กำลังตรวจสอบว่าปัญหาเกิดจากทางเราหรือไม่

เมื่อมีบางอย่างหยุดทำงาน คำถามแรกที่เป็นประโยชน์คือสิ่งนั้นเกิดขึ้นที่ไซต์ของคุณหรือของเรา เนื่องจากทั้งสองกรณีมีขั้นตอนต่อไปที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

ตรวจสอบหน้าสถานะก่อน

มีลิงก์เชื่อมโยงมาจากแผงควบคุม และจะแสดงรายการสิ่งที่ส่งผลกระทบต่อแพลตฟอร์มอยู่ในขณะนี้ หากสิ่งที่คุณพบมีระบุอยู่บนนั้น แสดงว่าเป็นปัญหาของเรา เราทราบเรื่องแล้ว และกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่ — หน้านี้จะได้รับการอัปเดตตามความคืบหน้า ดังนั้นคุณจึงสามารถติดตามได้จากที่นั่นแทนที่จะเปิดคำขอรับการสนับสนุนเพื่อสอบถามข้อมูลอัปเดต

เราจะแจ้งให้คุณทราบหากส่งผลกระทบต่อคุณโดยเฉพาะ

คุณไม่จำเป็นต้องไปค้นหาเอง หากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นส่งผลกระทบต่อบริการที่คุณใช้งานอยู่จริง แผงควบคุมจะระบุไว้ และแบบฟอร์มคำขอจะแจ้งให้คุณทราบก่อนที่คุณจะเขียนเสร็จ เหตุการณ์ที่ส่งผลกระทบต่อภูมิภาคหรือผลิตภัณฑ์ที่คุณไม่ได้ใช้งานจะไม่แสดงให้คุณเห็นเสมือนว่าเป็นปัญหาของคุณ

หากหน้าสถานะเป็นปกติ

นั่นอาจเป็นปัญหาที่ไซต์ของคุณ และจุดที่ควรเริ่มต้นคือการวินิจฉัยของไซต์เอง — ซึ่งจะตรวจสอบสิ่งที่มักเกิดข้อผิดพลาดบ่อยที่สุด รวมถึงตรวจสอบว่าโดเมนของคุณยังคงชี้มาที่เราหรือไม่

กรณีที่ควรเปิดคำขอรับการสนับสนุนอยู่ดี

ให้เปิดคำขอหากหน้าสถานะเป็นปกติและการตรวจสอบไม่พบสิ่งผิดปกติ หรือหากสิ่งที่คุณพบแย่กว่าหรือแตกต่างจากที่ระบุไว้ในรายละเอียดเหตุการณ์ หน้าสถานะที่ระบุว่า "ประสิทธิภาพลดลง" ไม่ครอบคลุมถึงกรณีที่ไซต์ของคุณใช้งานไม่ได้โดยสิ้นเชิง และหากทั้งสองอย่างไม่สอดคล้องกัน เราต้องการทราบเรื่องดังกล่าว

คุณไม่จำเป็นต้องเปิดคำขอเพื่อสอบถามว่าเหตุการณ์ยังคงดำเนินอยู่หรือไม่ หรือเพื่อรับแจ้งเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ติดตามได้ที่หน้าสถานะ