assistant

POST `/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate`

Turn a conversation into a support ticket.

Санҷиши ҳаққоният

Kaliti API-ро ҳамчун рамзи доранда (bearer token) фиристед. Калит бояд дорои иҷозати tickets.reply бошад; калиди бидуни он бо хатои 403 рад карда мешавад, на 404.

Ин нуқтаи поёнӣ ягон рақами мушаххаси созмонро талаб намекунад. Калиди шумо аллакай созмонеро, ки ба он тааллуқ дорад, муайян мекунад ва ҷавоб ба он маҳдуд карда мешавад.

Санҷидан

Ҳар чизро дар қаavски кунҷӣ бо қиматҳои худ ва ҷойи нигоҳдорандаи калидро бо калима аз панели идоракунии худ иваз кунед.

curl -X POST https://api.zinndigital.com/v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate \
  -H "Authorization: Bearer zdk_live_…"

Воarid шудаед? Консоли API дар панели идоракунии шумо рақами мушаххаси ташкилоти воқеӣ ва калиди худро пур мекунад ва дархостро бар зидди API-и фаъол иҷро мекунад, то шумо посухи воқеиро бубинед. Ин нуқтаи ниҳоиро дар консоли API кушоед

Тафсилот

⭐ The point of `needs_human`. Opens a ticket carrying the whole transcript, so the customer does not start again somewhere else and the agent opens something that already contains the question and what the assistant could not do. **Idempotent** — a second call returns the same ticket with `200` rather than opening a duplicate. Requires `tickets.reply`.

Параметрҳо

Ном	Намуд	Талаб карда мешавад	Ин чӣ аст
`conversationId (path)`	`Uuid`	Бале	The conversation's id.

Ҷавоб

Ном	Намуд	Талаб карда мешавад	Ин чӣ аст
`ticket_id`	`Uuid`	Бале	UUIDv7 identifier — sortable by creation time (docs/02 §8).

Хатоҳое, ки ин нуқтаи ниҳоӣ метавонад баргардонад

401 · 403 · 404 · 422 · 429

POST /v1/assistant/conversations/{conversationId}/escalate