지원 티켓 작동 방식

지원 → 도움 요청, 또는 화면에서 도움말 버튼을 누르고 지원팀에 문의를 선택하십시오. 당사의 WordPress 플러그인 중 하나를 이용하시는 경우, 플러그인 페이지의 지원 양식 또는 당사 웹사이트 채팅의 티켓 제출 옵션을 사용하십시오.

즉각적인 답변

문제를 설명하시면 도움말 센터와 귀하의 계정 정보를 바탕으로 작성된 당사의 AI 어시스턴트의 답변을 먼저 받으실 수 있습니다. 문제가 해결되면 해결되었습니다를 누르시면 완료됩니다. 그렇지 않은 경우, 여전히 도움이 필요하신가요? 티켓 제출을 클릭하면 한 번의 클릭으로 티켓이 전송됩니다. 입력하신 내용은 전혀 유실되지 않으며, 티켓을 담당하는 담당자가 어시스턴트가 이미 제안한 내용을 확인할 수 있습니다.

사이트가 다운되면, Zinn®이 먼저 스스로 해결합니다

Zinn®이 내 사이트를 직접 복구할 수 있습니까? 네, 당사의 문제일 경우 가능합니다. 로드되지 않는 사이트에 대한 티켓인 경우, 연중무휴 24시간 지원 에이전트인 Zinn®이 즉시 확인합니다. 사이트의 상태 및 기록, 설정이 중단된 위치와 이유, 도메인이 당사 네임서버에 도달하고 DNS 영역이 존재하는지 여부, SSL 인증서, 그리고 외부에서 응답하는지 여부를 점검합니다. 문제가 당사에 있는 경우, Zinn®은 회신하기 전에 직접 문제를 해결합니다. 실패한 설정을 다시 실행하거나, DNS 영역을 생성 또는 복구하거나, 인증서를 재발급하거나, 실패한 빌드를 재시도하거나, 요금제 결제가 완료되면 일시 중단을 해제합니다. 그런 다음 사이트가 다시 로드되는지 확인하고, 무엇이 문제였으며 어떤 조치를 취했는지 귀하의 언어로 알려드립니다.

Zinn®은 귀하의 계정에 있는 사이트에 대해서만, 귀하가 로그인한 상태에서 티켓을 제출한 경우에만, 그리고 귀하의 계정 역할이 허용하는 범위 내에서만 이 작업을 수행합니다. 아무것도 삭제되지 않으며, 도메인의 네임서버는 절대 이전되지 않고, 이메일 레코드도 절대 건드리지 않습니다. 모든 복구 작업은 귀하의 활동 로그에 기록됩니다.

지원팀의 사이트 접속 허용하기

티켓이 사이트에 관한 것일 경우, 지원팀의 이 사이트 접속 허용에 체크하실 수 있습니다. 이를 통해 비밀번호를 공유하지 않고도 지원팀이 7일 동안 사이트 관리자 계정에 로그인할 수 있습니다. 지원팀이 접속할 때마다 해당 내역이 티켓에 기록됩니다. 언제든지 티켓에서 접속 권한을 철회할 수 있으며, 티켓이 종료되면 권한도 자동으로 만료됩니다.

포함해야 할 내용

사이트 또는 도메인, 수행한 작업, 예상했던 결과, 그리고 대신 발생한 현상을 포함해 주십시오. 오류 메시지 전문을 복사하여 붙여넣는 것은 세 문단의 설명보다 가치가 있습니다 — 해당 파일과 줄 번호가 명시되어 불필요한 질의응답 과정을 줄여줍니다.

답변

패널 및 이메일을 통해 답변을 드립니다. 이메일에 회신하시면 동일한 티켓에서 대화가 계속 유지됩니다 — 패널로 다시 돌아오실 필요가 없습니다. 새 이메일을 보내시면 두 번째 티켓이 생성되어 두 명의 담당자가 각각 질문의 절반씩 답변하게 될 수 있습니다.

계정에 연결되어 있습니다

티켓에 조직 정보가 포함되어 있으므로 계정 번호를 묻지 않고도 문의하신 사이트를 확인할 수 있습니다. 지원 엔지니어가 조사를 위해 귀하의 계정에 접속해야 하는 경우, 해당 접속 내역이 엔지니어의 이름과 함께 귀하의 활동 로그에 표시됩니다.

귀하의 언어

원하시는 언어로 작성해 주세요. 티켓은 양방향으로 번역되므로 의사소통을 위해 영어를 쓰지 않으셔도 됩니다.

문제가 해결되었을 때 및 무응답 티켓

티켓 인입 원인이 당사 측에서 해결되면(첨부하신 파일의 보안 검사가 완료되었거나 패치가 적용된 경우), 티켓을 통해 안내해 드립니다. 답변을 드린 후 4일 동안 회신이 없으시면 7일 후에 티켓이 마감된다는 알림을 1회 발송해 드리며, 티켓을 계속 열어두시려면 언제든지 답장해 주시면 됩니다. 마감된 티켓은 회신하시는 즉시 다시 열립니다.

업무 시간 외 지원

운영 중인 사이트에 영향을 미치는 모든 문제에 대해서는 24시간 내내 티켓 답변을 제공합니다. 청구 관련 문의, 기능 요청, 계정 변경 사항은 업무 시간에 처리됩니다. 이러한 문의는 대개 긴급하지 않으며, 새벽 3시에 부정확한 답변을 드리는 것은 누구에게도 도움이 되지 않습니다.

제공 범위

모든 요금제에 고객 지원이 포함되어 있습니다. 유료 지원 등급이나 티켓 수량 제한은 없습니다. 문제가 발생하면 언제든 알려주세요.