support

POST `/v1/tickets/deflect`

Knowledge-base articles and a live diagnosis, before a ticket is opened.

Санҷиши ҳаққоният

Kaliti API-ро ҳамчун рамзи доранда (bearer token) фиристед. Калит бояд дорои иҷозати tickets.reply бошад; калиди бидуни он бо хатои 403 рад карда мешавад, на 404.

Ҷое, ки рақами мушаххаси ташкилоти шумо ҷойгир аст

Ин нуқтаи поёнӣ org_id -ро ҳамчун майдон дар бадани JSON мегирад.

Rakami муайянкунандаи ташкилоти шумо дар экрани калидҳои API дар панели идоракунии шумо, дар паҳлӯи худи калид ҷойгир аст. Ин як раками муайянкунанда дар ҳар یک дархосте, ки шумо иҷро мекунед, якхела аст.

Санҷидан

Ҳар чизро дар қаavски кунҷӣ бо қиматҳои худ ва ҷойи нигоҳдорандаи калидро бо калима аз панели идоракунии худ иваз кунед.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/tickets/deflect \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{  }'

Воarid шудаед? Консоли API дар панели идоракунии шумо рақами мушаххаси ташкилоти воқеӣ ва калиди худро пур мекунад ва дархостро бар зидди API-и фаъол иҷро мекунад, то шумо посухи воқеиро бубинед. Ин нуқтаи ниҳоиро дар консоли API кушоед

Тафсилот

The KB + AI in front of the ticket form (#2661). Given what the customer has typed so far, returns matching published KB articles and — when a site is named — findings from live checks against it, including whether its nameservers still point at us. ⛔ This never refuses to open a ticket and must never be made to. Everything it returns is offered; the form's submit button is unaffected. Requires `tickets.reply`. ⛔ `checks_incomplete` is `true` when a check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and the client must render them differently.

Ҷисми дархост

Ном	Намуд	Талаб карда мешавад	Ин чӣ аст
`subject`	`string`	Не	—
`body`	`string`	Не	—
`site_id`	`object`	Не	The site they are asking about. When given, live checks run against it — including whether its nameservers still point at us.
`org_id`	`object`	Не	—

Ҷавоб

Ном	Намуд	Талаб карда мешавад	Ин чӣ аст
`articles`	`object[]`	Бале	—
`findings`	`TicketDeflectionFinding[]`	Бале	—
`applied`	`string[]`	Бале	Remedies applied automatically. ⛔ Only remedies on an explicit, audited allow-list are ever applied without a human.
`checks_incomplete`	`boolean`	Бале	⛔ True when a live check could not run. "We found nothing wrong" and "we could not look" are different answers and must render differently.
`incidents`	`TicketDeflectionIncident[]`	Бале	Open public incidents affecting this customer. ⛔ NOTHING HERE BLOCKS THE FORM — owner ruling 2026-08-24 was warn prominently, still let them submit. A customer with a genuinel…
`status_url`	`string`	Бале	The public status page in the reader's language, for the "follow this to resolution" link. ⛔ A separate origin with no shared fate with the platform (docs/121 §1), so it cannot…

Хатоҳое, ки ин нуқтаи ниҳоӣ метавонад баргардонад

401 · 403 · 422 · 429

POST /v1/tickets/deflect