बोर्डमा ग्राहकको काम सञ्चालन गर्नुहोस्

बोर्ड भनेको यसको प्रत्येक भागमा दृश्यता स्विच भएको कामको एउटा पाइपलाइन हो। यही एउटा विचारले यसलाई कोठामा ग्राहक उपस्थित हुँदा पनि प्रयोगयोग्य बनाउँछ, त्यसैले तपाईंले सुरु गर्नुअघि दुई मिनेट दिनु उपयुक्त हुन्छ।

बोर्ड बनाउनुहोस्

नयाँ बोर्ड, ग्राहकको सट्टा कामको आधारमा यसको नाम राख्नुहोस् — साझा लिङ्कमा "Acme" भन्दा "वेबसाइट पुनःसञ्चालन" पढ्न राम्रो देखिन्छ — र यदि काम ग्राहकको हो भने यसलाई ग्राहक संस्थातर्फ देखाउनुहोस्। यो काम गरिरहेको पाइपलाइनको साथ आउँछ जसलाई तपाईंले पुन: नामाकरण गर्न वा बदल्न सक्नुहुन्छ।

आन्तरिक कामका लागि ग्राहक खाली छोड्नुहोस्: तपाईंको आफ्नै मार्केटिङ, तपाईंको अनबोर्डिङ, कर्मचारी भर्ना पाइपलाइन। बोर्डको कुनै पनि कुरालाई ग्राहक अनिवार्य पर्दैन।

प्रति वस्तु, ग्राहकले के देख्छन् निर्णय गर्नुहोस्

स्तम्भहरू, कार्डहरू र टिप्पणीहरू प्रत्येकको आफ्नै दृश्यता हुन्छ, र नियम र (and) हो: कार्ड र यो रहेको स्तम्भ दुवै ग्राहक-दृश्यमान भएमा मात्र कार्ड ग्राहकलाई देखिन्छ। यसको अर्थ साझा गरिएको कार्डलाई आन्तरिक स्तम्भमा सार्दा तपाईंले कार्ड पनि परिवर्तन गर्न सम्झनु नपरीकनै ग्राहकको बोर्डबाट हट्छ।

काम गर्ने व्यावहारिक ढाँचा:

• आफ्ना डेलिभरी चरणहरू ग्राहक-दृश्यमान बनाउनुहोस्, ताकि उनीहरूले प्रगति पछ्याउन सकून्।
• ब्याकलॉग वा ट्रिएज स्तम्भलाई आन्तरिक राख्नुहोस्, ताकि अपूरो काम प्रतिज्ञाको रूपमा नदेखिएला।
• व्यक्तिगत कार्डहरूलाई पूर्वनिर्धारित रूपमा आन्तरिक छोड्नुहोस् र तिनीहरू वास्तविक भएपछि साझा गर्नुहोस्।

ग्राहकलाई प्रश्न सोध्नुहोस्

यो जुन कार्डसँग सम्बन्धित छ त्यहीँ सोध्नुहोस्। यो तीन हप्तामा कसैले फेला पार्न नसक्ने इमेल थ्रेड हुनुको सट्टा, सम्बन्धित कामको साथ तिनीहरूको बोर्डमा तिनीहरूका लागि पर्खिरहन्छ। जब उनीहरूले जवाफ दिन्छन्, त्यो जवाफ सधैंका लागि कार्डसँगै रहन्छ, जसले तपाईंलाई पछि मद्दत गर्दछ।

उनीहरूलाई अनुरोध उठाउन दिनुहोस्

बोर्डलाई एउटा इनटेक स्तम्भ दिनुहोस् र सिट भएको ग्राहकले त्यसमा — र केवल त्यसमा मात्र — कार्ड सिर्जना गर्न सक्दछ। यसले उनीहरूलाई तपाईंले पाँचवटा च्यानलहरूमा व्यवस्थापन गर्नु नपर्ने गरी "के तपाईं X पनि गर्न सक्नुहुन्छ" राख्नको लागि एउटा वास्तविक ठाउँ दिन्छ, र यसले उनीहरूलाई तपाईंको पाइपलाइनको बीचमा काम हाल्न कहिल्यै दिँदैन।

अभिलेखीकरण, र यसले तपाईंलाई किन केही खर्च गराउँदैन

परियोजना समाप्त भएपछि बोर्डलाई अभिलेख (Archive) गर्नुहोस्। बोर्ड, यसका कार्डहरू, यसका प्रश्नहरू र प्रत्येक जवाफ पढ्नयोग्य रहन्छन् — के डेलिभर गरिएको थियो भन्ने अभिलेख नै प्रायः एक वर्षपछि कसैले सोध्ने कुरा हुन जान्छ।

अभिलेखीकृत बोर्ड तपाईंको बोर्ड सीमामा गणना हुँदैन। तपाईंको अभिलेख राख्न निःशुल्क छ; ठाउँ बनाउन तपाईंले कहिल्यै ग्राहकको इतिहास मेटाउनु पर्दैन।

कसले के गर्यो, र कहिले गर्यो

प्रत्येक कार्डमा यो कसले सिर्जना गर्यो, कसले अन्तिम पटक परिवर्तन गर्यो र कहिले गर्यो भन्ने विवरण हुन्छ। ग्राहकको तर्फबाट, तपाईंको टोलीको काम कुनै व्यक्तिको सट्टा तपाईंको एजेन्सीको नाममा श्रेय दिइन्छ — तपाईंका कर्मचारीहरू देखाइँदैनन्, र तपाईंको कुन व्यक्तिले के लेख्यो भनेर ग्राहकले कहिल्यै थाहा पाउँदैन।