ไลฟ์แชท: การตอบคำถามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเอง

แชทสดจะวางหน้าต่างแชทไว้บนเว็บไซต์ของคุณ ผู้เยี่ยมชมของคุณจะพิมพ์ลงในนั้น คุณตอบกลับจากที่นี่ และสิ่งใดที่ไม่มีใครรับจะถูกส่งถึงคุณทางอีเมลพร้อมการสนทนาทั้งหมด นี่ไม่ใช่แชทฝ่ายสนับสนุนของเรา — บุคคลที่อยู่อีกฝั่งคือผู้เยี่ยมชมของคุณ ไม่ใช่ของเรา และพวกเขาไม่มีบัญชี Zinn Digital®

บทสนทนาจะมาถึงที่ใด

แชทสด → การสนทนา ทุกอย่างที่กำลังถ่ายทอดสดจะอยู่ในรายการ โดยมีกิจกรรมล่าสุดอยู่ก่อน พร้อมตัวอย่างข้อความที่ผู้เยี่ยมชมพูดจริง ๆ เพื่อให้คุณเห็นว่าใครต้องการคุณโดยไม่ต้องเปิดอะไรเลย การสนทนาที่กำลังรอเจ้าหน้าที่อยู่จะได้รับการเน้นและนับไว้ที่ด้านบน

เลือกหนึ่งรายการเพื่ออ่านและตอบกลับ ทันทีที่คุณตอบกลับ การสนทนาจะเป็นของคุณ — ผู้ช่วยจะหยุดตอบผู้เยี่ยมชมรายนั้น คุณจึงไม่มีทางคุยทับซ้อนกัน

ใครเป็นผู้ตอบก่อน

หากคุณเปิดใช้งานผู้ช่วยไว้ ผู้ช่วยจะตอบกลับทันทีจากสิ่งที่ทราบเกี่ยวกับไซต์ของคุณ โดยจะส่งต่อการสนทนาให้คุณเมื่อไม่สามารถตอบได้ และจะส่งต่อทันที — โดยไม่พยายามตอบ — หากผู้เยี่ยมชมขอคุยกับเจ้าหน้าที่ หรือคำถามนั้นเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ เงิน หรือข้อร้องเรียน สิ่งเหล่านี้คือสิ่งที่คุณต้องการ

ในขณะที่การสนทนากำลังรอคุณอยู่ ผู้ช่วยจะตอบผู้เยี่ยมชมต่อไป เพื่อไม่ให้ใครก็ตามที่ขอลิงก์หรือราคาถูกปล่อยให้อยู่ในความเงียบ ผู้ช่วยจะหยุดทันทีที่คุณตอบกลับหรือเข้ารับการสนทนา

เมื่อไม่มีใครอยู่

ไม่มีผู้เยี่ยมชมคนใดถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ได้รับการตอบกลับ: หากข้อความไม่ได้รับการตอบกลับเป็นเวลาสองนาที ผู้ช่วยจะตอบข้อความนั้น (เมื่อคุณเปิดใช้งานไว้และยังมีโควตาการตอบกลับเหลืออยู่ในเดือนนี้) หรือระบบแชทจะแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าไม่มีใครว่างและขอให้พวกเขาฝากที่อยู่อีเมลไว้

หลังจากผ่านไปห้านาทีโดยไม่มีใครตอบ เราจะส่งอีเมลการสนทนาพร้อมข้อความทั้งหมดที่พูดคุยกันจนถึงตอนนั้นไปยังที่อยู่ที่คุณตั้งค่าไว้ใต้ แชทสด → การตั้งค่า ข้อความของผู้เยี่ยมชมจะได้รับการบันทึกทันทีที่พวกเขาส่ง ไม่ว่าจะมีใครออนไลน์อยู่หรือไม่ก็ตาม ดังนั้นจึงไม่มีสิ่งใดสูญหายอย่างแน่นอน

เมื่อคุณปิดทำการ หรือการสนทนากำลังรอเจ้าหน้าที่ ระบบแชทจะขอที่อยู่อีเมลจากผู้เยี่ยมชม เพื่อให้อีเมลที่คุณได้รับกลายเป็นข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่คุณสามารถตอบกลับได้ ตั้งเวลาทำการของคุณได้ในที่เดียวกัน

การเปิดใช้งาน

แชทของคุณจะเริ่มต้นด้วยสถานะ ปิดใช้งาน และจะไม่มีสิ่งใดปรากฏบนไซต์ของคุณจนกว่าคุณจะเปิดใช้งาน คุณต้องมีสองสิ่ง: ที่อยู่เว็บที่ไซต์ของคุณเปิดอยู่ (แชทจะตอบกลับเฉพาะหน้าเว็บที่คุณระบุไว้เท่านั้น ซึ่งช่วยป้องกันไม่ให้ผู้อื่นนำแชทของคุณไปใช้บนไซต์ของพวกเขา) และคีย์ที่วางลงในปลั๊กอิน WordPress Zinn® Chat หรือข้อมูลโค้ดบรรทัดเดียวบนไซต์อื่น ๆ ทั้งสองอย่างนี้อยู่ในแท็บการตั้งค่า

⚠️ บน WordPress จะมีสวิตช์ สอง ตัว — เครื่องหมายถูกใน การตั้งค่า → Zinn® Chat บนไซต์ และ แสดงแชทบนไซต์ของฉัน ที่นี่ แชทจะปรากฏขึ้นเมื่อเปิดใช้งานทั้งสองตัวเท่านั้น และนี่คือสิ่งแรกที่ควรตรวจสอบหากแชทไม่แสดงผล

หน้าตาของแชท และเวลาที่คุณเปิดทำการ

แท็บการตั้งค่าจะกำหนดสีและมุมที่แชทจะปรากฏ โลโก้ของคุณ รวมถึงเวลาทำการของคุณด้วย: เลือกเขตเวลาของคุณ จากนั้นเลือกเวลาสำหรับแต่ละวัน นอกเวลาดังกล่าว แชทจะขอที่อยู่อีเมลจากผู้เข้าชมแทนที่จะปล่อยให้พวกเขารอ หากปิดเวลาทำการไว้ แชทจะเสนอให้พูดคุยเสมอ ซึ่งมักเป็นสิ่งที่ธุรกิจที่ดำเนินการคนเดียวต้องการ โลโก้และเวลาทำการของคุณเป็นการตั้งค่าแบบพรีเมียม: ในแชทฟรี ข้อมูลเหล่านี้จะถูกบันทึกไว้ และจะมีผลทันทีที่ไซต์เปลี่ยนเป็นแบบพรีเมียม

แชทของแต่ละไซต์ ตั้งค่าได้บนไซต์นั้น

ทุกไซต์มีแชทเป็นของตนเอง เปิด ไซต์ เลือกไซต์ จากนั้นเลือก ไลฟ์แชท: การตั้งค่าเหมือนกัน สำหรับไซต์นั้นเท่านั้น ไซต์ที่ยังไม่มีแชทจะมีปุ่ม สร้างแชทของไซต์นี้ โดยแชทใหม่จะเริ่มต้นในสถานะปิดใช้งาน

การใช้การตั้งค่าเดียวกันนี้บนไซต์อื่นๆ ของคุณ

ใต้หัวข้อ ใช้การตั้งค่าเหล่านี้บนไซต์อื่นๆ ของคุณ คุณสามารถ:

1. คัดลอกไปยังไซต์อื่น — ทำเครื่องหมายเลือกไซต์ กด ดูตัวอย่างการเปลี่ยนแปลง เพื่อดูว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างในแต่ละไซต์ จากนั้นกด คัดลอกการตั้งค่า ไซต์ที่ไม่มีแชทจะได้รับแชทใหม่ในสถานะปิดใช้งาน
2. ส่งออกการตั้งค่า — ดาวน์โหลดไฟล์ที่มีการตั้งค่าของแชทนี้และโลโก้ของแชท
3. นำเข้าจากไฟล์ — เลือกไฟล์ที่ส่งออก ตรวจสอบตัวอย่าง แล้วนำไปใช้ ไฟล์นี้ใช้ได้กับทุกแชท ไม่ว่าจะในบัญชีนี้หรือบัญชีอื่น

สิ่งที่จะคัดลอก: สี, มุม, ชื่อที่แสดงต่อผู้เข้าชม, คำทักทาย, โลโก้, เวลาทำการ, การซ่อน "Powered by Zinn® Chat" หรือไม่ และข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ของการแชท ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้จะถูกปรับให้ตรงกัน ดังนั้นข้อความตอบกลับที่มีในการแชทอื่นแต่ไม่มีในการแชทนี้จะถูกลบออก — ตัวอย่างก่อนแสดงจะแสดงรายการนั้นเป็นอันดับแรก

สิ่งที่จะไม่คัดลอกอย่างแน่นอน เนื่องจากเป็นของแต่ละไซต์โดยเฉพาะ: คีย์การแชท, ที่อยู่เว็บที่เปิดใช้งานการแชท, สวิตช์เปิด/ปิด, ชื่อของการแชท, ที่อยู่สำหรับส่งอีเมลการแชทที่ไม่ได้รับ และการที่ผู้ช่วยจะตอบหรือไม่

ค่าใช้จ่าย

การแชทพื้นฐานใช้งานได้ฟรีในทุกแพ็กเกจ และปลั๊กอิน Zinn® Chat เวอร์ชันฟรีได้รับการติดตั้งไว้ล่วงหน้าในทุกไซต์ WordPress ที่เราให้บริการโฮสต์ Premium เป็นการอัปเกรด สำหรับแต่ละไซต์: ผู้ตอบได้ไม่จำกัดจำนวนคน, บันทึกการสนทนาเก็บไว้ตลอดไป, ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้, การส่งต่อระหว่างเพื่อนร่วมงาน, เวลาทำการ และแบรนด์ของคุณเอง ทั้งหมดนี้ในราคา USD 19 ต่อไซต์ต่อเดือน จากหน้าจอเดียวกัน

สิ่งที่ผู้เข้าชมของคุณต้องใช้

ขนาดไม่ถึง 7 KB และไม่มีการส่งคำขอใดๆ เลยจนกว่าจะมีผู้เปิดใช้งาน ผู้เข้าชมที่ไม่เคยกดคลิกการแชทจะดาวน์โหลดเพียงไฟล์แคชขนาดเล็กหนึ่งไฟล์เท่านั้นและไม่มีสิ่งอื่นใดอีก