지원 티켓 작동 방식

지원 → 새 티켓, 또는 화면의 도움말 버튼을 누르고 지원팀 문의를 선택하세요.

포함할 내용

사이트 또는 도메인, 수행한 작업, 예상했던 결과, 그리고 실제로 발생한 일. 오류 메시지를 그대로 복사하여 붙여넣는 것이 세 단락의 설명보다 낫습니다 — 파일과 줄 번호를 알려주므로 불필요한 왕복을 줄일 수 있습니다.

답변은 패널과 이메일로 제공됩니다. 이메일에 회신하면 동일한 티켓으로 대화가 유지됩니다 — 패널로 다시 돌아올 필요가 없습니다. 대신 새 이메일을 시작하면 두 번째 티켓이 생성되며, 두 사람이 절반씩 답변하는 상황이 발생합니다.

티켓에는 귀하의 조직 정보가 포함되어 있으므로, 계정 번호를 묻지 않아도 말씀하시는 사이트를 파악할 수 있습니다. 지원 엔지니어가 확인을 위해 귀하의 계정에 액세스해야 하는 경우, 해당 액세스 내역이 담당자 이름과 함께 활동 로그에 표시됩니다.

사용하기 편한 언어로 작성하세요. 티켓은 양방향으로 번역되므로 영어를 사용하지 않아도 충분히 소통할 수 있습니다.

라이브 사이트에 영향을 미치는 문제에 대해서는 24시간 내내 티켓에 답변합니다. 결제 관련 문의, 기능 요청, 계정 변경은 업무 시간에 처리됩니다 — 긴급한 경우는 드물며 새벽 3시에 잘못된 답변을 제공하는 것은 아무에게도 도움이 되지 않기 때문입니다.

모든 요금제에 지원이 포함되어 있습니다. 유료 지원 등급이나 티켓 한도가 따로 없으므로, 문제가 발생하면 언제든 알려주세요.