समस्या हाम्रो तर्फबाट हो कि भनेर जाँच गरिँदैछ

जब कुनै कुराले काम गर्न छाड्छ, तब पहिलो उपयोगी प्रश्न यो हुन्छ कि समस्या तपाईंको साइटमा हो कि हाम्रोमा, किनभने यी दुईका लागि पछिल्ला कदमहरू पूर्ण रूपमा फरक हुन्छन्।

पहिले स्थिति पृष्ठ (status page) जाँच गर्नुहोस्

यसलाई प्यानलबाट लिङ्क गरिएको छ, र यसले हाल प्लेटफर्मलाई असर गरिरहेका सबै कुराहरू सूचीबद्ध गर्दछ। यदि तपाईंले देखिरहनुभएको समस्या त्यहाँ छ भने, त्यो हाम्रो तर्फबाट हो, हामीलाई पहिल्यै थाहा छ, र त्यसमा काम भइरहेको छ — काम अघि बढ्दै जाँदा पृष्ठ अपडेट गरिन्छ, त्यसैले अपडेट माग्नका लागि टिकट खोल्नुको सट्टा तपाईं त्यहीँ यसको प्रगति हेर्न सक्नुहुन्छ।

यदि यसले तपाईंलाई विशेष रूपमा असर गर्छ भने हामी तपाईंलाई जानकारी दिन्छौँ

तपाईंले खोज्दै हिँड्नु पर्दैन। यदि कुनै खुला घटनाले तपाईंले वास्तवमै प्रयोग गरिरहनुभएका सेवाहरूलाई असर गर्छ भने, प्यानलले सो कुरा बताउँछ, र तपाईंले लेखेर नसक्दै टिकट फारमले तपाईंलाई जानकारी दिन्छ। तपाईं नरहनुभएको क्षेत्र वा उत्पादनलाई असर गर्ने घटना तपाईंको आफ्नै समस्या भएजस्तो गरी तपाईंलाई देखाइँदैन।

यदि स्थिति पृष्ठ सामान्य छ भने

त्यसो भए यो सम्भवतः तपाईंको साइटको समस्या हो, र सुरु गर्ने ठाउँ भनेको साइटको आफ्नै निदान (diagnosis) हो — यसले धेरैजसो गलत हुने कुराहरू जाँच गर्छ, जसमा तपाईंको डोमेन अझै पनि हामीतिरै निर्देशित छ कि छैन भन्ने कुरा समावेश छ।

जे भए पनि टिकट कहिले खोल्ने

यदि स्थिति पृष्ठ सामान्य छ र जाँचहरूले केही फेला पारेनन् भने, वा तपाईंले देखिरहनुभएको समस्या कुनै घटनाले वर्णन गरेभन्दा बढी खराब वा फरक छ भने टिकट खोल्नुहोस्। स्थिति पृष्ठमा "कार्यसम्पादनमा गिरावट आएको" (degraded performance) भन्नुको अर्थ तपाईंको साइट पूर्ण रूपमा बन्द हुनु होइन, र यदि ती दुई कुराहरू मेल खाँदैनन् भने हामी त्यो जान्न चाहन्छौँ।

कुनै घटना अझै खुला छ कि छैन भनेर सोध्न वा त्यो समाधान भएपछि जानकारी पाउनका लागि तपाईंले कहिल्यै पनि टिकट खोल्नु पर्दैन। स्थिति पृष्ठमा यसलाई पछ्याउनुहोस्।