रांगेच्या सुरुवातीला
तुमचे तिकिटे स्वयंचलितपणे सामान्य रांगेच्या पुढे घेतली जातात — तुम्हाला त्यासाठी विनंती करण्याची, स्पष्टीकरण देण्याची किंवा विषय ओळीत URGENT लिहिण्याची आवश्यकता नाही.
प्राधान्य सहाय्य
थेट आघाडीवर — आणि केवळ उत्तर नव्हे, तर प्रत्यक्ष मदतीचा हात
तुमची तिकिटे रांगेत पुढे जाऊन प्रथम हाताळली जातात. आणि हे केवळ उत्तरे देण्यापुरते मर्यादित नाही: कोडमधील लहान बदल आणि निराकरणे समाविष्ट आहेत, आणि जेव्हा समस्या यापेक्षा मोठी असते तेव्हा आम्ही तिचे निदान करतो आणि नेमके काय करणे आवश्यक आहे ते आपल्याला सांगतो.
- कोणत्याही होस्टिंग प्लॅनची आवश्यकता नाहीफक्त एका विनामूल्य खात्याची आवश्यकता आहे
- तुम्ही कुठेही होस्ट करत असला तरी चालतेआमच्यासोबत, दुसऱ्या प्रदात्यासोबत किंवा तुमच्या स्वतःच्या सर्व्हर्सवर
- एक खाते, एक इनव्हॉइसतुम्हाला हवे तेव्हा होस्टिंग किंवा इतर उत्पादने जोडा
तुमच्याकडे आधीपासून असलेल्या समर्थनात हे काय जोडते
प्रत्येक प्लॅनमध्ये सपोर्ट समाविष्ट आहे: डेस्क दिवसाचे 24 तास उघडे असते, एक प्रत्यक्ष व्यक्ती उत्तर देते, तुम्ही आमच्या 58 भाषांपैकी कोणत्याही भाषेत लिहू शकता आणि आम्ही तुमच्या भाषेत उत्तर देतो, तसेच प्रति समस्येनुसार कोणतेही मोजमाप केले जात नाही. प्राधान्य सपोर्ट यापैकी कशाचीही जागा घेत नाही — तो यावरच तयार केला गेला आहे.
यामुळे दोन गोष्टींची भर पडते. तुमचे तिकीट रांगेत सर्वांत पुढे नेले जाते आणि त्यावर प्रथम प्रक्रिया केली जाते, तसेच ते तिकीट हाताळणारी व्यक्ती सिस्टीममध्ये जाऊन कोडमध्ये छोटे बदल व सुधारणा करू शकते — जे सामान्य सपोर्ट करत नाही, कारण सामान्य सपोर्ट तुमच्या साइटमध्ये संपादन करण्याऐवजी प्रश्नांची उत्तरे देतो.
तुम्हाला काय मिळते
खात्यावरील मासिक सदस्यता, जी तुम्ही तयार केलेल्या प्रत्येक तिकिटाला लागू होते.
प्रत्यक्षात पूर्ण केलेल्या लहान दुरुस्त्या
लहान कोड बदल आणि निराकरणे समाविष्ट आहेत: तुटलेला टेम्पलेट टॅग, काम न करणारे पुनर्निर्देशन, चुकीच्या जागी असलेला स्निपेट, चुकीच्या गोष्टीला ओव्हरराइड करणारा नियम. सामान्य सपोर्ट तुम्हाला काय चूक आहे ते सांगतो. हे त्याचे निराकरण करते.
मोठ्यांसाठी निदान
जेव्हा एखादी समस्या तिकीटामध्ये सोडवण्यासाठी खूप मोठी असते, तरीही आम्ही प्रत्यक्षात काय चूक आहे हे शोधून काढतो आणि ते लिहून ठेवतो — काय बिघडले आहे, का बिघडले आहे आणि काय करणे आवश्यक आहे — जेणेकरून तुम्ही किंवा तुमचे डेव्हलपर केवळ लक्षणांवरून काम सुरू न करता एका संक्षिप्त माहितीवरून (ब्रीफ) कामास सुरुवात करू शकाल.
प्रत्येक तिकीट, केवळ वाईट दिवसच नव्हे
बिलिंगच्या प्रश्नासह आपण उपस्थित केलेल्या प्रत्येक गोष्टीला हे लागू होते, आणि ही कोणतीही मुदत नसलेली मासिक सदस्यता आहे — त्यामुळे उलट होण्याऐवजी, हे व्यस्त हंगामाच्या गरजेनुसार जुळवून घेऊ शकते.
हे कसे कार्य करते
कॉन्फिगर करण्यासारखे काहीही नाही.
ते तुमच्या खात्यामध्ये जोडा
ते एकदा खरेदी करा आणि ते खात्यावर लागू होईल, एकाच साइटवर किंवा एकाच तिकिटावर नाही.
नेहमीप्रमाणे तिकीट नोंदवा
तोच डॅशबोर्ड आणि तोच इनबॉक्स. रांग वगळण्याची प्रक्रिया पडद्यामागे घडते, तुम्ही पाठवत असलेल्या प्रत्येक गोष्टीवर.
फक्त उत्तरच नाही, तर निवारण विचारा
फक्त काय चुकीचे आहे हे सांगण्यापेक्षा तुम्हाला काय करून हवे आहे ते सांगा. जर ते लहान काम असेल तर आम्ही ते करतो; जर तसे नसेल, तर तुम्हाला समस्येचे निदान आणि काय करणे आवश्यक आहे याची यादी मिळते.
दरपत्रक
खात्यावर एक निश्चित मासिक शुल्क, जे ते सक्रिय असताना आपण नोंदवलेल्या प्रत्येक तिकिटाचा समावेश करते.
प्राधान्य सहाय्य
₹२,७५२.९९/महिना
प्रति खाते, प्रति साइट किंवा प्रति तिकीट नाही. सपोर्ट स्वतः प्रत्येक प्लॅनमध्ये विनामूल्य समाविष्ट आहे — हे त्यावर रांगेत प्राधान्य आणि प्रत्यक्ष दुरुस्ती जोडते.
याचा सर्वाधिक फायदा कोणाला होतो
जेव्हा इतर कोणीतरी तुमच्या उत्तराची वाट पाहत असते तेव्हा हे आपले मूल्य सिद्ध करते — आपल्या ग्राहकांना उत्तर देणारी एजन्सी, विक्रीच्या हंगामातील एखादे दुकान, किंवा असे नेटवर्क जिथे एक छोटीशी त्रुटी म्हणजे चाळीस साइट्सवरील तीच छोटी त्रुटी असते.
आणि जिथे समस्येचे निवारण सोपवण्यासाठी कोणीही उपलब्ध नसते, तिथे हे स्वतःचे मूल्य सिद्ध करते. आपल्याकडे ऑन-कॉल डेव्हलपर उपलब्ध नसल्यास, चूक काय झाली आहे हे सांगितले जाणे आणि ती दुरुस्त करून मिळणे यामधील फरक संपूर्ण दुपारच्या वेळेइतका असतो.
खरेदी करण्यापूर्वी लोक विचारतात ती प्रश्न
मग सामान्य पाठिंब्यामध्ये काय समाविष्ट आहे?
प्रत्येक प्लॅनवर, मोफत, सपोर्टकडून तुम्हाला अपेक्षित असलेले सर्वकाही: हेल्पडेस्क दिवसाचे 24 तास सुरू असते, प्रत्यक्ष व्यक्ती उत्तर देते, तुम्ही आमच्या 58 भाषांपैकी कोणत्याही भाषेत लिहू शकता आणि आम्ही तुमच्या भाषेत उत्तर देतो, तसेच प्रत्येक समस्येनुसार काहीही मोजले किंवा मर्यादित केले जात नाही. Priority यातून काहीही कमी करत नाही — ते रांगेत प्राधान्य आणि वरून छोट्या दुरुस्त्यांची भर घालते.
कोडमधील लहान बदल म्हणजे काय?
प्लॅटफॉर्मची माहिती असलेल्या व्यक्तीसाठी काही मिनिटांचे काम असलेल्या गोष्टी: तुटलेला टेम्पलेट टॅग, काम न करणारे पुनर्निर्देशन, चुकीच्या जागी असलेला स्निपेट, कोडमध्ये बदलावी लागणारी सेटिंग, चुकीच्या घटकावर लागू होणारा स्टाइल नियम. जर ते यापेक्षा मोठे असेल, तर तुमचा वेळ खर्च करण्यापूर्वी आम्ही तसे सांगू.
आणि जर ते त्यापेक्षा मोठे असेल तर?
तुम्हाला निदान कसेही मिळतेच, जो इतरत्र खरेदी करण्यासाठी सहसा सर्वाधिक खर्च येणारा भाग असतो. प्रत्यक्ष काय चूक झाली आहे हे आम्ही शोधून काढतो आणि काय बिघडले आहे, का बिघडले आहे आणि काय करणे आवश्यक आहे हे लिहून ठेवतो — जेणेकरून जे कोणी हे काम करतील ते अनुमानाऐवजी संक्षिप्त माहितीसह कामाची सुरुवात करतील.
हे विकास कार्य आहे का?
नाही, आणि आम्ही याबद्दल संदिग्ध असण्यापेक्षा स्पष्ट असणे पसंत करतो: लहान बदल आणि दुरुस्त्या, नवीन वैशिष्ट्ये, पुनर्रचना किंवा नव्याने निर्मिती नाही. त्या आकाराच्या कोणत्याही कामाचे मूल्यांकन डेव्हलपमेंट काम म्हणून केले जाते, जे आम्ही देखील करतो — प्राधान्य सपोर्ट ही अशी गोष्ट आहे जी छोट्या गोष्टींना मोठा प्रकल्प होण्यापासून रोखते.
हे प्रति साइट आहे की प्रति खाते?
प्रति खाते. तुम्ही आमच्याकडे कितीही साइट्स चालवत असलात तरी, सदस्यता सक्रिय असेपर्यंत तुम्ही नोंदवलेले प्रत्येक तिकीट रांगेत सर्वात पुढे घेतले जाते आणि लहान दुरुस्त्या त्यांपैकी कोणत्याही साइटला लागू होतात.
हे आपत्कालीन समर्थनापेक्षा कसे वेगळे आहे?
प्राधान्य (Priority) हे निरंतर असते: ते आपण पाठवलेल्या प्रत्येक गोष्टीचा वेळ कमी करते आणि त्यात छोट्या दुरुस्त्यांचा समावेश असतो. आणीबाणी (Emergency) ही सध्या बंद पडलेल्या साइटसाठी एकवेळची सुविधा आहे, ज्यावर चार तासांच्या आत अभियंता काम सुरू करतो. आपल्याला अधूनमधून पेक्षा जास्त मदतीची आवश्यकता भासण्याची शक्यता असल्यास, प्रति घटना प्राधान्य हे बरेच स्वस्त पडते; जर एखादी साइट वर्षातून एकदाच बंद पडत असेल, तर तसे नाही.
मी हे रद्द करू शकतो का?
तुमच्या डॅशबोर्डवरून, कधीही, आणि तुम्ही ज्या कालावधीसाठी पैसे भरले आहेत तो संपल्यावर हे थांबते. कोणतीही किमान मुदत नाही आणि कोणालाही फोन करण्याची गरज नाही.
हे वापरण्यासाठी मला माझी वेबसाइट Zinn Digital® सह होस्ट करणे आवश्यक आहे का?
नाही. आपल्याला फक्त एका विनामूल्य Zinn Digital® खात्याची आवश्यकता आहे, आणि आपल्या साइट्स आमच्याकडे, इतर प्रदात्याकडे किंवा आपल्या स्वतःच्या सर्व्हरवर होस्ट केलेल्या असल्या तरीही ते कार्य करते. आपण आमच्याकडे देखील होस्ट केल्यास, ते एकाच डॅशबोर्डवर आणि एकाच इनव्हॉइसवर उपलब्ध असेल.
याबद्दल मदत
आमच्या ज्ञानभांडारातील (knowledge base) टप्प्याटप्प्याने मार्गदर्शन करणाऱ्या मार्गदर्शिका, ज्या केवळ याचसाठी लिहिल्या गेल्या आहेत.
सपोर्ट टिकिट कसे काम करतात
तिकीट कुठे उघडायचे, त्वरित AI उत्तर, समर्थन प्रवेश देणे, उत्तरे कशी कार्य करतात आणि निष्क्रिय तिकीट कधी बंद होते.
मार्गदर्शक वाचा →प्राधान्य समर्थन जोडा
ते तुमच्या डॅशबोर्डवरून चालू करा, किंवा आम्हाला विचारा आणि आम्ही ते तुमच्या खात्यावर लागू करू. तुम्ही तयार केलेल्या पुढील तिकिटावर हे लागू होईल.
सुरू करा