작업을 설명하는 데 그치지 않고 직접 수행하는 AI 어시스턴트

채팅은 인터페이스입니다. 작업 카탈로그가 핵심입니다.

대부분의 호스팅 "AI"는 조금 더 친절한 어조를 갖춘 검색창에 불과합니다. 저희 AI는 함수 호출을 통해 플랫폼 API에 직접 연결되어 있으므로, 요청이 확정된 결과를 수반하는 실행된 작업으로 이어집니다.

어시스턴트는 대시보드, 퍼블릭 API, CLI 및 당사의 MCP 서버가 모두 사용하는 동일한 액션 카탈로그를 기반으로 구축되어 있습니다. 동기화가 어긋날 수 있는 별도의 AI 코드 경로는 존재하지 않습니다. 플랫폼에 새로운 기능을 배포하면, 사람이 직접 버튼을 클릭할 때와 완전히 동일한 권한 검사를 거쳐 어시스턴트도 해당 기능을 바로 사용할 수 있습니다.

인증서 재설정, 사이트에 디스크 추가, CDN 제거, 지원 티켓 생성 또는 가이드 투어를 통한 화면 안내를 요청하면 설정이 어디에 있는지 알려주는 대신 요청을 직접 수행하고 결과를 보고합니다.

지식 베이스 및 직접 해결한 티켓을 기반으로 합니다

호스팅 조언에 관해 거짓 정보를 지어내는 어시스턴트는 없는 것만 못합니다. 당사의 어시스턴트는 실제 테넌트 범위의 콘텐츠를 기반으로 구축된 검색 레이어를 바탕으로 답변합니다.

저희는 행 수준 보안(row-level security) 하에 임베딩된 기술 자료 문서와 해결된 지원 티켓을 보관하며, pgvector가 포함된 Postgres에서 핵심 RAG 계층을 실행합니다. 다국어 임베딩을 사용하므로 중간 번역 단계로 인해 일치 품질이 저하되지 않고도 아랍어로 질문한 내용에 대해 영어로 작성된 답변을 검색할 수 있습니다.

해결된 모든 티켓은 해당 색인에 다시 임베딩됩니다. 어시스턴트는 미세 조정(fine-tuning) 대신 정보 검색을 통해 개선됩니다. 지식은 지속적으로 증가하고 올바른 테넌트 범위로 유지되며 출처가 된 기술 자료와 트랜잭션 일관성을 유지합니다.

• 키워드 매칭이 아닌, 대시보드 내 시맨틱 지식 베이스 검색.
• 유사한 문제가 실제로 어떻게 해결되었는지를 바탕으로 한 티켓 자동 제안 및 자동 답변 기능입니다.
• 어시스턴트의 기반이 되는 동일한 근거 데이터를 통해, 일반적인 인터넷 정보 대신 플랫폼 문서를 인용하여 답변합니다.
• 공개 고객센터 및 마케팅 검색은 테넌트와 무관한 별도의 엣지 인덱스에서 실행되므로, 고객별 맞춤 정보는 일절 공개적으로 제공되지 않습니다.

스스로 해결할 수 있는 문제

자동 수정 세트는 의도적으로 신중하게 구성되었습니다. 기존 권한 내에서 되돌릴 수 있는 작업으로 진행되며, 항상 재확인이 수반됩니다.

해당 범위를 벗어나는 모든 작업(파괴적인 작업, 지출 또는 광범위한 영향을 미치는 변경 사항)은 귀하의 명시적인 확인이 필요하거나 사람에게 위임됩니다. 이러한 경계가 존재하기 때문에 어시스턴트에게 실제 접근 권한을 안전하게 부여할 수 있습니다.

• 콘텐츠가 오래된 상태로 제공되는 경우 오래된 캐시를 지우고 CDN을 제거하십시오.
• 응답을 중지한 사이트에서 PHP 워커를 다시 시작합니다.
• 발급에 실패했거나 만료된 SSL 인증서를 갱신하거나 복구하십시오.
• 요금제에서 이미 허용하는 한도 내에서 메모리를 늘리세요. 몰래 업그레이드되는 것이 아닙니다.
• 비정상적인 종료 또는 손상된 인덱스 후 데이터베이스 테이블을 복구하십시오.
• 치명적인 오류를 발생시키고 사이트를 중단시키는 플러그인을 비활성화하십시오.
• 그 후에 원래의 검사를 다시 실행하면 문제가 해결되었는지 아니면 아직 미해결 상태인지 명확하게 알려줍니다.

모든 단계를 귀하의 언어로

어시스턴트, 어시스턴트가 보고하는 진단 결과, 상위로 전달되는 티켓은 모두 고객의 언어로 작동합니다. 이는 겉에 번역만 덧씌운 단순한 영어 제품이 아닙니다.

지원팀은 양방향 번역 프로세스를 운영합니다. 지원되는 58개 언어 중 원하는 언어로 작성하시면, 원본을 저장하고 담당자를 위해 영어로 기계 번역한 뒤, 전송 시 답변을 다시 고객님의 언어로 번역합니다. 어시스턴트도 동일한 방식으로 작동하며, 검색 인덱스가 다국어 임베딩을 사용하므로 그 바탕이 되는 지식 정보 역시 모든 언어로 제공됩니다.

번역은 교체 가능한 공급자 어댑터를 통해 작동하므로, 귀하의 지원 경험이 의존하는 플랫폼의 특정 부분을 단일 벤더가 독점하지 않습니다.

어디서 일하든 동일한 어시스턴트

하나의 작업 카탈로그, 여러 개의 입구. 어시스턴트가 대시보드에서 수행할 수 있는 작업은 귀하의 자체 도구로도 수행할 수 있습니다.

어시스턴트, 분류, 번역, 자동화 등 모든 모델 호출은 당사의 AI 게이트웨이를 통해 라우팅되며, 이 게이트웨이는 기본적으로 프롬프트 및 결과 캐싱을 적용하고 공급자 대체(폴백)와 속도 제한 기능을 제공합니다. 모델 식별자는 레지스트리에 저장된 구성 데이터이며 절대 하드코딩되지 않으므로, 플랫폼 배포 없이도 더 나은 모델로 전환할 수 있습니다.

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