지식 베이스
내 사이트가 다운되는 이유와 가장 먼저 확인해야 할 사항
사이트가 로드되지 않는 문제는 원인이 몇 가지 되지 않으며, 약 2분이면 각각을 구분할 수 있습니다. 티켓을 접수하기 전에 여기서 시작하세요.
로드되지 않는 사이트는 거의 예외 없이 다음 다섯 가지 원인 중 하나입니다. 브라우저에서는 모두 똑같이 보이지만 대시보드에서는 쉽게 구분할 수 있습니다.
1. 먼저 사이트 상태 확인하기
대시보드에서 사이트를 엽니다. 상태를 확인하는 것이 가장 빠른 해결책입니다.
- Active (활성) - 사이트가 실행 중인 상태입니다. 2단계로 이동하세요.
- Suspended (중지됨) - 사이트가 중지된 상태입니다. 대시보드에 이유가 표시됩니다. 미납 청구서와 악성코드 감지라는 두 가지 일반적인 이유가 있으며, 두 경우 모두 다음 조치 방법을 안내해 줍니다.
- Restricted (제한됨) - 제한이 적용된 채로 사이트가 실행 중인 상태입니다.
- Provisioning (프로비저닝 중) 또는 Pending (보류 중) - 아직 구축 중인 상태입니다. 새 사이트는 보통 몇 분 안에 준비됩니다.
- Failed (실패) - 구축이 완료되지 않았습니다. 원인은 사이트에 표시되어 있습니다.
2. 사이트의 문제인가요, 아니면 도메인의 문제인가요?
이것이 시간을 가장 크게 절약해 주는 구분법이며, 대부분의 "사이트가 다운되었습니다"라는 문의는 후자에 해당합니다.
대시보드에서 사이트의 임시 주소를 엽니다. 모든 사이트에는 도메인 DNS와 무관한 임시 주소가 하나씩 있습니다.
- 임시 주소는 작동하지만 도메인은 작동하지 않는 경우 - 호스팅이 아니라 DNS 문제입니다. 도메인이 저희를 향하고 있지 않거나 변경 사항 전파가 아직 완료되지 않은 것입니다. 네임서버 관련 문서를 참고하세요.
- 둘 다 작동하지 않는 경우 - 사이트 자체가 응답하지 않는 상태입니다. 3단계로 이동하세요.
3. 최근 변경 사항이 일반적인 원인입니다
발생 빈도순입니다:
- 플러그인 또는 테마 업데이트. 업데이트 직후에 문제가 발생했다면 거의 확실히 이 문제입니다.
- 설정 파일 편집.
wp-config.php파일에 들어간 오탈자 하나로도 사이트 전체가 다운됩니다. - PHP 버전 변경. 오래된 코드는 최신 인터프리터에서 실행되지 않는 경우가 많습니다.
4. 이 중 해당하는 사항이 없는 경우
지원 페이지가 아니라 사이트 자체에서 지원 티켓을 접수해 주세요. 사이트에서 접수된 티켓에는 해당 사이트가 첨부되어 있으므로, 저희가 별도로 요청하지 않아도 사이트의 상태, 최근 배포 내역, 보안 상태를 바로 확인할 수 있습니다.
무엇이 언제 변경되었는지 알려주세요. "오후 3시쯤 플러그인을 업데이트한 후 작동하지 않습니다"라는 정보가 오류 페이지에 대한 어떤 장황한 설명보다 훨씬 유용합니다.