อีเมลของฉันไม่มาถึง

ปัญหาอีเมลแบ่งออกได้เป็นสองประเภทอย่างชัดเจน และการแก้ไขของแต่ละประเภทก็แตกต่างกัน ให้หาสาเหตุก่อนว่าคุณประสบปัญหาใดเสมอก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ

ส่วนไหนที่ใช้งานไม่ได้?

• คุณไม่ได้รับอีเมล - มีคนส่งหาคุณแล้วไม่มีอะไรเข้ามาเลย
• คุณไม่สามารถส่งอีเมลได้ - สิ่งที่คุณส่งไปไม่ถึงผู้รับ หรือตกอยู่ในโฟลเดอร์สแปม

หากคุณไม่ได้รับอีเมล

เกือบทั้งหมดเกิดจาก DNS การรับอีเมลต้องอาศัย เรคคอร์ด MX ที่ชี้ไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่ถูกต้อง

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือการเปลี่ยนแปลงเนมเซิร์ฟเวอร์ (nameserver): เมื่อโดเมนย้าย เรคคอร์ด DNS จะถูกสร้างขึ้นใหม่ที่ผู้ให้บริการรายใหม่ และหากไม่มีการย้ายเรคคอร์ด MX มาด้วย อีเมลจะหยุดเข้ามาตั้งแต่วินาทีนั้นเป็นต้นไป อีกทั้งยังไม่มีข้อความตีกลับแจ้งเตือนเสียงดังด้วย โดยปกติแล้วมันจะหายไปที่อื่นอย่างเงียบๆ

ให้ตรวจสอบ DNS ของโดเมนในแดชบอร์ดของคุณเพื่อหาเรคคอร์ด MX หากไม่มี นั่นคือคำตอบของคุณ

หากคุณไม่สามารถส่งอีเมลได้

สาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด 2 ประการ ตามลำดับ:

SPF และ DKIM สิ่งเหล่านี้คือเรคคอร์ด DNS ที่บอกเซิร์ฟเวอร์ผู้รับว่าอีเมลของคุณเป็นของจริง หากไม่มีสิ่งเหล่านี้ ผู้ให้บริการจำนวนมากจะปฏิเสธข้อความหรือจัดเก็บไว้เป็นสแปม ในทางปฏิบัติตัวใดตัวหนึ่งก็ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไปแล้ว

ส่งจากผิดที่ แบบฟอร์มติดต่อที่ส่งจาก you@yourdomain.com ในขณะที่เซิร์ฟเวอร์ไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งแทนโดเมนนั้น จะไม่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ทุกครั้ง แม้ว่าที่อยู่นั้นจะเป็นของคุณจริงๆ ก็ตาม

การตรวจสอบว่าเป็นที่คุณหรือผู้รับ

ส่งข้อความไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ให้บริการรายอื่น เช่น ที่อยู่ Gmail หากปัญหาของคุณอยู่กับ Outlook หรือในทางกลับกัน หากข้อความนั้นไปถึง แสดงว่าปัญหาเฉพาะเจาะจงกับผู้ให้บริการของผู้รับรายใดรายหนึ่ง มากกว่าที่จะเป็นที่โดเมนของคุณ และการแก้ไขมักจะเป็น SPF หรือ DKIM

สิ่งที่ควรระบุในตั๋วแจ้งปัญหา (Ticket)

ข้อความตีกลับที่แน่นอน หากคุณมี ข้อความตีกลับมีความแม่นยำและระบุสาเหตุที่แท้จริง คำว่า "อีเมลของฉันใช้งานไม่ได้" ไม่ได้ช่วยอะไร นอกจากนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบว่าที่อยู่ที่คุณกำลังส่ง ไปถึง นั้นอยู่ภายในหรือภายนอกโดเมนของคุณเอง ความล้มเหลวเฉพาะภายในจะบ่งชี้ถึงสาเหตุที่แตกต่างออกไปอย่างสิ้นเชิง