사이트가 다운되면 Zinn®이 직접 복구합니다

사이트가 다운되었을 때 Zinn®이 직접 복구할 수 있나요? 네, 당사 측의 문제인 경우 가능합니다. 사이트에 대한 지원 티켓을 접수하시면(지원 → 도움 요청) 연중무휴 지원 에이전트인 Zinn®이 즉시 사이트를 확인하고 답변을 드리기 전에 복구합니다.

Zinn®이 확인하는 항목

사이트의 상태 및 내역, 설정이 중단된 위치와 그 이유, 도메인이 당사 네임서버에 도달하는지 여부 및 DNS 영역의 존재 여부, SSL 인증서, 계정 보류 상태, 사이트로의 이전 진행 상황 및 실패 원인, 그리고 사이트가 외부에서 응답하는지 여부.

Zinn®이 직접 복구하는 항목

• 실패한 설정 — 설정을 다시 실행합니다.
• 누락되거나 손상된 DNS 영역 — 영역을 생성하거나 복구한 다음, 당사의 네임서버가 이를 게시하는지 확인합니다.
• 누락되었거나 만료된 SSL 인증서 — 새 인증서를 발급합니다.
• 실패한 빌드 — 빌드를 다시 실행합니다.
• 미결제로 인한 보류 — 요금제 결제가 완료되면 보류 조치를 해제합니다.
• 도중에 중단된 이전 — 이미 전송된 항목은 다시 복사하지 않고 중단된 지점부터 이전을 계속 진행합니다. 실패한 이전(예: 기존 호스트에서 로그인을 거부한 경우)은 이전이 종료되는 즉시 당사에서 해당 로그인 정보를 삭제하므로 회원님 본인만 다시 시작할 수 있습니다. Zinn®이 변경할 사항을 안내해 드려 직접 다시 시작하시거나, 담당자가 무료로 사이트를 이전해 드립니다.
• 빈 index 파일로 인한 빈 흰색 페이지 — 삭제를 요청하시면 해당 빈 파일 하나를 삭제하여(사본은 보관됨) 자동 "아직 게시되지 않음" 페이지가 다시 표시되도록 합니다.

복구 후에는 사이트가 다시 정상적으로 로드되는지 확인한 다음, 발생했던 문제와 조치한 내용을 고객님의 언어로 안내해 드립니다.

Zinn®이 절대 하지 않는 작업

귀하의 도메인 네임서버를 변경하거나 이메일 레코드를 건드리지 않으며, 사이트, 파일 또는 백업 삭제와 같은 파괴적인 작업을 절대 수행하지 않습니다. 이러한 작업은 항상 귀하의 결정에 따릅니다. 삭제되는 유일한 파일은 빈 인덱스 파일(0바이트)이며, 이 또한 귀하가 요청하신 경우에만 해당합니다. 이는 귀하의 계정에 있는 사이트에서만 작동하며, 로그인한 귀하로부터 티켓이 접수된 경우에만, 그리고 계정 내 귀하의 역할이 수행할 수 있는 권한 범위 내에서만 작동합니다.

각 복구 내역을 확인할 수 있는 위치

변경으로 이어진 모든 확인 사항과 모든 복구 내역은 작업 시간 및 수행된 내용과 함께 활동 로그에 나열됩니다.

담당자가 개입하는 경우

당사의 귀책 사유로 인해 문제가 발생하여 복구 후에도 사이트가 복구되지 않는 경우, 지원팀에 즉시 알림이 전송되며 담당자가 답변할 때까지 티켓은 에스컬레이션 상태로 유지됩니다. 도메인 등록기관에서 네임서버가 다른 곳으로 지정되어 있거나 사이트 자체의 코드 또는 콘텐츠에 문제가 있는 등 원인이 당사 플랫폼 외부에 있는 경우, Zinn®이 발견된 문제와 변경해야 할 사항을 정확히 안내해 드리며, 추가 지원이 필요하신 경우 지원 담당자가 도와드립니다.