ตั๋วสนับสนุนทำงานอย่างไร

ฝ่ายสนับสนุน → ขอความช่วยเหลือ หรือกดปุ่มช่วยเหลือบนหน้าจอใดก็ได้ แล้วเลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุน สำหรับหนึ่งในปลั๊กอิน WordPress ของเรา ให้ใช้แบบฟอร์มสนับสนุนในหน้าของปลั๊กอิน หรือตัวเลือก ส่งคำร้อง ในแชตบนเว็บไซต์ของเรา

ได้รับคำตอบในทันที

อธิบายปัญหาแล้วคุณจะได้รับคำตอบจากผู้ช่วย AI ของเราก่อน ซึ่งเขียนขึ้นจากศูนย์ช่วยเหลือของเราและบัญชีของคุณเอง หากสามารถแก้ปัญหาได้ ให้กด แก้ปัญหาได้แล้ว และเป็นอันเสร็จสิ้น หากไม่ ตัวเลือก ยังต้องการความช่วยเหลืออยู่หรือไม่? ส่งคำร้อง จะส่งคำร้องของคุณด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว — สิ่งที่คุณพิมพ์ไว้จะไม่สูญหาย และผู้ที่เข้ามารับเรื่องจะเห็นสิ่งที่ผู้ช่วยได้แนะนำไปแล้ว

เมื่อเว็บไซต์ของคุณใช้งานไม่ได้ Zinn® จะแก้ไขด้วยตัวเองก่อน

Zinn® แก้ไขเว็บไซต์ของฉันด้วยตัวเองได้หรือไม่? ได้ หากข้อผิดพลาดนั้นเกิดจากเรา หากคำร้องของคุณเกี่ยวกับเว็บไซต์ที่ไม่โหลด Zinn® ซึ่งเป็นเจ้าหน้าที่สนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันของเราจะตรวจสอบทันที: สถานะและประวัติของเว็บไซต์ จุดที่การตั้งค่าหยุดลงและสาเหตุ โดเมนเชื่อมต่อไปยังเนมเซิร์ฟเวอร์ของเราและมีโซน DNS หรือไม่ ใบรับรอง SSL และเว็บไซต์ตอบสนองจากภายนอกหรือไม่ เมื่อข้อผิดพลาดมาจากฝั่งของเรา Zinn® จะซ่อมแซมด้วยตัวเองก่อนที่จะตอบกลับ — โดยจะรันการตั้งค่าที่ล้มเหลวใหม่อีกครั้ง สร้างหรือซ่อมแซมโซน DNS ออกใบรับรองให้ใหม่ ลองบิลด์ที่ล้มเหลวอีกครั้ง หรือยกเลิกการระงับเมื่อชำระค่าบริการตามแผนของคุณแล้ว จากนั้นจะตรวจสอบว่าเว็บไซต์โหลดได้อีกครั้งหรือไม่ และแจ้งให้คุณทราบเป็นภาษาของคุณเองว่ามีข้อผิดพลาดอะไรเกิดขึ้นและได้ดำเนินการอะไรไปบ้าง

Zinn® จะดำเนินการนี้สำหรับไซต์ในบัญชีของคุณเองเท่านั้น เฉพาะเมื่อคำร้องส่งมาจากคุณที่ลงชื่อเข้าใช้แล้ว และเฉพาะภายในขอบเขตที่บทบาทของคุณในบัญชีสามารถกระทำได้เท่านั้น จะไม่มีสิ่งใดถูกลบ เนมเซิร์ฟเวอร์ของโดเมนของคุณจะไม่ถูกย้าย และจะไม่มีการแตะต้องระเบียนอีเมลของคุณเลย ทุกการซ่อมแซมจะแสดงรายการอยู่ในบันทึกกิจกรรมของคุณ

การอนุญาตให้ฝ่ายสนับสนุนเข้าถึงไซต์ของคุณ

เมื่อคำร้องเกี่ยวข้องกับไซต์ คุณสามารถทำเครื่องหมายที่ อนุญาตให้ฝ่ายสนับสนุนเข้าถึงไซต์นี้ ซึ่งจะช่วยให้ทีมสนับสนุนของเราลงชื่อเข้าใช้ส่วนผู้ดูแลระบบของไซต์ได้เป็นเวลา 7 วัน โดยที่คุณไม่ต้องเปิดเผยรหัสผ่าน ทุกครั้งที่ทีมงานใช้งาน จะมีการบันทึกไว้ในคำร้องของคุณ คุณสามารถเพิกถอนการเข้าถึงจากคำร้องได้ตลอดเวลา และการเข้าถึงจะสิ้นสุดลงโดยอัตโนมัติเมื่อคำร้องถูกปิด

ข้อมูลที่ควรระบุ

ไซต์หรือโดเมน สิ่งที่คุณทำ สิ่งที่คุณคาดหวัง และสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่วางมาอย่างครบถ้วนมีค่าเท่ากับคำอธิบายถึงสามย่อหน้า — เนื่องจากระบุทั้งชื่อไฟล์และบรรทัด รวมถึงช่วยลดขั้นตอนการสอบถามไปมา

การตอบกลับ

เราตอบกลับในแผงควบคุมและทางอีเมล การตอบกลับอีเมลจะทำให้การสนทนาอยู่ในคำร้องเดิม — คุณไม่จำเป็นต้องกลับมาที่แผงควบคุม ในทางกลับกัน การเริ่มส่งอีเมลฉบับใหม่จะสร้างคำร้องที่สองขึ้นมา แล้วจะมีคนสองคนตอบคำถามคนละครึ่ง

ข้อมูลเชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ

คำร้องจะระบุองค์กรของคุณ เราจึงสามารถดูไซต์ที่คุณกำลังพูดถึงได้โดยไม่ต้องถามหาหมายเลขบัญชี หากวิศวกรฝ่ายสนับสนุนจำเป็นต้องเข้าถึงบัญชีของคุณเพื่อตรวจสอบ การเข้าถึงดังกล่าวจะปรากฏในบันทึกกิจกรรมของคุณพร้อมชื่อของพวกเขา

ภาษาของคุณ

เขียนเป็นภาษาของคุณเองได้เลย ตั๋วจะได้รับการแปลทั้งสองทาง ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องเขียนเป็นภาษาอังกฤษเพื่อให้ผู้อื่นเข้าใจ

เมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว และตั๋วที่ไม่มีความเคลื่อนไหว

หากสาเหตุของตั๋วของคุณได้รับการแก้ไขจากทางฝั่งเราแล้ว (ไฟล์ที่คุณแนบผ่านการตรวจสอบความปลอดภัยเสร็จสิ้นแล้ว หรือมีการนำการแก้ไขไปใช้แล้ว) เราจะแจ้งให้คุณทราบในตั๋ว เมื่อเราตอบกลับแล้วและไม่ได้รับการตอบกลับจากคุณเป็นเวลา 4 วัน เราจะส่งการแจ้งเตือนหนึ่งครั้งว่าเราจะปิดตั๋วในอีก 7 วัน ให้ตอบกลับเมื่อใดก็ได้เพื่อเปิดตั๋วไว้ ตั๋วที่ปิดไปแล้วจะเปิดใหม่อีกครั้งทันทีที่คุณตอบกลับ

นอกเวลาทำการ

ตั๋วจะได้รับการตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับทุกสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อเว็บไซต์ที่ใช้งานจริง คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน การขอฟีเจอร์เพิ่มเติม และการเปลี่ยนแปลงบัญชีจะได้รับการจัดการในเวลาทำการ — เรื่องเหล่านี้ไม่ค่อยเร่งด่วนนัก และการตอบคำถามเหล่านั้นแบบลวก ๆ ในเวลาตี 3 ก็ไม่ได้ช่วยอะไรใคร

สิ่งที่รวมอยู่ด้วย

การสนับสนุนมีอยู่ในทุกแผน ไม่มีการแบ่งระดับการสนับสนุนแบบชำระเงินและไม่มีการจำกัดจำนวนตั๋ว หากมีสิ่งใดผิดปกติ โปรดแจ้งให้เราทราบ