सहयोग टिकटहरूले कसरी काम गर्छन्

सहयोग → सहयोग माग्नुहोस्, वा कुनै पनि स्क्रिनमा रहेको सहयोग बटन थिच्नुहोस् र सहायता टोलीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् रोज्नुहोस्। हाम्रा WordPress प्लगइनहरू मध्ये कुनै एकको लागि, प्लगइनको पृष्ठमा रहेको सहायता फारम वा हाम्रो वेबसाइटको च्याटमा रहेको टिकट पेस गर्नुहोस् विकल्प प्रयोग गर्नुहोस्।

तुरुन्तै जवाफ

समस्याको विवरण दिनुहोस् र तपाईंले पहिले हाम्रो AI सहायकबाट जवाफ पाउनुहुनेछ, जुन हाम्रो सहायता केन्द्र र तपाईंको आफ्नै खाताबाट तयार पारिएको हुन्छ। यदि यसले समस्या समाधान गर्छ भने, यसले समस्या समाधान गर्‍यो थिच्नुहोस् र तपाईंको काम सकियो। यदि समाधान भएन भने, अझै सहयोग चाहिन्छ? टिकट पेस गर्नुहोस् ले एक क्लिकमा तपाईंको टिकट पठाउँछ — तपाईंले टाइप गर्नुभएको कुनै पनि कुरा हराउँदैन, र यसलाई हेर्ने व्यक्तिले सहायकले पहिले नै के सुझाव दिएको थियो भनी हेर्न सक्छ।

जब तपाईंको साइट चल्न छोड्छ, Zinn® ले पहिले यसलाई आफैँ मर्मत गर्छ

के Zinn® ले मेरो साइट आफैँ मर्मत गर्न सक्छ? हो, जब गल्ती हाम्रो तर्फबाट हुन्छ। यदि तपाईंको टिकट लोड नहुने साइटको बारेमा हो भने, हाम्रो 24/7 सहायता एजेन्ट Zinn® ले यसलाई तुरुन्तै जाँच गर्छ: साइटको स्थिति र इतिहास, यसको सेटअप कहाँ र किन रोकियो, यसको डोमेन हाम्रा नेमसर्भरहरूमा पुग्छ कि पुग्दैन र DNS जोन त्यहाँ छ कि छैन, यसको SSL प्रमाणपत्र, र यसले बाहिरबाट प्रतिक्रिया दिन्छ कि दिँदैन। जब गल्ती हाम्रो तर्फबाट हुन्छ, Zinn® ले जवाफ दिनुअघि यसलाई आफैँ मर्मत गर्छ — यसले असफल भएको सेटअप पुनः चलाउँछ, DNS जोन सिर्जना वा मर्मत गर्छ, प्रमाणपत्र पुनः जारी गर्छ, असफल भएको निर्माणलाई पुनः प्रयास गर्छ, वा तपाईंको योजनाको भुक्तानी भएपछि निलम्बन हटाउँछ। त्यसपछि यसले साइट फेरि लोड हुन्छ कि हुँदैन भनी जाँच गर्छ र के खराबी थियो र यसले के गर्‍यो भन्ने कुरा तपाईंलाई तपाईंको आफ्नै भाषामा बताउँछ।

Zinn® ले यो केवल तपाईंको आफ्नै खातामा भएका साइटहरूका लागि, तपाईंले साइन इन गरेको अवस्थामा टिकट आउँदा मात्र, र खातामा तपाईंको आफ्नै भूमिकाले गर्न पाउने दायराभित्र रहेर मात्र गर्दछ। केही पनि मेटाइँदैन, तपाईंको डोमेनका नेमसर्भरहरू कहिल्यै सारिँदैनन् र तपाईंका इमेल रेकर्डहरू कहिल्यै चलाइँदैनन्। प्रत्येक मर्मत तपाईंको गतिविधि लग मा सूचीबद्ध गरिन्छ।

तपाईंको साइटमा सहायता टोलीलाई पहुँच दिने तरिका

जब टिकट कुनै साइटको बारेमा हुन्छ, तपाईंले सहायता टोलीलाई यो साइट पहुँच गर्न अनुमति दिनुहोस् मा चिन्ह लगाउन सक्नुहुन्छ। यसले हाम्रो सहायता टोलीलाई पासवर्ड साझा नगरीकनै ७ दिनका लागि साइटको एडमिनमा साइन इन गर्न अनुमति दिन्छ। उनीहरूले यो प्रयोग गरेको प्रत्येक पटक तपाईंको टिकटमा नोट गरिन्छ। तपाईंले जुनसुकै बेला पनि टिकटबाट पहुँच फिर्ता लिन सक्नुहुन्छ, र टिकट बन्द भएपछि यो आफैँ समाप्त हुन्छ।

के समावेश गर्ने

साइट वा डोमेन, तपाईंले के गर्नुभयो, तपाईंले के अपेक्षा गर्नुभएको थियो र त्यसको सट्टामा के भयो। पूर्ण रूपमा टाँसिएको त्रुटि सन्देश तीन अनुच्छेदको विवरण बराबर उपयोगी हुन्छ — यसले फाइल र लाइनको नाम दिन्छ, र दोहोरो कुराकानीको झन्झट हटाउँछ।

जवाफहरू

हामी प्यानलमा र इमेलमार्फत जवाफ दिन्छौँ। इमेलको जवाफ दिँदा कुराकानी एउटै टिकटमा रहन्छ — तपाईं प्यानलमा फर्किरहनु पर्दैन। यसको सट्टा नयाँ इमेल सुरु गर्दा दोस्रो टिकट बन्छ, र त्यसपछि दुई जनाले आधा-आधा प्रश्नको जवाफ दिन्छन्।

यो तपाईंको खातासँग जोडिएको छ

टिकटमा तपाईंको संस्थाको विवरण समावेश हुन्छ, त्यसैले हामी तपाईंलाई खाता नम्बर नसोधीकनै तपाईंले कुरा गरिरहनुभएको साइट हेर्न सक्छौँ। यदि कुनै सहायता इन्जिनियरले हेर्नका लागि तपाईंको खाता पहुँच गर्नुपर्ने भएमा, त्यो पहुँच उनीहरूको नामसहित तपाईंको गतिविधि लगमा देखिन्छ।

तपाईंको भाषा

आफ्नै भाषामा लेख्नुहोस्। टिकटहरू दुवै तर्फबाट अनुवाद गरिन्छ, त्यसैले बुझिनका लागि तपाईंले अङ्ग्रेजीमै लेख्नुपर्ने कुनै बाध्यता छैन।

समस्या समाधान हुँदा, र निष्क्रिय टिकटहरू

यदि तपाईंको टिकटको कारण हाम्रो तर्फबाट समाधान हुन्छ भने (तपाईंले संलग्न गर्नुभएको फाइलको सुरक्षा जाँच सम्पन्न भएको वा कुनै समाधान लागू गरिएको खण्डमा), हामी तपाईंलाई टिकटमै जानकारी दिन्छौं। हामीले जवाफ दिएपछि ४ दिनसम्म कुनै प्रतिक्रिया नआएमा, हामी ७ दिनभित्र टिकट बन्द गर्नेछौं भनी एउटा स्मरणपत्र पठाउँछौं; यसलाई खुला राख्न जुनसुकै बेला जवाफ दिनुहोस्। तपाईंले जवाफ दिने बित्तिकै बन्द गरिएको टिकट पुनः खुल्छ।

कार्यालय समय बाहिर

सञ्चालनमा रहेको साइटलाई असर गर्ने कुनै पनि कुराका लागि चौबीसै घण्टा टिकटहरूको जवाफ दिइन्छ। बिलिङ सम्बन्धी प्रश्नहरू, नयाँ सुविधाका अनुरोधहरू र खाता परिवर्तनहरू कार्य समयभित्र सम्हालिन्छन् — ती विरलै मात्र जरुरी हुन्छन् र रातीको ३ बजे हतारमा गलत जवाफ दिँदा कसैलाई पनि फाइदा हुँदैन।

के समावेश छ

सहयोग प्रत्येक योजनामा उपलब्ध छ। त्यहाँ कुनै सशुल्क सहयोग तह छैन र कुनै टिकट सीमा पनि छैन; यदि केही समस्या छ भने, हामीलाई भन्नुहोस्।