사이트가 작동하지 않는 이유와 먼저 확인해야 할 사항

로딩되지 않는 사이트는 거의 항상 다섯 가지 원인 중 하나에 해당합니다. 브라우저에서는 동일하게 보이지만 대시보드에서는 쉽게 구별할 수 있습니다.

1. 먼저 사이트 상태를 확인하십시오

대시보드에서 사이트를 여십시오. 상태를 확인하는 것이 가장 빠른 방법입니다:

• Active - 사이트가 정상 실행 중인 것으로 판단됩니다. 2단계로 이동하십시오.
• Suspended - 사이트가 중지되었습니다. 대시보드에 그 이유가 표시됩니다. 주된 두 가지 이유는 미납된 청구서와 악성코드 조치이며, 두 경우 모두 다음 조치 방법을 안내합니다.
• Restricted - 사이트가 제한이 적용된 상태로 실행 중입니다.
• Provisioning 또는 Pending - 아직 생성 중입니다. 새 사이트는 보통 몇 분 내에 준비됩니다.
• Failed - 생성이 완료되지 않았습니다. 원인은 사이트에 표시되어 있습니다.

2. 사이트 문제입니까, 아니면 도메인 문제입니까?

이것은 시간을 가장 많이 절약할 수 있는 구분 기준이며, 대부분의 "사이트가 다운되었습니다"라는 문의는 두 번째 경우에 해당합니다.

대시보드에서 사이트의 임시 주소를 여십시오. 모든 사이트에는 도메인의 DNS에 의존하지 않는 임시 주소가 하나씩 제공됩니다.

• 임시 주소는 작동하지만, 도메인은 작동하지 않는 경우 - 이는 호스팅이 아닌 DNS 문제입니다. 도메인이 당사를 가리키고 있지 않거나, 변경 사항 전파가 아직 완료되지 않은 상태입니다. 네임서버 문서를 참조하십시오.
• 둘 다 작동하지 않는 경우 - 사이트 자체가 서비스되지 않고 있습니다. 3단계로 이동하십시오.

3. 최근 변경 사항이 일반적인 원인입니다

원인이 되는 빈도순으로 나열하면 다음과 같습니다:

• 플러그인 또는 테마 업데이트. 업데이트 직후 문제가 발생했다면 거의 확실하게 이것이 원인입니다.
• 구성 파일 수정. wp-config.php에 잘못 들어간 문자 하나가 사이트 전체를 다운시킬 수 있습니다.
• PHP 버전 변경. 이전 코드는 최신 인터프리터에서 실행되지 않는 경우가 많습니다.

4. 위의 사항에 해당하지 않는 경우

지원 페이지 대신 사이트 내에서 직접 티켓을 접수하십시오. 사이트에서 접수된 티켓에는 해당 사이트 정보가 첨부되어 전달되므로, 귀하께 추가 확인을 요청하지 않고도 사이트의 상태, 최근 배포 내역 및 보안 상태를 직접 확인할 수 있습니다.

무엇이 언제 변경되었는지 알려주십시오. 오류 페이지에 표시되는 내용에 대한 그 어떤 세부 정보보다 "오후 3시경 플러그인을 업데이트한 후 작동이 중단되었습니다"라는 정보가 훨씬 더 유용합니다.