Пойгоҳи дониш
Почтаи электронии ман намеосад
Почта аз ду қисми алоҳида — қабул кардан ва фиристодан иборат аст ва онҳо бо сабабҳои гуногун кор намекунанд. Аввал муайян кунед, ки кадом қисм корношоям аст.
Масъалаҳои почтаи электронӣ ба ду қисм ҷудо мешаванд ва роҳи ҳалли ҳар кадоми онҳо фарқ мекунад. Пеш аз тағир додани ягон чиз муайян кунед, ки кадоме аз онҳо ба шумо дахл дорад.
Кадом қисм вайрон аст?
- Шмо почтаро ҚАБУЛ намекунед — одамон ба шумо мактуб мефиристанд ва ҳеҷ чиз намерасад.
- Шмо почтаро НАФИРИСТЕД — он чизе ки мефиристед ба одамон намерасад ё ба спам меафтад.
Агар шумо қабул карда истода ҳастед
Дар аксари ҳолатҳо ин DNS аст. Барои қабули почта сабти MX лозим аст, ки ба серверҳои дурусти почта ишора мекунад.
Сабаби маъмултарин ин тағир ёфтани номбари сервер (nameserver) аст: ҳангоми интиқол додани домен, сабтҳои DNS-и он дар провайдери нав аз нав сохта мешаванд ва агар сабтҳои MX гузаронида нашуда бошанд, қабули почта аз ҳамон лаҳза قطع мешавад. Он инчунин бо садои баланд барнамегардад — он одатан бесадо ба ҷои дигар меравад.
DNS-и доменро дар панели идоракунии худ барои мавҷуд будани сабти MX тафтиш кунед. Агар он вуҷуд надошта бошад, ин ҷавоби шумост.
Агар шумо фиристода истода набошед
Ду сабаби эҳтимолӣ, бо тартиб:
SPF ва DKIM. Инҳо сабтҳои DNS мебошанд, ки ба сервери қабулкунанда хабар медиҳанд, ки почтаи шумо аслӣ аст. Бе онҳо бисёре аз провайдерҳо аз қабули паём саркашӣ мекунанд ё онро ҳамчун спам қайд мекунанд. Дар амал ҳеҷ кадоме аз онҳо дигар ихтиёрӣ нест.
Фиристодан аз ҷои нодуруст. Шакли тамос (contact form), ки аз you@yourdomain.com паём мефиристад, дар ҳоле ки сервер барои фиристодан ба номи он домен ваколат надорад, ҳар дафъа аз санҷиши ҳаққоният мегузарад ва номуваффақ мешавад, ҳатто агар суроға воқеан аз худи шумо бошад.
Санҷидани он ки айб аз шумост ё онҳо
Ба суроғаи провайдери дигар паём фиристед — агар мушкили шумо бо Outlook бошад, суроғаи Gmail ё баръакс. Агар он бирасад, мушкилот ба провайдери як гиранда хос аст на ба домени шумо ва роҳи ҳалли он одатан SPF ё DKIM аст.
Чӣ бояд ба шикоятнома (ticket) дохил карда шавад
Паёми дақиқи бозгашт (bounce message), агар дошта бошед. Матни бозгашт дақиқ аст ва сабаби воқииро номбар мекунад; "почтаи ман кор намекунад" инро нишон намедиҳад. Инчунин ба мо бигӯед, ки оё суроғае, ки шумо ба он мефиристед, дар дохили домени худи шумо аст ё берун аз он — нокомиҳои танҳо дохилӣ ба ҷои дигари куллиро нишон медиҳанд.
Ҳанӯз дармондаед?
Дастгирӣ дар ҳар як нақша мавҷуд аст ва ҷавобҳо ба забони худи شما пешниҳод мешаванд.
Тамос бо дастгирӣ → Ҳамаи мақолаҳо →