้งเตือน ท่านสามารถแก้ไขหน้าเว็บแล้วกด อ่านใหม่อีกครั้ง
• การตั้งค่า — แชท ผู้ช่วย ตั๋วสนับสนุนและอีเมล ข้อมูลที่ผู้ช่วยอ่าน ความเป็นส่วนตัวและการจำกัดสแปม รวมถึงการเชื่อมต่อกับแอป Zinn®

บนเว็บไซต์ของท่าน

Shortcode [zinn_chat_support] คือหน้าบริการช่วยเหลือทั้งหมด ส่วน [zinn_chat_ticket_form], [zinn_chat_my_tickets] และ [zinn_chat_button] คือส่วนประกอบย่อย แต่ละส่วนยังเป็นบล็อกและโมดูลสำหรับ Elementor, Beaver Builder, Divi และ Bricks เมื่อใช้ร่วมกับ WooCommerce ลูกค้าจะได้รับแท็บ บริการช่วยเหลือ ในบัญชีของตน และผู้ช่วยสามารถแจ้งลูกค้าที่เข้าสู่ระบบได้ว่าคำสั่งซื้อของตนอยู่ที่ขั้นตอนใด

สิ่งที่ผู้เข้าชมของท่านดาวน์โหลด

ตัวเปิดใช้งานขนาดประมาณ 2 KB ซึ่งจะถูกโหลดหลังจากหน้าเว็บโหลดเสร็จสิ้นแล้ว จึงไม่ส่งผลให้หน้าเว็บโหลดช้าลง ตัวแชทจะถูกดึงมาโหลดเฉพาะเมื่อผู้เข้าชมคลิกเปิดเท่านั้น

การตอบกลับจากแอป Zinn® แทน

หากเว็บไซต์ของท่านใช้แชทแบบโฮสต์จากแอป Zinn® ให้เลือก การตั้งค่า → เชื่อมต่อกับ Zinn Digital® แล้ววางวิดเจ็ตคีย์ของท่าน บทสนทนาจะถูกตอบกลับในหน้าจอ ไลฟ์แชท ของแอปแทน wp-admin

Zinn® Chat Pro

รุ่น Pro เพิ่มการทำงานเป็นทีม: บัญชีเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่มองเห็นเฉพาะศูนย์บริการช่วยเหลือ ฐานความรู้ การตอบกลับทางอีเมล ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ เวลาทำการและ SLA ข้อความตอบกลับที่แนะนำโดย AI และรายงานช่องว่างความรู้ การแจ้งเตือนแบบพุช และรายงานต่างๆ ดูรายละเอียดได้ที่ Zinn® Chat Pro

คู่มือผู้ใช้ฉบับเต็ม พร้อมภาพหน้าจอของทุกหน้าและคุณลักษณะของทุก shortcode สามารถเข้าดูได้ที่ zinnchat.com