Білім базасы
Тікелей чат: веб-сайтыңыздың келушілеріне жауап беру
Кетушілердің әңгімелері қайда келетіні, оларға қалай жауап беру керектігі және ешкім болмаған кезде не болатыны.
Live chat веб-сайтыңызға чаt терезесін қояды. Келушілер онда жазады, сіз оған осы жерден жауап бересіз, ал ешкім алмаған кез келген хат барлық әңгімемен бірге сізге электрондық пошта арқылы жіберіледі. Бұл біздің қолдау көрсету чаты емес — арғы жағындағы адам біздің емес, сіздің келушіңіз және оның Zinn Digital® тіркелгісі жоқ.
Әңгімелер қайда келіп түседі
Live chat → Conversations. Барлық белсенді чаттар тізімде болады, ең жаңа әңгімелер басында тұрады, келушінің не айтқанының алдын ала көрінісі көрсетіледі, соның арқасында ештеңені ашпай-ақ сізге кімнің керек екенін көре аласыз. Адамның жауабын күтіп тұрған әңгіме бөлек көрсетіліп, жоғарғы жағында саналып тұрады.
Оны оқып, жауап беру үшін біреуін таңдаңыз. Сіз жауап берген сәтте әңгіме сіздікі болады — көмекші бұл келушіге жауап беруді тоқтатады, сондықтан сіздер бір-біріңіздің сөзін бөлмейсіздер.
Бірінші болып кім жауап береді
Егер көмекші қосулы болса, ол сіздің сайтыңыз туралы өзі білетін ақпарат негізінде бірден жауап береді. Ол жауап бере алмаған жағдайда және келуші адаммен сөйлесуді сұраса немесе сұрақ тапсырысқа, ақшаға немесе шағымға қатысты болса, әңгімені еш тырыспай-ақ бірден сізге береді. Сізге дәл солар керек.
Ешкім болмаған кезде
Ешкім жауап бермеген бес минуттан кейін біз әңгімені осы уақытқа дейін айтылғандардың бәрімен бірге Live chat → Settings астында көрсеткен мекенжайыңызға электрондық пошта арқылы жібереміз. Келушінің хат-хабарламасы біреудің желіде бар-жоғына қарамастан, ол жіберген сәтте сақталады, сондықтан ештеңе жоғалмайды.
Жұмыс уақытыңызды сол жерде орнатыңыз, сонда виджет келушілерді күттірмей, оларға жұмыс уақыты аяқталғанын айтады.
Оны қосу
Чатыңыз өшірулі күйінде басталады және оны қосқанша сайтыңызда ештеңе көрінбейді. Сізге екі нәрсе керек: сайтыңыз орналасқан веб-мекенжай (чат тек сіз тізімге енгізген беттерге ғана жауап береді, бұл басқа біреудің чатты өз сайтында пайдалануына жол бермейді) және Zinn® Chat WordPress плагиніне қойылған кілт немесе кез келген басқа сайттағы бір жолдық үзінді. Екеуі де Settings қойындысында орналасқан.
Келушілеріңізге бұл қанша тұрады
7 КБ-тан аз және біреу оны асқанша ешқандай сұраныс болмайды. Чатты ешқашан баспайтын келуші бір кішкентай кэштелген файлды жүктеп алады және басқа ештеңе жоқ.
Әлі де қиындық туып жатыр ма?
Барлық жоспарларға қолдау көрсету және өз тіліңізде жауаптар кіреді.
Қолдау қызметіне хабарласу → Барлық мақалалар →