support
GET /v1/tickets/{ticketId}
Get a support ticket and its thread.
ప్రమాణీకరణ
బీయర్ టోకెన్గా API కీని పంపండి. కీ తప్పనిసరిగా tickets.view అనుమతిని కలిగి ఉండాలి; అది లేని కీని 404 కాకుండా 403తో తిరస్కరిస్తారు.
ఈ ఎండ్పాయింట్ ఎలాంటి సంస్థ ఐడీని తీసుకోదు. మీ కీ ఇప్పటికే అది ఏ సంస్థకు చెందుతుందో గుర్తిస్తుంది మరియు ప్రతిస్పందన దానికే పరిమితం చేయబడుతుంది.
ప్రయత్నించండి
కోణీయ బ్రాకెట్లలో ఉన్న దేన్నైనా మీ స్వంత విలువలతో భర్తీ చేయండి, మరియు కీ ప్లేస్హోల్డర్ను మీ డాష్బోర్డ్ నుండి తీసుకున్న కీతో భర్తీ చేయండి.
curl -X GET https://api.zinndigital.com/v1/tickets/{ticketId} \
-H "Authorization: Bearer zdk_live_…"సైన్ ఇన్ చేశారా? మీ డ్యాష్బోర్డ్లోని API కాన్సోల్ మీ అసలైన సంస్థ ID మరియు మీ స్వంత కీని నింపుతుంది, అలాగే మీరు అసలైన ప్రతిస్పందనను చూడటానికి లైవ్ API ద్వారా ఆభ్యర్థనను రన్ చేస్తుంది. ఈ ఎండ్పాయింట్ను API కన్సోల్లో తెరిచండి
వివరాలు
One ticket in scope with its full message thread in chronological order. Staff-internal notes are not included — they are excluded by the query and never reach this surface. Requires tickets.view.
పారామీటర్లు
| పేరు | రకం | కావలసినది | ఇది ఏమిటి |
|---|---|---|---|
ticketId (path) | Uuid | అవును | The ticket's id. |
స్పందన
| పేరు | రకం | కావలసినది | ఇది ఏమిటి |
|---|---|---|---|
id | Uuid | అవును | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
org_id | Uuid | అవును | UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8). |
subject | string | అవును | — |
status | TicketStatus | అవును | Where a ticket sits in its lifecycle. open = waiting on us; pending = waiting on the customer; solved = we believe it is resolved and a customer reply reopens it; closed =… |
priority | TicketPriority | అవును | How urgent the ticket is. The customer may propose one; staff decide. |
channel | string | అవును | How the ticket reached us — dashboard, api or staff. Server-decided; an open string so a future channel is additive on both sides. |
site_id | object | కాదు | — |
invoice_id | object | కాదు | — |
on_behalf_of_org_id | object | కాదు | The client org a reseller opened this ticket about. Null on every ordinary ticket. ⛔ Validated as a descendant of the ticket's own org and 404d otherwise, so it can never… |
assignee_name | object | అవును | The owning agent's display name (first name), or null while unassigned. The customer sees a name so they know a person owns their ticket; the agent's id and email are… |
first_response_at | object | కాదు | — |
resolved_at | object | కాదు | — |
closed_at | object | కాదు | — |
last_message_at | object | కాదు | — |
reopened_count | integer | అవును | — |
message_count | integer | అవును | Customer-visible messages in the thread — internal notes are not counted. |
created_at | string | అవును | — |
updated_at | string | అవును | — |
messages | TicketMessage[] | అవును | The customer-visible thread in chronological order. |
ఈ ఎండ్పాయింట్ తిరిగి ఇవ్వగల లోపాలు
401 · 403 · 404 · 429