अपटाइम सेवा स्तर सम्झौता

यes सम्झौताको बारेमा

५ सेप्टेम्बर २०२६ देखि प्रभावकारी।

यो सेवा स्तर सम्झौता (Service Level Agreement) तपाईं र Zinn Digital® Ltd (कम्पनी नं. १६३८५७८५, भ्याट नं. GB ५२६ ५२३६ ९२), ७१-७५ शेल्टन स्ट्रिट, कोभेन्ट गार्डेन, लन्डन, WC2H 9JQ, युनाइटेड किंगडम बीचको सेवाका सर्तहरूको एक भाग हो। यसले हामीले होस्ट गर्ने साइटहरूका लागि हामीले प्रतिबद्धता जनाउने उपलब्धता, हामी यसलाई कसरी मापन गर्छौं, लक्ष्यभन्दा तल झर्दा तपाईंले के पाउनु पर्छ, र कसरी दाबी गर्ने भन्ने कुराहरू निर्धारण गर्दछ। यसमा भएको कुनै पनि कुराले उपभोक्ताको रूपमा तपाईंसँग भएका कानुनी अधिकारहरूलाई प्रभावित गर्दैन।

१. प्रतिबद्धता

हामीले तपाइँका लागि होस्ट गर्ने प्रत्येक साइटको लागि, हामी प्रत्येक क्यालेन्डर महिनामा मापन गरिने ९९.९% उपलब्धताको प्रतिबद्धता गर्दछौं।

३० दिनको महिनामा, ९९.९% उपलब्धताले लगभग ४३ मिनेटसम्मको अनुपलब्धतालाई अनुमति दिन्छ। त्यसभन्दा बाहिरको जुनसुकै कुरा पनि त्रुटि मानिनेछ, र त्रुटि भएमा खण्ड ३ बमोजिम सेवा क्रेडिट प्राप्त हुनेछ।

२. हामी कसरी यसको मापन गर्छौं

उपलब्धताको मापन हाम्रो आफ्नै अपटाइम अनुगमनद्वारा गरिन्छ, जसले निश्चित समय तालिका अनुसार हाम्रो नेटवर्क बाहिरबाट तपाईंको साइटको स्थिति जाँच गर्छ र यसले प्रतिक्रिया दियो कि दिएन भन्ने रेकर्ड गर्छ।

⛔ यो प्रति ठेगाना थपिन्छ र यो स्वतः सक्रिय हुँदैन: प्रत्येक खातामा तीन वटा ठेगानाहरू निःशुल्क समावेश हुन्छन्, र तपाईंले हामीले कुन साइटको निगरानी गर्ने भनेर छनौट गर्नुहुन्छ। तपाईंले नथप्नुभएको साइटको नापजाँच गरिएको छैन, त्यसैले यसको लागि कुनै पनि महिनाको मूल्याङ्कन गर्न सकिने छैन — यसलाई तपाईंको ड्यासबोर्डको 'Uptime & speed' बाट थप्नुहोस्, जहाँ तपाईं प्रत्येक रिडिङ, घण्टा-घण्टाको हिसाबले पनि हेर्न सक्नुहुन्छ।

महिनाको तथ्याङ्क भनेको हामीले गरेका जाँचहरूमध्ये सफल भएकाहरूको अंश हो। हामीले कुनै पनि जाँच नगरेका घण्टाहरूलाई सफलताको रूपमा गणना गर्नुको सट्टा त्यो गणनाबाट हटाइन्छ — हामीले निरीक्षण नगरेका घण्टाहरूको आधारमा हामी आफैलाई मूल्याङ्कन गर्दैनौँ।

यदि हामीले एक महिनाको ९५% भन्दा कम मापन गर्‍यौं भने, हामी त्यो महिनालाई मापन गरिएको नै मान्दैनौं, र प्रतिबद्धता पूरा भयो भनी बताउन हामी हाम्रो आफ्नै अपर्याप्त कभरेज प्रयोग गर्नेछौं। त्यस्तो अवस्थामा तपाईले खण्ड ३ मा भएका क्रेडिट तहहरूमध्ये तपाईले अनुभव गर्नुभएको कुन सान्दर्भिक छ भनी रोज्नुहुन्छ, र हामी त्यसलाई सम्मान गर्छौं। हाम्रो अनुगमनमा भएको कमी हाम्रो जिम्मेवारी हो, तपाईले प्रमाणित गर्नुपर्ने होइन।

३. सेवा क्रेडिटहरू

जब हामी क्यालेन्डर महिनामा साइटको लागि प्रतिबद्धता पूरा गर्न चुक्छौं, तब तपाईंसँग उक्त साइटको मासिक शुल्कको प्रतिशतको रूपमा गणना गरिएको सेवा क्रेडिट दाबी गर्ने अधिकार हुन्छ:

• ९९.९% उपलब्धताभन्दा तल — उक्त साइटको मासिक शुल्कको १०%।
• ९९% भन्दा कम उपलब्धता — उक्त साइटको मासिक शुल्कको २५%।
• ९५% भन्दा कम उपलब्धता — उक्त साइटको मासिक शुल्कको ५०%।
• ९०% भन्दा कम उपलब्धता — उक्त साइटको मासिक शुल्कको १००%।

कredits तपाईंको Zinn Digital® खाताको मौज्दातमा जोडिन्छन् र हामीले बिक्री गर्ने कुनै पनि कुरामा खर्च गर्न सकिन्छन्। तिनीहरू नगद रूपमा भुक्तानी गरिँदैनन् र फिर्तायोग्य छैनन्। कुनै पनि एक महिनामा कुनै पनि एक साइटको लागि कुल क्रेडिटले त्यस महिनाको लागि सो साइटको मासिक शुल्कको १००% कहिल्यै नाघ्ने छैन।

जहाँ कुनै साइटको बिल वार्षिक रूपमा लिइन्छ, यस उद्देश्यका लागि यसको मासिक शुल्क वार्षिक शुल्कलाई बाह्रले भाग गरेर निकालिनेछ।

४. दाबी कसरी गर्ने

तपाईंको ड्यासबोर्डमा अपटाइम र गति (Uptime & speed) खोल्नुहोस्। प्रत्येक समाप्त महिना हामीले मापन गरेको उपलब्धता सहित सूचीबद्ध गरिएको छ र, जहाँ क्रेडिट देय छ, यसलाई दाबी गर्ने बटन उपलब्ध छ। हामीले यसको हिसाब गरिसकेका छौं; तपाईंले केवल बटन थिच्नु पर्छ।

दाबीहरू सम्बन्धित महिना समाप्त भएको ३० दिनभित्र गरिसक्नु पर्छ। प्रत्येक महिनाको प्रति साइट एक पटक मात्र क्रेडिट दिन सकिनेछ। तपाईँले प्रत्येक महिनाको सँगसँगै अन्तिम मिति पनि देख्न सक्नुहुनेछ, त्यसैले तपाईँले देख्न नसक्ने कुनै नियमका कारण कहिल्यै पनि इन्कार गरिने छैन।

५. के समेटिएको छैन

यस सम्झौताअन्तर्गत सेवा अनुपलब्धतामा गणना नहुने चारवटा विषयहरू यसप्रकार छन्:

• हामीले कम्तिमा २४ घण्टा अगाडि घोषणा गरेको निर्धारित मर्मतसम्भार।
• तपाईंको आफ्नै कोड, सामग्री, प्लगइनहरू, कन्फिगरेसन वा तेस्रो-पक्षीय सेवाहरूका कारण हुने अनुपलब्धता।
• कुनै पनि पक्षको उचित नियन्त्रणभन्दा बाहिरका घटनाहरू — युद्ध, प्राकृतिक प्रकोप, वा देशव्यापी इन्टरनेट पूर्वाधारको विफलता।
• हामीद्वारा साइट निलम्बित वा क्वारेन्टाइन गरिएको समय — भुक्तानी नभएको कारणले वा स्वीकार्य प्रयोग नीतिको उल्लङ्घनका कारण — किनभने त्यो डाउनटाइम हाम्रो प्रवर्तन कारबाही हो र सेवाको विफलता होइन। यदि तपाईंलाई कुनै महिनामा गलत तरिकाले असर परेको जस्तो लाग्छ भने, हामीसँग कुरा गर्नुहोस्।

हाम्रो आपूर्तिर्ताहरूको असफलताका लागि जानाजानी कुनै छुट राखिएको छैन। तपाईंले Zinn Digital® बाट होस्टिङ खरिद गर्नुभएको हो र हाम्रा पूर्वाधार साझेदारहरू छान्नुभएको छैन, त्यसैले कसको उपकरण बिग्रियो भन्ने कुरा हाम्रो समस्या हो, तपाईंको होइन। यदि तपाईंको साइट पहुँचयोग्य थिएन भने, यो पहुँचयोग्य थिएन।

६. दायरा

यो सम्झौताले Zinn Digital® प्लेटफर्ममा होस्ट गरिएका साइटहरूको उपलब्धतालाई समेट्छ। यसले हामीले तपाईंका लागि निगरानी गर्ने तर होस्ट नगर्ने ठेगानाहरू समेट्दैन—अपटाइम उत्पादन जुनसुकै ठाउँको साइट निगरानी गर्न तयार छ, र हामी अरू कसैको पूर्वाधारको ग्यारेन्टी दिन सक्दैनौँ।

यहाँ उल्लेख गरिएको उपलब्धता प्रतिबद्धता पूरा गर्न असफल भएको खण्डमा सेवा क्रेडिटहरू नै एकमात्र र पूर्ण उपाय हुन्।

७. यस साइटमा अन्यत्र तपाईंले देख्ने ९९.९९%

zinndigital.com मा तपाईंले हाम्रो अपटाइम ग्यारेन्टीको रूपमा ९९.९९% वर्णन गरिएको पाउनुहुनेछ। यो त्यो मानक हो जसका लागि हामी प्लेटफर्मलाई इन्जिनियर र सञ्चालन गर्छौं: प्रति-साइट पृथक कम्प्युट, तेस्रो रूपमा स्केलेबल स्टेटलेस सेवाहरू, र छुट्टै असफलता डोमेनहरू।

यो सम्झौता फरक र सीमित कुरा हो। ९९.९% त्यो स्तर हो जुन हामीले कानुनी रूपमा प्रतिबद्धता जनाउँछौं र जसको विरुद्धमा सेवा क्रेडिटहरू भुक्तानी गर्छौं। यी दुईबीच कुनै द्वन्द्व छैन—हामीले वाचा गरेको भन्दा माथि निर्माण गर्छौं, जुन तपाईले जुनसुकै होस्टबाट पनि चाहनुहुन्छ—र जहाँ तिनीहरू भिन्न हुन्छन्, यही कागजातले बाध्यकारी हुन्छ।

सम्बन्धित

• सेवाका सर्तहरू →
• अपटाउन निगरानी →
• फिर्ता नीति →
• हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् →